База знаний
Письменные руководства вашей организации. Статья, которую вы сейчас читаете, живет в Базе знаний — так вы строите свою собственную.
Читать
- Как просматривать базу знаний перемещение вокруг дерева
- Как искать базу знаний найти ответ напрямую
Писать
- Статьи Базы знаний Объяснены — что такое статья, кому она может быть адресована и как она доходит до людей
- Как написать статью базы знаний — композитор, в том числе связанные статьи и зрительские фишки
- Как просматривать и публиковать статьи базы знаний — очередь обзора, утверждение и снятие чего-то обратно
Кто может читать что
Каждая статья адресована какой-то комбинации из трех аудиторий: членываш члены командыи это публичныйЭто не предложения - они решают, кому подается статья, как в продукте, так и на вашем сайте общественной помощи.
Статья без выбранной аудитории не доходит ни до кого, кроме людей, которые могут редактировать базу знаний. Это преднамеренно, и композитор предупреждает вас в момент написания, а не после публикации.
Тренировка ассистента AI
Отдельно от того, кто может его прочитать, каждая статья может быть помечена как учебный материал для помощника AI. Когда это так, помощник может ответить на него и процитировать его — соблюдая те же правила аудитории, поэтому статья только для команды никогда не цитируется клиенту.
