Шаблоны работ и персоны

Написание хартии с нуля занимает некоторое время. Шаблоны должностей Мы дадим Вам должность с уже написанным уставом, так как AI пользователи чаще всего нанимаются для выполнения этой работы. Число лиц - это персонажи, которые отвечают на чат вашего сайта; каждый из них является рабочим названием, чья хартия является его инструкциями.

Шаблоны должностей

Kamo имеет девять шаблонов заданий:

• Рецепционист: приветствует звонки, чаты и электронные письма, отвечает на общие вопросы, принимает сообщения и направляет людей к нужному коллеге.
• Представитель по развитию продаж: быстро отслеживает новые leads, квалифицирует их и заказывает встречи для команды продаж.
• Агент поддержки: отвечает на вопросы клиентов и разрешает запросы на поддержку, передавая на дальнейшее рассмотрение то, что не может решить.
• Координатор по составлению графиков: запись, перенос и подтверждение назначений и совещаний.
• Помощник по обработке кредитов: преследует документы, держит файлы кредита полным и заемщиков информированных, под лицензированным сотрудником кредита.
• Бухгалтер: классифицирует операции, отслеживает поступления и готовит отчеты для обзора.
• Координатор по набору персонала: проверяет заявления, планирует собеседования и информирует кандидатов.
• Помощник по продажам: подготавливает продавцов к встречам, следит за ними и следит за каждым следующим шагом.
• Тренер: играет реальных клиентов в практике звонков и чатов, а затем дает членам команды честную, конкретную обратную связь.

Каждый из них заполняет разделы хартии, которые имеют значение для этой работы: ее цель, обязанности, руководящие принципы, границы, эскалацию и разумные одобрения и ограничения для AI членов.

Создание задания из шаблона

Вам нужно Настройка системных параметров.

1. Перейти к Настройки → Основная настройка → Названия заданий.
2. Нажмите Создать из шаблона.
3. Выберите шаблон. Каждая карта говорит, сколько чартерных предметов она приносит.
4. Дайте название должности под Название должности, или сохранить шаблон.
5. Нажмите Создать должность.

Новая должность появится в списке с ее уставом. Откройте его, чтобы сделать свой устав: изменить формулировку, удалить то, что не подходит, добавить свои собственные руководящие принципы и знания. Затем выберите эту должность при найме. См Как нанять члена команды AI.

Шаблон является отправной точкой, а не ссылкой: изменение названия должности позднее никогда не изменяет шаблон, и ничто, что вы измените, не будет перезаписано.

Число лиц

А/АС.109/2004/1 человек ответы чаты на вашем сайте. Под капотом это название должности под названием "Агент по продажам — ", за которым следует его имя, и инструкции персоны являются хартией этого названия должности. Вы управляете персонами под Настройки → Искусственный интеллект → AI Настройка агента продаж, которая нуждается в Настройки AI. Изменение хартии персоны также требует Настройка системных параметров, потому что это должностная инструкция.

Создать персону

1. В AI Настройка агента продаж, нажмите Новый агент.
2. Выберите отправную точку: шаблон отрасли, такой как ипотека, недвижимость или страхование, или Пустое начать с пустой хартии.
3. Введите Имя и нажмите Создать персону.
4. На странице персонажа напишите или измените его Хартия: как он должен говорить и что он должен знать Сохранить чартер. Редактирование здесь изменяет название должности для всех, кто его имеет.
5. Включить Ответы на чаты когда он готов говорить с людьми.

Отдельного шага опубликования нет: чаты используют сохраненную хартию. Персонаж репетиции собирает его краткое описание точно так, как веб-чат будет использовать его, так что вы можете прочитать его, прежде чем кто-нибудь другой. Как дела? показывает его реальные разговоры, когда человек должен был взять на себя и почему, и любые сообщения, которые он отправил первым или решил не отправлять.

Чтобы поместить персону на ваш сайт, выберите ее в качестве AI Продавец интеграции на Настройки → Чат → Интеграция веб-чата. Удаление персонажа сохраняет его должность; сайты, которые его использовали, возвращаются к своим ответам по умолчанию.

Персона или член AI?

Интеграция веб-чата также может быть принята по имени AI участников: выберите одну из интеграций AI участников поле. Активный AI участник отвечает своим собственным оперативным кратким сообщением, под своим именем, и может после этого следить за сообщениями по электронной почте, заданиями и звонками, как и любой другой участник команды. Пока этот AI участник приостановлен, вместо него отвечает персонаж. Таким образом, персонаж является простым вариантом, а AI участник является тем, кто может продолжать разговор дальше.

Текст, который должна сказать организация каждому агенту, например, раскрытие информации, устанавливается один раз под Общие AI Настройки в нижней части Настройки → Искусственный интеллект → Модели безопасности, как Требуемый вступительный текст и Обязательный заключительный текст. Сохранение его применяет его к каждой персоне и AI членам сразу.