Sistema operacional de negócios vs CRM: Qual é a diferença?

A resposta curta

Um sistema de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) é onde você mantém o controle de contatos, leads e negócios.Um sistema operacional de negócios é a plataforma em que toda a empresa é executada - e um CRM é um dos aplicativos dentro dele.

Se sua equipe precisa apenas de um lugar para gerenciar um funil de vendas, um CRM pode ser suficiente.Se você também faz chamadas, envia mensagens de texto, realiza reuniões por vídeo, compartilha documentos, responde a perguntas de uma base de conhecimento, recebe pagamentos e gera relatórios sobre tudo isso, você já está executando um sistema operacional de negócios — apenas um conjunto de ferramentas separadas.

O que um sistema operacional empresarial adiciona

Um sistema operacional empresarial coloca cada aplicativo em uma base compartilhada. Na prática, isso significa:

• Um conjunto de usuários e permissões, incluindo membros do SI, em todos os aplicativos
• Um registro do cliente que mostra chamadas, textos, e-mails, reuniões, documentos e pagamentos
• Comunicação integrada através dos provedores que você escolher, não um único fornecedor bloqueado
• Uma marca em cada tela, graças ao white labeling
• Uma conta em vez de uma dúzia de assinaturas

Sinais de que você superou um CRM independente

Os clientes se repetem porque a pessoa com quem estão falando não pode ver a última conversa. Os relatórios precisam ser exportados de quatro lugares. Cada nova ferramenta significa outro login e outra fatura.

Esses são os sintomas da proliferação de ferramentas, e eles são exatamente o que um sistema operacional de negócios foi projetado para corrigir.

Você não tem que mudar tudo de uma vez

Um sistema operacional empresarial modular como o KamoUniverse permite que você comece com o CRM e mude para outros aplicativos quando estiver pronto.Mantenha sua operadora de telefonia, provedor de e-mail e processador de pagamento existentes — eles se conectam diretamente.