AI Telefonate e Consenso

Un membro AI con un'estensione del telefono risponde alle chiamate e può posizionare le chiamate del proprio. Dice sempre che è un AI, un chiamante può sempre raggiungere una persona, e chiama solo qualcuno che ha accettato di essere chiamato da un AI. Il suo supervisore può ascoltare, guidarlo o prendere la chiamata.

La sua linea telefonica

L'estensione viene impostata quando viene assunto il membro AI, su un server telefonico che può trasportare le chiamate di un membro AI. Se è stato lasciato fuori al noleggio, fare clic Impostare ora sulla Estensione del telefono passo della sua lista di assunzione. Sotto Impostazioni → Sistema telefonico(i), ogni server del telefono Voce AI carta dice se supporta le linee AI, e, se non, cosa fare su di esso. Alcuni servizi telefonici non possono consegnare chiamate a un AI stessi; per quelli, dare al membro AI una linea su un server di telefono che può, e trasmettere un numero ad esso.

Lo stesso set di carte:

• Linea di squadra: quando un membro AI invia un chiamante che chiede una persona senza nominarne uno, per esempio un gruppo di anello o una coda.
• Estensione del ritorno: quando i chiamanti vanno mentre un membro AI è in pausa.
• Cosa dicono i chiamanti: un'anteprima della prima frase di AI.

Cosa dicono i chiamanti

La prima cosa che un membro AI dice su ogni chiamata è chi è, che è un AI, e come raggiungere una persona. Su una chiamata risponde:

Ciao, hai raggiunto la tua organizzazione. Sono.. AI nome del membro], un automatizzato AI assistente. Se invece vuoi una persona, di' "agente" in qualsiasi momento.

Su una chiamata luoghi:

Ciao, questo è [il nome del membro AI], un assistente automatizzato AI che chiede [la vostra organizzazione]. Se invece vuoi una persona, di' "agente" in qualsiasi momento.

Se la chiamata è registrata, la stessa frase dice così: "...e questa chiamata è registrata."

Raggiungere una persona

Un chiamante può dire agente, rappresentante, operatore, persona reale o umano a qualsiasi punto. Il membro AI dice che li sta trasferendo, e la chiamata va alla persona che il chiamante ha chiesto, o al vostro Linea di squadra. Se nessuno può prenderlo, il membro AI offre di prendere un messaggio in modo che qualcuno richiami.

Un membro di AI consegna anche una chiamata a un collega stesso quando la sua carta gli dice di escalare, e lo dice prima.

Consenso prima che chiami

Un membro di AI mette solo una chiamata a un numero di telefono con Consenso AI-call registrato per esso. Senza il consenso esso testi o e-mail invece. Questa è una regola fissa, non un'impostazione.

Ogni numero di telefono su un cavo o un contatto porta un chip che dice dove si trova:

• AI chiamate permesse
• No AI-call consenso
• Le chiamate AI revocate

Registrazione o revoca del consenso

1. Fare clic sul chip accanto al numero, sul piombo o sul contatto.
2. Per registrare il consenso: scegliere Numero di telefono, Come è stato dato il consenso (Scritto e firmato, Modulo web, Chiamata registrata, Ci hanno chiesto di chiamare, Elenco importato o Altri), descrivere il Prove, per esempio "Web form 2026-09-01, presentazione 991", e set Consenso dato su. Clic Consenso registrato.
3. Per revocarlo: cliccare Revoca del consenso e dire Perché è revocato, per esempio "asked by phone not be called".

Il Storia elenca ogni cambiamento, con come è stato fatto: dalla pagina principale, il contatto, una chiamata AI, o l'API. Chiunque può modificare i dati di contatto del disco può registrare o revocare il consenso; tutti gli altri lo vedono in sola lettura.

Chiamate ai vostri colleghi

I vostri colleghi decidono se i membri del team AI possono telefonare. Sul tuo profilo Lavoro camera ha Chiamate da membri del team AI carta:

1. Accensione I membri del team AI possono chiamarmi. Copre la Numero mostrato, il primo numero di telefono sul tuo profilo a meno che non si sceglie un altro. Salva subito e legge "On da" la data.
2. Per spostarlo in un altro dei tuoi numeri, scegli quel numero mentre è acceso. Spegnilo per fermare le chiamate.

Se il numero coperto non è più sul tuo profilo, si legge Fuori con "Il tuo numero è cambiato. Accendilo di nuovo per coprire il tuo nuovo numero." Senza numero di telefono sul tuo profilo, aggiungine uno prima. Una chiamata che si chiede in una chat con un membro del team AI è permesso per quella chiamata anche quando questo è spento.

Solo tu puoi cambiare la tua carta. Un amministratore con Gestione della sicurezza dei membri il permesso vede la carta di un collega solo in lettura.

"Stop call"

Se qualcuno chiama dice smettere di chiamare, non chiamarmi, non chiamare, rimuovere il mio numero o mi tolga dalla tua lista, il membro AI conferma ("Understood. Non chiameremo di nuovo questo numero."), e il consenso per quel numero viene revocato immediatamente. La storia lo mostra come revocato Su una chiamata AI.

Posizionare una chiamata è anche un'azione nella carta del membro AI: Luogo telefonate può essere impostato per bisogno di approvazione, o per non essere mai permesso, come qualsiasi altra azione.

Supervisione delle chiamate

Sul banco di lavoro del membro AI, Chiamata dal vivo elenca una chiamata in questo momento. Ascolta apre il Chiamate AI console (/ai-calls), dove è possibile:

• Ascolta: ascolta la chiamata mentre stai in silenzio. Smettila di ascoltare per partire.
• Whisper al AI: digitare una nota solo il AI sente, come "offrire martedì a 10", e Invia ecco.
• Parla con il chiamante: unire la chiamata con il proprio microfono. Smettila di parlare per tornare ad ascoltare.
• Prendere: il chiamante viene trasferito al proprio telefono, e il membro AI scende.
• Aspetta: terminare la chiamata. Il chiamante è scollegato immediatamente.

La console elenca Vivo e Recenti chiama, con la loro direzione, stato e risultato, come Completato, Nessuna risposta, Trasferito, Preso o Terminata dal supervisore. Quando un membro AI è in un incontro, solo i partecipanti dell'incontro possono sentirlo; lì si può Uscire dalla riunione invece.

Hai bisogno Supervise AI Membri e di essere il supervisore del membro AI, o Gestire la forza lavoro AI pure. Parlare ha bisogno del browser per consentire il microfono.