Eine Regel für Drive-Thru, eine andere für alle anderen: AI Offenlegung muss gleichermaßen gelten

45 Minuten für einen Hamburger

Vor nicht allzu langer Zeit kam der Besitzer von KamoUniverse zu einem Carl's Jr. Drive-Thru, um einen Hamburger zu bestellen. Die Stimme am Lautsprecher war ein automatisiertes Bestellsystem, und es dauerte etwa 45 Minuten, bis diese Bestellung angenommen wurde.

Das System sagte nie, was es war. Es sagte es nicht, als das Gespräch begann. Als er es direkt am Lautsprecher fragte, ob er mit einer Person sprach, sagte es immer noch nichts. Er ging mit einem Hamburger und ohne Antwort.

Wir behaupten nicht, dass irgendein Gesetz gebrochen wurde, denn welche Regeln gelten, hängt vom Staat ab, in dem sich ein Restaurant befindet, und davon, wie das System funktioniert, und genau das ist das Problem. Ein Kunde stellte eine klare Frage und erhielt keine klare Antwort, und ob er eine Antwort verdient, hängt davon ab, wo er zufällig stand.

Das ist kein Eckfall. Im Mai 2023 kündigte CKE Restaurants, die Muttergesellschaft von Carl's Jr. und Hardee's, eine Partnerschaft an, um die automatisierte Drive-Thru-Sprachbestellung in ihren Restaurants landesweit einzuführen (CNBC, 4. Mai 2023).Automatisierte Sprachbestellung ist kein Experiment mehr am Rande des Marktes.

Die heutigen Regeln sind ein Patchwork

Ob eine Maschine Ihnen sagen muss, dass sie eine Maschine ist, hängt davon ab, wo Sie sind, wie Sie mit ihr sprechen und was sie verkauft. Hier sind die wichtigsten Regeln, die sie tatsächlich sagen: Sie verwenden den Begriff "künstliche Intelligenz"; wir nennen die Technologie Superintelligenz oder SI.

Gemäß dem Gesetz über künstliche Intelligenz in Utah, geändert durch S.B. 226 (in Kraft seit dem 7. Mai 2025), muss jedes Unternehmen, das generative AI verwendet, um mit einer Person in einer Verbrauchertransaktion zu interagieren, offenlegen, dass es sich bei der Person um generative AI und nicht um einen Menschen handelt, wenn die Person klar und eindeutig darum bittet. Personen in staatlich lizenzierten Berufen, wie Finanz-, Rechts- und medizinischen Dienstleistungen, müssen im Voraus offenlegen, wenn die Interaktion ein "hohes Risiko" darstellt, zum Beispiel wenn sie gesundheitliche, finanzielle oder biometrische Daten erfassen oder Ratschläge geben, auf die sich die Menschen bei wichtigen Entscheidungen verlassen können.Der Staat kann eine Geldstrafe von bis zu 2.500 US-Dollar pro Verstoß verhängen.

Kalifornien: Bots online, für Verkäufe und Wahlen. Senatsgesetz 1001 (Business and Professions Code Abschnitte 17940 bis 17943, in Kraft seit 1. Juli 2019) macht es illegal, einen Bot zu verwenden, um online mit einer Person in Kalifornien zu kommunizieren, mit der Absicht, sie über seine künstliche Identität zu täuschen, um einen Kauf oder Verkauf zu fördern oder eine Stimme bei einer Wahl zu beeinflussen. Eine klare und auffällige Offenlegung, dass es sich um einen Bot handelt, ist eine vollständige Verteidigung. Das Gesetz definiert einen Bot als einen automatisierten Online-Account und "online" als eine öffentlich zugängliche Website oder App; es sagt nichts über Telefonleitungen oder Sprecherposten aus.

Maine: Lassen Sie Ihre Kunden nicht glauben, dass es sich um eine Person handelt. Das Gesetz von Maine aus dem Jahr 2025 (Public Law 2025, Kapitel 294, jetzt 10 M.R.S. Abschnitt 1500-DD) verbietet jedem Unternehmen die Verwendung eines AI-Chatbots oder einer anderen Computertechnologie, um mit Verbrauchern auf eine Weise umzugehen, die einen vernünftigen Verbraucher dazu bringen könnte, zu glauben, dass es sich um einen Menschen handelt, es sei denn, dem Verbraucher wird klar und deutlich mitgeteilt, dass dies nicht der Fall ist.

Die FCC: AI-Stimmen sind bei ausgehenden Anrufen "künstlich". In einer am 8. Februar 2024 veröffentlichten Erklärungsentscheidung (FCC 24-17) bestätigte die Federal Communications Commission, dass AI-generierte Stimmen im Sinne des Telephone Consumer Protection Act "künstliche" Stimmen sind. Anrufe, die diese Stimmen verwenden, bedürfen der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung der angerufenen Partei, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall oder eine Ausnahme, und die Nachrichten müssen den für den Anruf verantwortlichen Anbieter identifizieren.

Die Europäische Union: informieren Sie die Menschen im Voraus. Artikel 50 des EU-Gesetzes AI (Verordnung (EU) 2024/1689), der ab dem 2. August 2026 gilt, verpflichtet Anbieter, Systeme, die dazu bestimmt sind, direkt mit Menschen zu interagieren, so zu gestalten, dass diese Personen darüber informiert werden, dass sie mit einem AI System interagieren, es sei denn, dies ist für eine angemessen gut informierte Person offensichtlich.Die Mitteilung muss klar und spätestens bei der ersten Interaktion erfolgen.

Das sind fünf Regeln mit fünf verschiedenen Auslösern: eine direkte Frage, eine Absicht zur Irreführung, ein Risiko der Irreführung, ein ausgehender Anruf und der erste Kontaktmoment.Ein Kunde an einem Sprecherposten hat keine Möglichkeit zu wissen, welche Regel, wenn überhaupt, das Gespräch abdeckt, das er führt.

Der Doppelstandard

Kleine Unternehmen nehmen diese Regeln ernst, weil sie es müssen. Ein zehnköpfiges Büro, das eine SI-Rezeptionistin hinzufügt, erfährt davon von seinen Kunden, seinem Softwareanbieter und manchmal seinem Anwalt, und es baut ehrliche Offenlegung vom ersten Tag an ein.

Inzwischen nehmen automatisierte Stimmen Bestellungen an Drive-Thru-Restaurants im ganzen Land entgegen. Nach Erfahrung unseres Besitzers kündigte sich eine nicht an und antwortete nicht, wenn sie gefragt wurde. Wir wissen nicht, was hinter den Kulissen eines bestimmten Unternehmens passiert. Was die Öffentlichkeit sehen kann, ist das Ergebnis: keine sichtbaren Konsequenzen, keine öffentliche Erklärung und keine Veränderung, auf die ein Kunde hinweisen kann.

Wenn die Unternehmen mit den wenigsten Anwälten die Regeln am sorgfältigsten einhalten und diejenigen mit der größten Reichweite der am wenigsten sichtbaren Rechenschaftspflicht ausgesetzt sind, schützen die Regeln niemanden fair. Das ist kein technologisches Problem, sondern ein Durchsetzungsproblem.

Ein nationaler Standard, gleichermaßen durchgesetzt

Wir fordern eine klare nationale Regel, die für jedes Unternehmen gleichermaßen gilt, vom kleinen Laden um die Ecke bis hin zu einer Kette mit Tausenden von Standorten, in jedem Kanal, den die Menschen nutzen.

• Behaupte niemals, ein Mensch zu sein, kein SI-System sollte sagen oder suggerieren, dass es eine Person ist.
• Antworte ehrlich, wenn du gefragt wirst. Jeder, der aufrichtig fragt: "Spreche ich mit einer Person?", bekommt beim ersten Mal eine direkte Antwort.
• Jeder Kanal zählt: Telefonate, Textnachrichten, Web-Chats und der Drive-Thru-Lautsprecher sind abgedeckt.
• Untersuchungen und Sanktionen gelten für eine nationale Kette genauso wie sie für ein kleines Unternehmen gelten, und es ist wichtig, dass alle Beteiligten die gleichen Chancen haben.
• Eine Regel, nicht fünfzig: Unternehmen folgen einem klaren Standard anstelle einer Karte mit widersprüchlichen Regeln.

Wo KamoUniverse steht

Die SI-Mitglieder von KamoUniverse, die Super Intelligence-Teamkollegen, die Telefonate, Chats, SMS und E-Mails für die Unternehmen auf unserer Plattform beantworten, sind auf diesen Standard ausgelegt. Sie eröffnen nicht jedes Gespräch mit einer unaufgeforderten Ankündigung, weil die Menschen um Hilfe anrufen, nicht um einen Haftungsausschluss zu hören. Sie geben niemals vor, ein Mensch zu sein. Wenn jemand aufrichtig fragt, ob sie mit einer Person sprechen, sagen sie beim ersten Mal klar, wer sie sind, und helfen weiter. Ein Unternehmen, das eine Vorankündigung wünscht, kann eine für seine Organisation einschalten.

Wir bitten niemanden, etwas zu tun, was wir nicht schon tun, sondern wir bitten darum, dass die gleiche Regel für alle gilt und dass diese Regel auf die gleiche Weise für alle durchgesetzt wird.

Quellen

Gesetze zusammengefasst ab dem 29. Oktober 2026. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.

• Utah S.B. 226 (2025), Änderungen zum Verbraucherschutz im Bereich künstlicher Intelligenz, eingetragene Kopie, Utah Code 13-75-101 bis 13-75-106, wirksam ab 7. Mai 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• California Business and Professions Code Abschnitte 17940 bis 17943 (S.B. 1001, 2018), gültig ab 1. Juli 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• Maine Revised Statutes, Titel 10, Abschnitt 1500-DD (Public Law 2025, Kapitel 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Federal Communications Commission, Erklärende Entscheidung FCC 24-17, CG-Docket Nr. 23-362, veröffentlicht am 8. Februar 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Rechtsakt), Artikel 50 und 113: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC, "Carl's Jr., Hardee's rollt Presto AI Drive-Thru-Bestellungen landesweit ein," 4. Mai 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html