AI Appels téléphoniques et consentement

Un membre AI avec une extension téléphonique répond aux appels et peut placer ses propres appels. Il dit toujours que c'est un AI, un appelant peut toujours atteindre une personne, et il appelle seulement quelqu'un qui a accepté d'être appelé par un AI. Son superviseur peut écouter, le guider ou prendre l'appel.

Sa ligne téléphonique

L'extension est configurée lorsque le membre AI est engagé, sur un serveur téléphonique qui peut transporter les appels d'un membre AI. Si elle a été oubliée lors de l'embauche, cliquez sur Mettez en place maintenant sur la Extension téléphonique étape de sa liste de vérification pour l'embauche. Sous Paramètres → Système(s) téléphonique(s), chaque serveur de téléphone AI voix carte indique si elle prend en charge les lignes AI, et, si non, quoi faire. Certains services téléphoniques ne peuvent pas passer d'appels à un AI lui-même; pour ceux-ci, donnez au membre AI une ligne sur un serveur téléphonique qui peut, et envoyez-lui un numéro.

Les mêmes jeux de cartes :

• Ligne d'équipe: lorsqu'un membre AI envoie un appelant qui demande une personne sans en nommer une, par exemple un groupe ring ou une file d'attente.
• Extension en cas de repli: où les appelants vont pendant qu'un membre AI est mis en pause.
• Ce que les gens entendent: un aperçu de la première phrase du AI.

Ce que les gens entendent

La première chose qu'un membre de AI dit sur chaque appel est qui c'est, qu'il s'agit d'un AI, et comment atteindre une personne. Sur un appel il répond:

Bonjour, vous avez rejoint [votre organisation]. Je suis [nom du membre AI], un assistant AI automatisé. Si vous voulez plutôt une personne, dites "agent" à tout moment.

Sur un appel il place:

Bonjour, c'est [nom du membre AI], un assistant AI automatisé qui appelle [votre organisation]. Si vous voulez plutôt une personne, dites "agent" à tout moment.

Si l'appel est enregistré, la même phrase le dit : "...et cet appel est enregistré."

Atteindre une personne

Un appelant peut dire agent, représentant, opérateur, personne réelle ou humains à tout moment. Le membre AI dit qu'il les transfère, et l'appel va à la personne que l'appelant a demandé, ou à votre Ligne d'équipe. Si personne ne peut le prendre, le membre AI propose de prendre un message alors quelqu'un rappelle.

Un membre du AI passe également un appel à un collègue lui-même lorsque sa charte lui dit d'augmenter, et le dit d'abord.

Consentement avant son appel

Un membre AI ne place qu'un appel à un numéro de téléphone avec Consentement d'appel AI enregistré pour elle. Sans consentement, il envoie des SMS ou des emails à la place. C'est une règle fixe, pas un réglage.

Chaque numéro de téléphone sur une piste ou un contact porte une puce qui indique où il se trouve:

• Appels AI autorisés
• Pas de consentement d'appel AI
• Appels AI révoqués

Enregistrement ou révocation du consentement

1. Cliquez sur la puce à côté du numéro, sur le lead ou le contact.
2. Pour enregistrer le consentement : choisissez le Numéro de téléphone, Comment le consentement a été donné (Écrit et signé, Formulaire Web, Appel enregistré, Ils nous ont demandé d'appeler, Liste importée ou Autres), décrire Preuves, par exemple « Formulaire Web 2026-09-01, présentation 991 », et ensemble Consentement donné le. Cliquez sur Consentement enregistré.
3. Pour la révoquer : cliquez sur Révocation du consentement et dire Pourquoi il est révoqué, par exemple "a demandé par téléphone de ne pas être appelé".

Les Historique liste chaque changement, avec comment il a été fait: à partir de la page de lead, le contact, un appel AI, ou l'API. Toute personne qui peut modifier les coordonnées de l'enregistrement peut enregistrer ou révoquer le consentement; tous les autres le voient en lecture seule.

Appels à vos collègues

Vos collègues décident eux-mêmes si les membres de l'équipe AI peuvent les appeler. Sur votre propre profil Travail chambre a une Appels des membres de l'équipe AI carte:

1. Allumez Les membres de l'équipe AI peuvent m'appeler. Il couvre les Numéro montré, le premier numéro de téléphone sur votre profil à moins que vous choisissiez un autre. Il sauve à la fois et lit "On depuis" la date.
2. Pour le déplacer vers un autre de vos numéros, choisissez ce numéro pendant qu'il est activé. Éteins-le pour arrêter les appels.

Si le nombre qu'il a couvert n'est plus sur votre profil, il lit : Arrêt avec "Votre numéro a changé. Allumez cela de nouveau pour couvrir votre nouveau numéro." Sans numéro de téléphone sur votre profil, ajouter un premier. Un appel que vous demandez lors d'un chat avec un membre de l'équipe AI est autorisé pour cet appel même lorsque celui-ci est éteint.

Seul vous pouvez changer votre propre carte. Un administrateur Gérer la sécurité des membres la permission de voir la carte d'un collègue en lecture seule.

Arrête d'appeler

Si quelqu'un sur un appel dit arrête d'appeler, ne m'appelle pas, ne pas appeler, supprimer mon numéro ou enlève-moi de ta liste, le membre AI confirme ("Instrumenté. Nous n'appellerons plus ce numéro. ») et le consentement pour ce numéro est révoqué immédiatement. L'histoire le montre comme révoqué Sur un appel AI.

Placer un appel est également une action dans la charte du membre AI: Placer les appels téléphoniques peut être fixé pour avoir besoin d'approbation, ou ne jamais être autorisé, comme toute autre action.

Superviser les appels

Sur le banc de travail du membre AI, Appel en direct liste un appel il est en ce moment. Écoute ouvre le Appels AI console (/ai-calls), où vous pouvez:

• Écoute: entendre l'appel pendant que vous restez silencieux. Arrête d'écouter pour partir.
• Whisper au AI: taper une note seulement le AI entend, comme "offer mardi à 10", et Envoyer ça.
• Parlez à l'appelant: rejoignez l'appel avec votre propre microphone. Arrête de parler pour revenir à l'écoute.
• Prenez le relais: l'appelant est transféré sur votre propre téléphone, et le membre AI tombe.
• Raccroche: fin de l'appel. L'appelant est immédiatement déconnecté.

Liste des consoles Vivre et Récent avec leur direction, leur statut et leurs résultats Achevé, Pas de réponse, Virés, Prise en charge ou Terminé par le superviseur. Lorsqu'un membre du AI est en réunion, seuls les participants peuvent l'entendre; là, vous pouvez Sortir de la réunion à la place.

Vous avez besoin Superviser les membres AI et d'être le superviseur du membre AI, ou gérer également la main-d'oeuvre AI. Parler a besoin de votre navigateur pour permettre à votre microphone.