Tempo de trabalho, backups e recuperação de desastres
O que acontece quando algo quebra, e o que você pode esperar enquanto está sendo consertado.
O alvo
O KamoUniverse é oferecido contra um compromisso de 99,9% em tempo integral. Isso é cerca de 43 minutos de indisponibilidade em um mês — e é um compromisso sobre a plataforma como um todo, em vez de uma promessa de que cada recurso é sempre perfeito.
O que a falha normalmente parece
Como o KamoUniverse é muitos serviços separados, a maioria dos problemas são parciais. Uma área se comporta mal e o resto continua: os documentos são lentos enquanto o e-mail está bem, ou chamadas caem enquanto tudo o resto não é afetado.
Isto é deliberado, e vale a pena saber quando reportas um problema. "KamoUniverse está para baixo" e "Eu não posso abrir um documento" geralmente significa coisas diferentes e obter respostas diferentes.
Falha da máquina
Os serviços estão espalhados por várias máquinas. Se uma falha, os serviços que estava executando reiniciar em outro lugar, automaticamente, dentro de segundos a um minuto.
O banco de dados também é replicado através de máquinas. Perder um não perde dados e não para de ler — as cópias restantes respondem, e a cópia em falta é reconstruída em segundo plano.
Backups
Os registros são copiados em um cronograma e armazenados separadamente do sistema em execução.
Existem cópias de segurança para uma falha diferente da replicação. A replicação lida com a morte do hardware. Os backups lidam com alguém apagando um ano de registros numa tarde de terça - feira — a replicação replicaria fielmente isso também.
Restaurar algo
Se você apagou algo que você precisa de volta, pergunte e pergunte em breve. Recuperar um registro específico do backup é uma operação manual, e quanto mais cedo ele aumentou menos mudou em torno dele. Como contatar o suporte é a rota.
Note que uma grande quantidade de "deleção" no KamoUniverse não é exclusão. Contas, mercados e artigos de base de conhecimento são desativados em vez de destruídos, precisamente por isso esta conversa raramente é necessária.
Manutenção planeada
A maioria das atualizações surgem sem tempo de inatividade — uma nova versão começa, se mostra saudável e assume o controle do antigo. O trabalho que realmente precisa de uma interrupção está agendado e anunciado com antecedência.
