Una regola per i drive-thru, un'altra per tutti gli altri: AI La divulgazione deve essere applicata allo stesso modo

Quarantacinque minuti per un hamburger

Non molto tempo fa, il proprietario di KamoUniverse si è fermato in un drive-thru di Carl's Jr. per ordinare un hamburger. La voce all'altoparlante era un sistema di ordinazione automatizzato.

Il sistema non disse mai di che cosa si trattasse. Non lo disse quando iniziò la conversazione. Quando gli chiese direttamente, all'altoparlante, se stava parlando con una persona, ancora non lo disse. Se ne andò con un hamburger e senza risposta.

Non stiamo dicendo che sia stata violata una legge, ma che le regole che si applicano dipendono dallo stato in cui si trova un ristorante e da come funziona il suo sistema, ed è proprio questo il problema. Un cliente ha fatto una domanda chiara e non ha ricevuto una risposta chiara, e se gli era dovuta una risposta dipende da dove si trovava.

Questo non è un caso isolato. Nel maggio 2023, CKE Restaurants, la società madre di Carl's Jr. e Hardee's, ha annunciato una partnership per portare l'ordinazione vocale drive-thru automatizzata nei suoi ristoranti in tutto il paese (CNBC, 4 maggio 2023).

Le regole di oggi sono un patchwork

Se una macchina deve dirti che è una macchina dipende da dove ti trovi, come le parli e cosa sta vendendo. Ecco cosa dicono le regole principali: usano il termine "intelligenza artificiale"; noi chiamiamo la tecnologia superintelligenza, o SI.

Ai sensi della legge statunitense sull'intelligenza artificiale, modificata dalla legge S.B. 226 (in vigore dal 7 maggio 2025), qualsiasi azienda che utilizzi generative AI per interagire con una persona in una transazione con un consumatore deve comunicare che la persona ha a che fare con generative AI e non con un essere umano, se la persona lo chiede in modo chiaro e inequivocabile. Le persone che svolgono attività autorizzate dallo Stato, come i servizi finanziari, legali e medici, devono comunicare in anticipo quando l'interazione è "ad alto rischio", ad esempio quando raccoglie dati sanitari, finanziari o biometrici o fornisce consigli su cui le persone possono fare affidamento per prendere decisioni importanti.

California: bot online, per vendite ed elezioni. Il Senate Bill 1001 (Business and Professions Code, sezioni da 17940 a 17943, in vigore dal 1° luglio 2019) rende illegale l'utilizzo di un bot per comunicare con una persona in California online con l'intento di ingannarla sulla sua identità artificiale, al fine di incoraggiare un acquisto o una vendita o di influenzare un voto in un'elezione. La legge definisce un bot come un account online automatizzato e "online" come un sito web o un'app rivolti al pubblico; non dice nulla sulle linee telefoniche o sui post degli altoparlanti.

Maine: non far credere ai clienti che si tratti di una persona. La legge del Maine del 2025 (Public Law 2025, capitolo 294, ora 10 M.R.S. sezione 1500-DD) vieta a qualsiasi azienda di utilizzare un AI chatbot o qualsiasi altra tecnologia informatica per trattare con i consumatori in un modo che possa indurre un consumatore ragionevole a credere di avere a che fare con un essere umano, a meno che al consumatore non venga detto, in modo chiaro e evidente, che non è così.

La FCC: AI In una sentenza dichiarativa rilasciata l'8 febbraio 2024 (FCC 24-17), la Federal Communications Commission ha confermato che le voci sono "artificiali" sulle chiamate in uscita AI Le chiamate che le utilizzano richiedono il previo consenso espresso della parte chiamata, a meno che non si applichi uno scopo di emergenza o un'esenzione, e i messaggi devono identificare chi è responsabile della chiamata. La decisione riguarda le chiamate in uscita; non raggiunge un cliente che si avvicina a un altoparlante.

L'Unione Europea: informare le persone in anticipo. L'articolo 50 dell'atto dell'UE AI (Regolamento (UE) 2024/1689), che si applica dal 2 agosto 2026, richiede ai fornitori di progettare sistemi destinati a interagire direttamente con le persone in modo che queste persone siano informate che stanno interagendo con un AI sistema, a meno che ciò non sia ovvio per una persona ragionevolmente ben informata.

Sono cinque regole con cinque diversi trigger: una domanda diretta, un intento di fuorviare, un rischio di fuorviare, una chiamata in uscita e il primo momento di contatto.Un cliente in un posto di speaker non ha modo di sapere quale, se ce n'è uno, copre la conversazione che stanno avendo.

Il doppio standard

Le piccole imprese prendono queste regole sul serio perché devono farlo. Un ufficio di dieci persone che aggiunge un receptionist SI ne viene a conoscenza dai suoi clienti, dal suo fornitore di software e talvolta dal suo avvocato, e costruisce una divulgazione onesta fin dal primo giorno.

Nel frattempo, voci automatizzate prendono gli ordini nei drive-thru di tutto il paese. Nell'esperienza del nostro proprietario, una non si è annunciata e non ha risposto quando gli è stato chiesto. Non sappiamo cosa succede dietro le quinte in una particolare azienda. Quello che il pubblico può vedere è il risultato: nessuna conseguenza visibile, nessuna spiegazione pubblica e nessun cambiamento che un cliente possa indicare.

Quando le aziende con il minor numero di avvocati seguono le regole con la massima attenzione e le implementazioni con la maggiore portata devono affrontare la responsabilità meno visibile, le regole non proteggono nessuno in modo equo. Questo non è un problema tecnologico, ma un problema di applicazione.

Uno standard nazionale, applicato allo stesso modo

Chiediamo una regola nazionale chiara che si applichi allo stesso modo a ogni attività, dal negozio all'angolo a una catena con migliaia di punti vendita, in ogni canale utilizzato dalle persone.

• Nessun sistema SI dovrebbe mai dire o suggerire che si tratta di una persona.
• Rispondi onestamente quando ti viene chiesto. Chiunque chieda sinceramente "Sto parlando con una persona?" riceve una risposta diretta la prima volta.
• Ogni canale conta: telefonate, messaggi di testo, chat web e altoparlanti drive-thru.
• Le indagini e le sanzioni si applicano a una catena nazionale esattamente come si applicano a una piccola impresa.
• Una regola, non cinquanta: le aziende seguono uno standard chiaro invece di una mappa di regole in conflitto.

Dove si trova KamoUniverse

I membri SI di KamoUniverse, i compagni di squadra Super Intelligence che rispondono a telefonate, chat, messaggi e e-mail per le aziende sulla nostra piattaforma, sono costruiti secondo questo standard. Non aprono ogni conversazione con un annuncio spontaneo, perché le persone chiamano per chiedere aiuto, non per sentire un disclaimer. Non affermano mai di essere umani. Quando qualcuno chiede sinceramente se sta parlando con una persona, dicono chiaramente chi sono, la prima volta, e continuano ad aiutare. Un'azienda che vuole un preavviso può attivarne uno per la sua organizzazione.

Non stiamo chiedendo a nessuno di fare qualcosa che non facciamo già, stiamo chiedendo che la stessa regola valga per tutti, e che questa regola venga applicata allo stesso modo per tutti.

Fonti

Leggi riassunte al 29 ottobre 2026. Questo articolo non è una consulenza legale.

• Utah S.B. 226 (2025), Emendamenti alla protezione dei consumatori dell'intelligenza artificiale, copia registrata, Codice dello Utah 13-75-101 a 13-75-106, in vigore dal 7 maggio 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• Sezioni dal 17940 al 17943 del Codice delle imprese e delle professioni della California (S.B. 1001, 2018), in vigore dal 1° luglio 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• Statuti riveduti del Maine, Titolo 10, sezione 1500-DD (Diritto pubblico 2025, capitolo 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Federal Communications Commission, sentenza dichiarativa FCC 24-17, CG Docket n. 23-362, pubblicata l'8 febbraio 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Regolamento (UE) 2024/1689 (atto dell'UE AI), articoli 50 e 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC, "Carl's Jr., Hardee's per lanciare l'ordine di drive-thru Presto AI a livello nazionale," 4 maggio 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html