Một quy tắc cho Drive-Thru, một quy tắc khác cho tất cả mọi người khác: AI

45 phút cho 1 cái hamburger

Không lâu trước, chủ của KamoUniverse đã dừng xe ở cửa hàng Carl's Jr. để đặt một cái hamburger. Giọng nói trên loa là một hệ thống đặt hàng tự động.

Hệ thống không bao giờ nói nó là gì, nó không nói khi cuộc nói chuyện bắt đầu, khi anh ta hỏi trực tiếp, ở loa, liệu anh ta đang nói chuyện với một người, nó vẫn không nói, anh ta rời đi với một cái hamburger và không trả lời.

Chúng tôi không tuyên bố rằng bất kỳ luật nào đã bị vi phạm. quy tắc nào áp dụng phụ thuộc vào tình trạng của nhà hàng và cách hệ thống của nó hoạt động, và đó chính là vấn đề. một khách hàng hỏi một câu hỏi đơn giản và không nhận được một câu trả lời đơn giản, và liệu anh ta có được trả lời hay không phụ thuộc vào nơi anh ta tình cờ đứng.

Đây không phải là một trường hợp góc cạnh. Vào tháng 5 năm 2023, CKE Restaurants, công ty mẹ của Carl's Jr. và Hardee's, đã công bố một mối quan hệ đối tác để mang đến việc đặt hàng bằng giọng nói tự động cho các nhà hàng trên toàn quốc (CNBC, 4 tháng 5 năm 2023).

Luật lệ hôm nay rất phức tạp

Có phải một cỗ máy phải nói với bạn rằng nó là một cỗ máy phụ thuộc vào bạn ở đâu, cách bạn nói chuyện với nó và nó đang bán gì. Đây là những quy tắc chính thực sự nói. Họ sử dụng thuật ngữ "trí tuệ nhân tạo"; chúng tôi gọi công nghệ này là siêu trí tuệ, hay SI.

Theo Đạo luật Chính sách Trí tuệ nhân tạo của Utah, được sửa đổi bởi S.B. 226 (có hiệu lực từ ngày 7 tháng 5 năm 2025), bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng generative AI để tương tác với một người trong một giao dịch tiêu dùng phải tiết lộ rằng người đó đang đối phó với generative AI và không phải là con người, nếu người đó hỏi rõ ràng và không mơ hồ. Những người trong các ngành nghề được cấp phép của nhà nước, chẳng hạn như dịch vụ tài chính, pháp lý và y tế, phải tiết lộ trước khi tương tác là "rủi ro cao", ví dụ khi thu thập dữ liệu sức khỏe, tài chính hoặc sinh trắc học hoặc đưa ra lời khuyên người ta có thể dựa vào cho các quyết định quan trọng.

California: bot trực tuyến, cho việc bán hàng và bầu cử. Dự luật Thượng viện 1001 (các phần 17940 đến 17943 của Bộ luật Kinh doanh và Nghề nghiệp, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7 năm 2019) cho phép sử dụng bot để liên lạc với một người ở California trực tuyến với ý định lừa dối họ về danh tính nhân tạo của nó, để khuyến khích mua hoặc bán hoặc ảnh hưởng đến một phiếu bầu trong một cuộc bầu cử. Luật định nghĩa một bot là một tài khoản trực tuyến tự động và "trên mạng" là một trang web hoặc ứng dụng đối diện với công chúng; nó không nói gì về các đường dây điện thoại hoặc các bài đăng phát thanh.

Maine: đừng để khách hàng nghĩ rằng đó là một người. Luật 2025 của Maine (Luật công 2025, chương 294, hiện là 10 M.R.S. phần 1500-DD) cấm bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng một AI chatbot hoặc bất kỳ công nghệ máy tính nào khác để đối phó với người tiêu dùng theo cách có thể dẫn đến một người tiêu dùng hợp lý tin rằng họ đang đối phó với một con người, trừ khi người tiêu dùng được nói rõ ràng và rõ ràng rằng họ không phải vậy.

FCC: AI giọng nói là "nghệ thuật" trên các cuộc gọi ra. Trong một Tuyên bố phán quyết phát hành ngày 8 tháng 2 năm 2024 (FCC 24-17), Ủy ban Liên bang Viễn thông xác nhận rằng AI-giọng nói tạo ra là giọng nói "nghệ thuật" theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng điện thoại. Các cuộc gọi sử dụng chúng cần sự đồng ý rõ ràng của người gọi trước đây trừ khi một mục đích khẩn cấp hoặc miễn trừ được áp dụng, và các thông điệp phải xác định ai chịu trách nhiệm cho cuộc gọi. Quyết định bao gồm các cuộc gọi ra; nó không đến được một khách hàng lái xe đến một loa.

Liên minh châu Âu: nói trước với mọi người. Điều 50 của Đạo luật AI của EU (Quy định (EU) 2024/1689), áp dụng từ ngày 2 tháng 8 năm 2026, yêu cầu các nhà cung cấp thiết kế các hệ thống có mục đích tương tác trực tiếp với người dùng để người dùng đó được thông báo rằng họ đang tương tác với một hệ thống AI, trừ khi điều đó rõ ràng với một người thông tin hợp lý. Thông báo phải rõ ràng và được đưa ra không muộn hơn so với tương tác đầu tiên.

Có năm quy tắc với năm yếu tố kích hoạt khác nhau: một câu hỏi trực tiếp, một ý định lừa dối, một nguy cơ lừa dối, một cuộc gọi ra, và khoảnh khắc đầu tiên của sự liên hệ.

Tiêu chuẩn đôi

Các doanh nghiệp nhỏ coi trọng những quy tắc này vì họ phải làm thế. một văn phòng 10 người thêm một nhân viên tiếp tân SI nghe về nó từ khách hàng của họ, nhà cung cấp phần mềm của họ và đôi khi là luật sư của họ, và nó xây dựng sự tiết lộ trung thực từ ngày đầu tiên. một phàn nàn có thể tốn rất nhiều tiền.

Trong khi đó, giọng nói tự động nhận đơn hàng tại các quán ăn trên khắp đất nước. Theo kinh nghiệm của chủ quán, một người không tự thông báo và không trả lời khi được hỏi. Chúng tôi không biết điều gì đang xảy ra sau lưng các công ty. Những gì công chúng có thể thấy là kết quả: không có hậu quả rõ ràng, không có lời giải thích công khai và không có sự thay đổi mà khách hàng có thể chỉ ra.

Khi những doanh nghiệp có ít luật sư nhất tuân theo luật cẩn thận nhất, và những người có tầm ảnh hưởng lớn nhất đối mặt với trách nhiệm ít rõ ràng nhất, luật không bảo vệ ai một cách công bằng.

Một tiêu chuẩn quốc gia, áp dụng bình đẳng

Chúng tôi đang yêu cầu một quy tắc quốc gia rõ ràng áp dụng theo cách tương tự cho mọi doanh nghiệp, từ một cửa hàng góc phố đến một chuỗi với hàng ngàn địa điểm, trong mọi kênh người ta sử dụng.

• Đừng bao giờ tuyên bố là con người, không hệ thống SI nào có thể nói hay gợi ý rằng nó là một người.
• Trả lời thật lòng khi được hỏi. Bất cứ ai thật lòng hỏi "Có phải tôi đang nói chuyện với một người không?" sẽ được trả lời thẳng thắn ngay lần đầu tiên.
• Tất cả các kênh đều được tính, điện thoại, tin nhắn, chat trên web và loa lái xe đều được tính.
• Việc điều tra và trừng phạt áp dụng cho một chuỗi nhà hàng quốc gia cũng giống như họ áp dụng cho một doanh nghiệp nhỏ.
• Một quy tắc, không phải năm mươi, doanh nghiệp tuân theo một tiêu chuẩn rõ ràng thay vì một bản đồ những quy tắc mâu thuẫn.

Nơi KamoUniverse nằm

Các thành viên SI của KamoUniverse, những đồng đội siêu thông minh trả lời điện thoại, trò chuyện, nhắn tin và email cho các doanh nghiệp trên nền tảng của chúng tôi, được xây dựng theo tiêu chuẩn đó. Họ không mở mỗi cuộc trò chuyện với một thông báo không được yêu cầu, vì người ta gọi để được giúp đỡ, không phải để nghe một lời từ chối. Họ không bao giờ tuyên bố là con người. Khi ai đó thật lòng hỏi liệu họ đang nói chuyện với một người, họ nói rõ ràng họ là ai, lần đầu tiên, và tiếp tục giúp đỡ. Một doanh nghiệp muốn được thông báo trước có thể bật một trong số đó cho tổ chức của mình.

Chúng tôi không yêu cầu bất cứ ai làm điều gì mà chúng tôi chưa từng làm, chúng tôi yêu cầu cùng một quy tắc đối với mọi người, và để quy tắc đó được thực thi theo cùng một cách đối với mọi người.

Nguồn

Truy cập ngày 29 tháng 10 năm 2026.  ^ “Laws summarized as of ngày 29 tháng 10 năm 2026”.

• Truy cập ngày 26 tháng 10 năm 2018.  ^ Utah S.B. 226 (2025), Artificial Intelligence Consumer Protection Amendments, enrolled copy, Utah Code 13-75-101 to 13-75-106, effective May 7, 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• California Business and Professions Code sections 17940 to 17943 (S.B. 1001, 2018), có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7 năm 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• Truy cập ngày 10 tháng 10 năm 2010.  ^ Maine Revised Statutes, Title 10, section 1500-DD (Public Law 2025, chapter 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Truy cập ngày 24 tháng 1 năm 2017.  ^ Federal Communications Commission, Declaratory Ruling FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, released ngày 8 tháng 2 năm 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Truy cập ngày 20 tháng 11 năm 2016.  ^ Regulation (EU) 2024/1689 (EU AI Act), Articles 50 and 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• Truy cập ngày 10 tháng 1 năm 2019.  ^ CNBC, "Carl's Jr., Hardee's to roll out Presto AI drive-thru ordering nationwide," ngày 4 tháng 5 năm 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html