티켓 및 웨비나 지원

3 관련하지만 다른 것들 뒤에 살 지원하다 상단 네비게이션 바에서 아이콘.

지원 표

아래 출원된 형식, 추적 가능한 요청 이름 * (admin-configured — 보기 지원 주제 작성 및 관리 방법), 제목과 설명. 그것은 상태 수명주기를 통해 간다:

채팅에서 같은 방법으로 다시 메시지를 보낼 수 있습니다 - 티켓은 하나의 샷 양식이 아니며, 첨부 된 상태와 지속적인 대화입니다.

지원 채팅 ( "지원 채팅")

같은 "get help"화면에서 실시간 옵션. 제목 / 등록 양식을 건너 즉시 대화를 엽니 다 — 내부적으로 이것은 공지사항, 가득 차있는 표 보다는 점화기 기록. 에이전트는 필요한 경우 일반 티켓으로 지정할 수 있습니다.

티켓과 채팅 경로 모두 같은 장소에서 시작 — 보기 연락 방법

웹 세미나

다른 것: 자주 묻는 질문 ( 데모, 훈련, 또는 온보드 통화) 특정 선물, 날짜 및 시간 - 모든 지원 티켓이 아닌 동일한 화면에서 생성되지 않습니다. 세션 유형, 누가 그들에게 제시, 그들은 사용할 수 있을 때 관리자에 의해 모든 설정 — 참조 계획된 지원 웹 세미나를 설정하는 방법 당신은 하나에 예약, 또는 이미 예약 한 하나 가입 — see 일정한 웹 세미나를 요청하는 방법 · 웹 세미나에 참여하는 방법

이 생활

지원 nav 아이콘은 두 그룹으로 메뉴를 엽니다 온라인 지원 (연락처 지원, Active Tickets) 및 교육과정 (Request Webinar, 내 일정한 웹 세미나). Tickets/chats 및 웨비나는 한 항목 포인트를 공유하기 위해 발생하는 다른 관련 시스템입니다.

공지사항

티켓 할당, 상태 변경, 새로운 메시지 및 에스컬레이션에 대해 통보받을 수 있는지 여부는 per-member - 참조 지원 알림 설정 방법 (개별, 혼란스럽게, 설정 카드 라벨 "분석").