O regulă pentru Drive-Thru, alta pentru toți ceilalți: AI Dezvăluirea trebuie să se aplice în mod egal

45 de minute pentru un hamburger

Nu cu mult timp în urmă, proprietarul lui KamoUniverse s-a oprit la un Carl's Jr. drive-thru pentru a comanda un hamburger. Vocea de la difuzor era un sistem automat de comandă.

Sistemul nu a spus niciodată ce era. Nu a spus asta când a început conversația. Când l-a întrebat direct, la difuzor, dacă vorbește cu o persoană, tot nu a spus. A plecat cu un hamburger și fără răspuns.

Nu spunem că a fost încălcată vreo lege, regulile care se aplică depind de starea în care se află restaurantul și de modul în care funcționează sistemul, și exact asta e problema. Un client a pus o întrebare simplă și nu a primit un răspuns simplu, iar dacă i se cuvenea sau nu depinde de locul în care se întâmpla să stea.

Acesta nu este un caz de colț. În mai 2023, CKE Restaurants, compania mamă a Carl's Jr. și Hardee's, a anunțat un parteneriat pentru a aduce comanda vocală automată în restaurantele sale din întreaga țară (CNBC, 4 mai 2023).Comanda vocală automată nu mai este un experiment la marginea pieței.

Regulile de azi sunt un mozaic

Dacă o mașină trebuie să îți spună că este o mașină depinde de unde ești, cum îi vorbești și ce vinde.Iată ce spun de fapt regulile principale. Ei folosesc termenul de "inteligență artificială"; noi numim tehnologia super-inteligență, sau SI.

În conformitate cu Legea privind politica privind inteligența artificială din Utah, astfel cum a fost modificată prin S.B. 226 (în vigoare din 7 mai 2025), orice companie care utilizează generative AI pentru a interacționa cu o persoană într-o tranzacție cu consumatorii trebuie să dezvăluie faptul că persoana respectivă are de-a face cu generative AI și nu cu un om, dacă persoana respectivă solicită acest lucru în mod clar și fără ambiguitate. Persoanele care desfășoară activități licențiate de stat, cum ar fi serviciile financiare, juridice și medicale, trebuie să dezvăluie în avans când interacțiunea este "cu risc ridicat", de exemplu, atunci când colectează date de sănătate, financiare sau biometrice sau oferă sfaturi pe care oamenii se pot baza pentru decizii semnificative.

California: roboți online, pentru vânzări și alegeri. Proiectul de lege al Senatului 1001 (secțiunile 17940-17943 din Codul de afaceri și profesii, în vigoare de la 1 iulie 2019) interzice utilizarea unui robot pentru a comunica online cu o persoană din California cu intenția de a o induce în eroare cu privire la identitatea sa artificială, pentru a încuraja o achiziție sau o vânzare sau pentru a influența un vot într-o alegere. Legea definește un bot ca un cont online automatizat și "online" ca un site web sau o aplicație cu care se confruntă publicul; nu spune nimic despre liniile telefonice sau posturile de vorbitori.

Maine: nu lăsați clienții să creadă că este o persoană. Legea din Maine din 2025 (Legea publică 2025, capitolul 294, acum 10 M.R.S. secțiunea 1500-DD) interzice oricărei companii să utilizeze un AI chatbot sau orice altă tehnologie informatică pentru a trata cu consumatorii într-un mod care poate determina un consumator rezonabil să creadă că are de-a face cu o persoană, cu excepția cazului în care consumatorului i se spune, în mod clar și vizibil, că nu este așa.

Comisia Federală de Comerț: AI Într-o hotărâre declarativă emisă pe 8 februarie 2024 (FCC 24-17), Comisia Federală de Comunicații a confirmat că vocea este "artificială" la apelurile efectuate AI-Vocile generate de calculator sunt voci "artificiale" în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor de telefonie. Apelurile care le utilizează necesită consimțământul prealabil expres al părții apelate, cu excepția cazului în care se aplică un scop de urgență sau o scutire, iar mesajele trebuie să identifice persoana responsabilă de apel.

Uniunea Europeană: spuneți oamenilor în avans. Articolul 50 din Legea UE AI (Regulamentul (UE) 2024/1689), care se aplică de la 2 august 2026, solicită furnizorilor să proiecteze sisteme destinate să interacționeze direct cu oamenii astfel încât acele persoane să fie informate că interacționează cu un AI sistem, cu excepția cazului în care acest lucru este evident pentru o persoană bine informată în mod rezonabil. Notificarea trebuie să fie clară și să fie dată nu mai târziu de prima interacțiune.

Sunt cinci reguli cu cinci declanșări diferite: o întrebare directă, intenția de a induce în eroare, riscul de a induce în eroare, un apel de ieșire și primul moment de contact.Un client de la un post de vorbitor nu are cum să știe care dintre ele, dacă există, acoperă conversația pe care o au.

Standardul dublu

Afacerile mici iau aceste reguli în serios pentru că trebuie să facă asta. Un birou de zece persoane care adaugă o recepționeră SI aude despre asta de la clienții săi, de la furnizorul său de software și uneori de la avocatul său, și construiește o dezvăluire onestă din prima zi.

Între timp, voci automate iau comenzi la drive-thru-uri din toată țara. Din experiența proprietarului nostru, una nu s-a anunțat și nu a răspuns când a fost întrebată. Nu știm ce se întâmplă în spatele scenei la o anumită companie. Ceea ce poate vedea publicul este rezultatul: nici o consecință vizibilă, nici o explicație publică și nici o schimbare pe care un client să o poată indica.

Atunci când companiile cu cei mai puțini avocați respectă regulile cu cea mai mare atenție, iar implementarile cu cea mai mare acoperire se confruntă cu cea mai puțin vizibilă responsabilitate, regulile nu protejează pe nimeni în mod echitabil. Aceasta nu este o problemă tehnologică, ci o problemă de aplicare.

Un standard național, aplicat în mod egal

Solicităm o singură regulă națională clară, care să se aplice în același mod fiecărei afaceri, de la un magazin de colț la un lanț cu mii de locații, pe fiecare canal pe care îl folosesc oamenii.

• Niciun sistem SI nu ar trebui să spună sau să sugereze că este o persoană, nici măcar dacă este o persoană.
• Oricine intreaba cu sinceritate "Vorbesc cu o persoana?" primeste un raspuns direct de prima data.
• Fiecare canal contează: apelurile telefonice, mesajele text, chat-ul web și difuzorul de la autovehicul sunt toate acoperite.
• Fiecare afacere contează, iar investigațiile și sancțiunile se aplică unui lanț național exact așa cum se aplică unei afaceri mici.
• O singură regulă, nu cincizeci, afacerile urmează un standard clar, în loc de o hartă de standarde contradictorii.

Unde se află KamoUniverse

Membrii SI ai KamoUniverse, colegii de echipă Super Intelligence care răspund la telefoane, chat, mesaje text și e-mail pentru afacerile de pe platforma noastră, sunt construiți la acest standard. Ei nu deschid fiecare conversație cu un anunț nesolicitat, deoarece oamenii sună pentru a obține ajutor, nu pentru a auzi o declinare a responsabilității. Ei nu pretind niciodată că sunt umani. Când cineva întreabă sincer dacă vorbește cu o persoană, ei spun clar ce sunt, prima dată, și continuă să ajute. O afacere care dorește o notificare în avans poate activa una pentru organizația sa.

Nu cerem nimănui să facă ceva ce noi nu facem deja, ci cerem aceeași regulă pentru toată lumea și ca acea regulă să fie aplicată în același mod pentru toată lumea.

Surse

Legile rezumate la 29 octombrie 2026. Acest articol nu este un sfat juridic.

• Utah S.B. 226 (2025), Modificări privind protecția consumatorilor în domeniul inteligenței artificiale, copie înregistrată, Codul Utah 13-75-101 până la 13-75-106, în vigoare din 7 mai 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• Secțiunile 17940-17943 ale Codului de afaceri și profesii din California (S.B. 1001, 2018), operaționale de la 1 iulie 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• Statutele revizuite ale statului Maine, Titlul 10, secțiunea 1500-DD (Legea publică 2025, capitolul 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Comisia Federală pentru Comunicații, Decizia declarativă FCC 24-17, CG Docket nr. 23-362, publicată la 8 februarie 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Regulamentul (UE) 2024/1689 (actul UE AI), articolele 50 și 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• Accesat în 14 ianuarie 2019.  ^ CNBC, „Carl's Jr., Hardee's to roll out Presto AI drive-thru ordering nationally”, 4 mai 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html