Cómo Formar la Personalidad de un Miembro de la SI

La carta de un miembro de la SI dice cuál es su trabajo. Dos de sus secciones dicen lo que pasa: Personalidad (cómo funciona y suena: sus rasgos, estilo de trabajo y cómo se adapta a cada persona) y Colaboración (cuando empieza el contacto, delegados, escala e interrumpe a la gente). Los pones como el resto de la carta, a cualquier nivel, y los ajustas en cuanto necesites.

Donde encontrarlos

Ambas secciones están en cada editor de cartas, en el SI members banda, debajo de las secciones que la gente usa también:

de la organización: Ajustes → SI Soporte → Carta de organización, ver La organización fletamento y arquetipos de personalidad;
un papel de seguridad, un departamento, un título de trabajo o un equipo: Funciones de seguridad, Departamentos, Títulos de trabajo y Equipos bajo Configuración → Configuración Esencial (la carta de un equipo está bajo su Expectativas);
un miembro SI: abrir su página de configuración, luego el Permisos tab, entonces la Carta tarjeta.

Edición de un papel, departamento, título de trabajo, equipo o las necesidades de la organización Configuración del sistema. Edición de las necesidades de un miembro Gestión de la seguridad de los miembros, y para un miembro de la SI Gestionar la fuerza laboral AI también. Las personas que tienen un papel ignoran estas dos secciones; sólo dan forma a los miembros de la SI.

Comienza desde un arquetipo

La primera carta, Arquetipo, ofertas llamadas personalidades de inicio: los siete que son Construido en y Su organizaciónEs propio. Haga clic Uso en uno, y sus valores aplican donde no se establece nada más específico. Cada ajuste por debajo puede ser cambiado, a este nivel o uno inferior. Una fila cuyo valor proviene del arquetipo dice Del arquetipo y su nombre.

Use el arquetipo heredado vuelve al arquetipo un nivel arriba elegido, si lo hay. Manejar arquetipos abre la pestaña Personalidades en una nueva pestaña del navegador, donde se hacen los arquetipos de su organización. Donde el texto de un arquetipo nombre su organización, la tarjeta muestra un chip; el informe dice el nombre de su organización allí.

Las cartas

Después del arquetipo, la sección Personalidad tiene estas tarjetas, cada una con cuántas configuraciones se establecen en este nivel y Grupo de reasentamiento heredado:

Voz, Interpersonal, Conduce y Fallo: las veinte dimensiones, como la Formality, Warmth, Verbosity, Empathy, Initiative and Precision, cada una un slider de 0 a 100.
Sensibilidades: lo bien que toma la frustración, y lo cerca que lee el conflicto, las personas a su alrededor, las relaciones, la urgencia y los clientes.
Estilo de trabajo: opciones como cómo comienza el trabajo, lo que hace con una solicitud poco clara, cuando se revisa hacia atrás, y cómo estructura un mensaje.
Umbral: números como su umbral de confianza, cuánto tiempo permanece bloqueado antes de escalar, y cuántos seguimientos envía primero. Cada uno tiene una caja para un valor exacto al lado de su deslizador.
Estilo social: su preferencia de colaboración y su estilo de conflicto.
Canales preferentes: el orden que llega para Chat, Email, Call, Meeting o Task o comentario. Arrastre para reordenar o utilice los botones de flecha.
Etiqueta de contacto: lo que hace en cada nivel de urgencia, de 0 (puede esperar) a 10 (crítica): añadir al digest, enviar un mensaje, enviar y notificar, llamar o configurar una reunión. Añadir una banda para cada rango; bandas que superponen deben ser fijadas antes de que usted pueda salvar, y Lo que se aplica muestra el resultado para toda la escala.
Prioridades de las decisiones: una primera y una segunda prioridad, como el Cliente primero o Calidad. Deben diferir.
FuerzaLo que es bueno. Una fuerza cuenta como Soldado de 50.
Tendencias: debilidades para cuidar, abajo.
Adaptaciones: cambios para un tipo de persona o un canal, abajo.
Otras configuraciones: se muestra sólo cuando la carta contiene la configuración de esta página no lo sabe todavía. Se mantienen exactamente como son cuando salvas.

Los canales preferidos, la etiqueta de contacto y las prioridades de la decisión pueden diferir por la persona del otro lado. Elija Todos o una clase de persona, como su gerente, Peers o Clientes, en el Para lista arriba de la tarjeta, y establece el orden de ese tipo o bandas. Un tipo con configuración propia está marcado en la lista.

Gamas hereditarias, cerraduras y límites

Cada fila muestra de dónde proviene su valor: Aquí, un nivel arriba con su nombre, Del arquetipo, Muévete una tendencia vinculada, o Por defecto.

Override aquí establece un valor hereditario en este nivel, empezando por lo que hereda. Reiniciar para heredar elimina el propio valor de este nivel.
Un deslizador abarca sólo lo que este nivel puede usar. La escala completa se dibuja débilmente detrás de ella, y Permitido aquí: da el rango, con Limitada nombrando el nivel que lo redujo.
Mantenido en significa que un nivel arriba ha estrechado el rango debajo de un valor guardado aquí: el valor en efecto es el más cercano permitido, y el ahorro mantiene su propio valor para cuando el rango se abre de nuevo.
Una cerradura: "Un valor bloqueado no puede ser cambiado por ningún nivel debajo de este". Un valor bloqueado muestra Cerrado por y el nivel, y su control está desactivado abajo.
Límites para los niveles inferiores establece el valor más bajo y más alto que los niveles de abajo pueden usar, sin fijar un valor. Se ofrece en los ajustes que son números.

Se ofrecen cerraduras y límites en cada nivel por encima de un miembro. Nada está por debajo de un miembro, así que sus filas no tienen ninguno. Cada fila también toma una nota opcional, hasta 280 caracteres, diciendo por qué se establece.

Tendencias vinculadas e independientes

Cada tendencia, como Too verbose o Too cauteloso, es su propio control, y usted elige si está vinculada a la configuración que describe:

Enlaces (el predeterminado): la tendencia y sus ajustes se mueven juntos. La fila dice Enlaces a demasiado verbosante para la Verbosidad; demasiado cauteloso para la tolerancia al riesgo, marcado "(más abajo significa más)" porque menos tolerancia al riesgo significa más precaución; Sobre-delegados a la Delegación establecidos a los Delegados. Mover una tendencia vinculada mueve la configuración a la que está ligada de inmediato, y mover esos ajustes mueve la tendencia.
Independiente: apagar el enlace y la tendencia mantiene el valor que le da, cualquiera que sea su configuración diga. Sus configuraciones vuelven a lo que serían sin ella.

Una tendencia vinculada no puede ser bloqueada: "Una tendencia vinculada no puede ser bloqueada. Hazlo independiente primero, o cierra la configuración a la que está vinculada."

Cuando una tendencia y su configuración discrepan, por ejemplo porque un nivel por encima de los límites Verbosity y Too verbose pide más, la fila lo dice inmediatamente y ofrece Uso el valor que sus ajustes dan, Mover la configuración conectada (cuando la configuración de este nivel lo causa) o Hacer independiente. Un desacuerdo es una advertencia, no un error: todavía se puede guardar.

Adaptaciones

Una adaptación cambia una configuración para un tipo de persona o un canal, por ejemplo una Formality inferior con Peers en Chat. Haga clic Añadir una adaptación, elegir el ajuste, entonces Para (Todos o una persona) y Adelante (Cualquier canal o un canal, donde el ajuste lo permite), y el valor. Las dimensiones, Explicación, Estructura de mensajes y Registro se adaptan por persona y canal; umbral de comunicación y estilo de conflicto por persona solamente. Una adaptación siempre se mantiene dentro de la gama de la configuración que se adapta. Las adaptaciones de los niveles anteriores se enumeran con su fuente y pueden ser anuladas aquí.

Búsqueda y "Sólo los ajustes cambiaron aquí"

Personalidad y Colaboración mantienen cerca de setenta ajustes, por lo que la barra de herramientas en la parte superior de ambas secciones tiene Ajustes de búsqueda. Una búsqueda coincide con el nombre de un entorno, su descripción y los nombres de sus opciones, en su idioma, ignorando capitales y acentos: "bullets" encuentra la estructura del mensaje. Cuando nada coincide en la sección en la que estás, pero algo hace en la otra, un botón te lleva allí.

Activar Sólo los ajustes cambiaron aquí para ver lo que este nivel se establece. Ampliar todos y Colapsar todo abre y cierra cada tarjeta.

Colaboración

La sección de Colaboración tiene una tarjeta por tipo de regla:

Modo de trabajo: la forma más independiente que puede funcionar: Reactivo, Independiente, Colaboración o Autónomo.
Contacto inicial: para todos y cada tipo de persona, Respuestas sólo, Información e informes, También pide y consulta o También pide a la gente que actúe, y De urgencia, la menor urgencia en la que puede comenzar una conversación.
Trabajo delegado: por tipo de persona, Nunca los delegados, Pide a otros que tomen trabajo o Asignaciones de trabajo, y La mayoría por día (medios vacíos No hay límite).
Condiciones de escalada: situaciones en las que debe escalar, como ser bloqueado en una tarea o un cliente que está molesto, con un límite donde la situación toma uno (como cuántos minutos puede permanecer bloqueado), y a quién escalar, o Su ruta de escalada habitual. Describir la situación usted mismo para Otra situación.
Atención: La mayoría de las interrupciones por persona por día y Menor urgencia que puede interrumpir.
Digerir: cuándo y cómo se entregan sus artículos menos urgentes, y los más artículos en uno. "El tiempo y el canal de una persona vienen primero"
Relojes: métricas que mantiene un ojo en, con la Cambio que importa (%), el período y el Iniciativa necesaria para actuar.

Modo de trabajo, contacto inicial y trabajo delegante toman el valor más estricto de todos los niveles: una elección más suelta que un nivel anterior permite se muestra pero no está disponible, con el nivel que lo detiene. Las condiciones de escalada y los relojes se suman, así que cada heredado todavía se aplica. Para Atención y Digest el nivel más específico gana.

Las reglas de colaboración se aplican a un miembro de la SI sólo una vez al menos uno está establecido para él en algún nivel. El aviso en la parte superior de la sección dice cuántos miembros de SI su ahorro los cambia para.

Vista previa, y "salvar es la aprobación"

Haga clic Vista previa en la barra de herramientas para abrir Personalidad vista previa. Muestra el párrafo sobre cómo funciona el miembro de la SI y sonidos que su brevedad mantendrá, escrito por el modelo SI de su configuración, con su cuenta de palabras:

Escríbelo de nuevo después de cambiar un ajuste (la vista previa dice cuando el texto está fuera de la fecha), o Pruebe un texto diferente para otra versión de la misma configuración.
Editar el texto para escribirlo usted mismo, entonces Cheque y uso. El texto se revisa contra las mismas reglas que el modelo, y cada problema se muestra con las palabras que lo causaron.
Si no se puede escribir texto, por ejemplo, cuando se alcanza el límite por hora para los textos de vista previa, la vista previa muestra un Esquema de platina y dice por qué.
Lo que el texto está escrito lista la configuración detrás de ella, y Tendencias muestra la fuerza de cada tendencia, ya sea vinculada, y Fuerzas sostenidas.

Salvar es la aprobación. No hay un paso de aprobación separado: el aviso en la parte superior de la sección nombres de los miembros de la SI que obtienen esta personalidad cuando se ahorra, hasta cinco por nombre, y sus escritos están escritos de los ajustes guardados. Si usted predijo un texto y la configuración no han cambiado desde entonces, ese texto es el que reciben (un esquema simple no se mantiene). Si no puede ser guardado, se le dice: "Los ajustes fueron guardados, pero el texto que usted previó no podría ser guardado. Será escrito de nuevo desde los ajustes guardados."

Ensayar

Ensayar muestra cómo un miembro de SI se comporta con su configuración guardada, antes de que se encuentre con una situación real. Se ofrece en la propia carta de un miembro de la SI, y en cualquier otro nivel una vez al menos un miembro de la SI lo tiene; elegir cuál.

Un ensayo dirige al miembro de la SI a través de cuatro situaciones cortas de preparación: Su gerente verifica en (chat), Un cliente molesto (email), Un colega pide un favor (chat) y Una tarea bloqueada mañana. Haga clic Comience el ensayo. Nada es enviado y nada cambia: sólo escribe lo que diría, y cada situación muestra Lo que escribiría cuando se hace. "Un ensayo utiliza la configuración guardada. Guarda primero para ensayar tus cambios."

Para ensayar un miembro de la SI necesitas supervisarlo, o mantener ambos Gestionar la fuerza laboral AI y Supervisar a los miembros de AI. Abre la sala SI te lleva a sus ensayos, donde este está listado con los otros; vea The Workforce Hub: Usage, ROI and RehearsalsPara ver y corregir a un miembro de la SI en el trabajo, vea Cómo Supervisar a un miembro del equipo AI.