AI chamadas telefónicas e consentimento

Um membro do AI com uma extensão de telefone responde a chamadas para ele e pode fazer chamadas próprias. Sempre diz que é um AI, um chamador pode sempre chegar a uma pessoa, e só chama alguém que concordou em ser chamado por um AI. Seu supervisor pode ouvir, guiá-lo ou assumir a chamada.

A sua linha telefónica

A extensão é configurada quando o membro do AI é contratado, em um servidor de telefone que pode carregar as chamadas de um membro do AI. Se foi deixado de fora na contratação, clique Configurar agora na Extensão do telefone passo da sua lista de verificação de contratação. Embaixo Configurações → Telefone Sistema(s), cada servidor de telefone AI voz a carta diz se suporta as linhas AI, e, se não, o que fazer a respeito. Alguns serviços de telefone não podem enviar chamadas para um AI em si; para aqueles, dê ao membro do AI uma linha num servidor de telefone que possa, e envie um número para ele.

A mesma carta define:

• Linha de equipa: onde um membro do AI envia um chamador que pede uma pessoa sem nomear uma, por exemplo, um grupo de anéis ou uma fila.
• Extensão de retrocesso: onde as chamadas vão enquanto um membro do AI é pausado.
• O que os ouvintes ouvem: uma prévia da primeira frase do AI.

O que os ouvintes ouvem

A primeira coisa que um membro do AI diz em cada chamada é quem é, que é um AI, e como alcançar uma pessoa. Numa chamada, responde:

Oi, você ligou para [sua organização]. Eu sou [o nome do membro do AI], um assistente automatizado do AI. Se quiser uma pessoa, diga "agente" a qualquer momento.

Em uma chamada, ele coloca:

Oi, este é [o nome do membro do AI], um assistente automatizado do AI chamando por [sua organização]. Se quiser uma pessoa, diga "agente" a qualquer momento.

Se a chamada é gravada, a mesma frase diz assim: "...e esta chamada é gravada."

Alcançar uma pessoa

Um ouvinte pode dizer agente, representante, operador, pessoa real ou humano a qualquer momento. O membro do AI diz que está a transferi-los, e a chamada vai para a pessoa que o Linha de equipa. Se ninguém pode levá-lo, o membro do AI oferece-se para levar uma mensagem para que alguém ligue de volta.

Um membro do AI também dá uma chamada a um colega quando a sua carta lhe diz para aumentar, e diz isso primeiro.

Aprovação antes de chamar

Um membro do AI só faz uma chamada para um número de telefone com Autorização de chamada do AI gravado para isso. Sem consentimento, em vez disso, textos ou e-mails. Esta é uma regra fixa, não uma configuração.

Cada número de telefone em uma pista ou um contato carrega um chip que diz onde está:

• Chamadas do AI permitidas
• Sem consentimento de chamada do AI
• Chamadas do AI revogadas

Gravar ou revogar o consentimento

1. Clique no chip ao lado do número, na liderança ou no contato.
2. Para registrar o consentimento: escolher o Número de telefone, Como foi dado o consentimento (Escrito e assinado, Formulário Web, Chamada gravada, Pediram-nos para ligar, Lista importada ou Outros), descrever Provas, por exemplo "Web form 2026-09-01, submission 991", e conjunto Aprovação dada em. Clique Autorização de registo.
3. Para revogá-lo: clique Revogar o consentimento e dizer Por que é revogada, por exemplo "pedido por telefone para não ser chamado".

A Histórico lista cada alteração, com a forma como foi feita: da página principal, do contacto, de uma chamada do AI, ou da API. Qualquer pessoa que possa editar os dados de contato do registro pode registrar ou revogar o consentimento; todos os outros o veem somente para leitura.

Chamadas aos seus colegas

Os seus colegas decidem por si próprios se os membros da equipa AI podem telefonar-lhes. No seu próprio perfil, o Trabalho quarto tem um Chamadas dos membros da equipa do AI carta:

1. Ligar Os membros da equipe do AI podem me chamar. Abrange o Número mostrado, o primeiro número de telefone em seu perfil a menos que você escolha outro. Ele salva de uma vez e lê "On desde" a data.
2. Para movê-lo para outro de seus números, escolha esse número enquanto estiver ligado. Desliga isso para parar as chamadas.

Se o número que ele cobriu não estiver mais no seu perfil, ele lê Desligado com "O teu número mudou. Ligue isto outra vez para cobrir o seu novo número." Sem número de telefone no seu perfil, adicione um primeiro. Uma chamada que você pedir em um bate-papo com um membro da equipe do AI é permitida para essa chamada mesmo quando esta estiver desligada.

Só você pode mudar seu próprio cartão. Um administrador com Gerenciar a segurança dos membros permissão vê apenas o cartão de um colega.

"Pare de ligar"

Se alguém ao telefone diz parar de ligar, não me ligues, não chamar, remover o meu número ou tira-me da tua lista, o membro do AI confirma ("Entendido. Não vamos ligar para este número novamente."), e o consentimento para esse número é revogado imediatamente. A história mostra-a como revogada Numa chamada do AI.

Colocar uma chamada também é uma ação na carta do membro do AI: Fazer chamadas telefónicas pode ser definido para precisar de aprovação, ou nunca ser permitido, como qualquer outra ação.

Chamadas de supervisão

Na bancada de trabalho do membro do AI, Chamada ao vivo lista uma chamada em que está agora. Ouve abre o Chamadas do AI consola (/ai-calls), onde pode:

• Ouve: ouvir o chamado enquanto você ficar em silêncio. Pára de ouvir partir.
• Sussurre para o AI: digite uma nota apenas o AI ouve, como "oferta terça-feira às 10", e Enviar ele.
• Fale com o chamador: junte-se à chamada com o seu próprio microfone. Pára de falar voltar a ouvir.
• Assuma o comando: o chamador é transferido para o seu próprio telefone, e o membro AI cai fora.
• Desliga: termina a chamada. O chamador está desligado imediatamente.

A lista de consoles Vivo e Recente chamadas, com sua direção, status e resultado, tais como Concluído, Nenhuma resposta, Transferido, Assumido ou Terminado por supervisor. Quando um membro do AI está em uma reunião, apenas os participantes da reunião podem ouvi-la; lá você pode Sair da reunião em vez disso.

Você precisa Supervisionar os membros do AI e para ser o supervisor do membro do AI, ou Gerenciar o AI Workforce também. Falar precisa do seu navegador para permitir o seu microfone.