Modèles d'emploi et Personas

Rédiger une charte à partir de rien prend un certain temps. Modèles de postes Nous vous donnons un titre de poste avec sa charte déjà écrite, car les emplois pour lesquels AI membres sont le plus souvent embauchés. Personnes Les chatbots sont les personnages qui répondent au chat de votre site web ; chacun d'eux est un titre de poste dont la charte est ses instructions.

Modèles de postes

Kamo a neuf modèles d'emploi:

• Réceptionniste: accueille les appelants, les chatteurs et les courriers électroniques, répond aux questions courantes, prend les messages et achemine les gens vers le bon collègue.
• Représentant du développement des ventes: suit rapidement les nouveaux leads, les qualifie et réserve des réunions pour l’équipe commerciale.
• Agent de soutien: répond aux questions des clients et résout les demandes d'assistance, en faisant évoluer ce qu'il ne peut pas résoudre.
• Scheduling Coordinator: réserve, reprogramme et confirme les rendez-vous et les réunions.
• Assistant au traitement des prêts: traque les documents, tient les dossiers de prêt complets et les emprunteurs informés, sous la direction d’un agent de prêts agréé.
• Comptable: catégorise les transactions, traque les reçus et prépare des rapports pour examen.
• Recruiting Coordinator: examine les candidatures, planifie les entrevues et tient les candidats informés.
• Sales Assistant: prépare les vendeurs aux réunions, assure le suivi par la suite et maintient la prochaine étape de chaque opportunité sur la bonne voie.
• Trainer: joue des clients réalistes dans des appels et des discussions pratiques, puis donne aux membres de l'équipe des commentaires honnêtes et précis.

Chacun remplit les sections de la charte qui sont importantes pour ce travail: son objectif, ses responsabilités, ses lignes directrices, ses limites, son escalade et ses approbations et limites raisonnables pour un AI membre.

Créer un titre d'emploi à partir d'un modèle

Vous avez besoin Configurer les paramètres système.

1. Allez à Paramètres → Configuration essentielle → Titres de poste.
2. Cliquez Créer à partir d'un modèle.
3. Choisissez un modèle. Chaque carte indique le nombre d'articles de charte qu'elle apporte.
4. Donnez un nom au titre du poste sous Nom du titre du poste, ou conserver le modèle.
5. Cliquez Créer un titre de poste.

Le nouveau titre de poste apparaît dans la liste avec sa charte. Ouvrez-le pour personnaliser la charte : modifiez le libellé, supprimez ce qui ne convient pas, ajoutez vos propres directives et connaissances. Choisissez ensuite ce titre de poste lors de l'embauche Comment embaucher un membre de l'équipe AI.

Un modèle est un point de départ, pas un lien : modifier le titre du poste par la suite ne modifie jamais le modèle, et rien de ce que vous modifiez n'est écrasé.

Personnes

A/HRC/WG.1/WG.2/WG.3/WG.4 Personne Sous le capot, il s'agit d'un titre d'emploi appelé "agent de vente — " suivi de son nom, et les instructions du persona sont la charte de ce titre d'emploi. Vous gérez les personas sous Paramètres → Intelligence artificielle → AI Configuration de l'agent de vente, qui a besoin Gérer les paramètres AI. Changer la charte d'une personne nécessite également Configurer les paramètres système, parce que c'est la charte d'un titre d'emploi.

Créer une persona

1. In AI Configuration de l'agent de vente, cliquez Un nouvel agent.
2. Choisissez un point de départ: un modèle d'industrie tel que l'hypothèque, l'immobilier ou l'assurance, ou Blank Pour commencer avec une charte vide.
3. Entrez un nom Nom de personne Et cliquez dessus Créer une persona.
4. Sur la page du persona, écrivez ou ajustez son Charte: comment il doit parler et ce qu'il doit savoir. Cliquez Sauver la charteLes modifications apportées ici modifient le titre du poste pour tous ceux qui le détiennent.
5. Allumer Répondre aux chats Quand il est prêt à parler aux gens.

Il n'y a pas d'étape de publication séparée : les chats utilisent la charte enregistrée. Rehearse persona Le résumé est compilé exactement comme le chat web l'utilisera, afin que vous puissiez le lire avant tout le monde. Comment ça va ? montre ses vraies conversations, quand une personne a dû prendre la relève et pourquoi, et tous les messages qu'il a envoyés en premier ou décidé de ne pas envoyer.

Pour mettre un persona sur votre site web, choisissez-le comme AI Agent de vente d ' une intégration Paramètres → Chat → Intégration du chat WebLa suppression d'un persona conserve son titre de poste; les sites Web qui l'ont utilisé reviennent à leurs réponses par défaut.

Un persona ou un AI membre ?

Une intégration de chat web peut également être répondu par un nom AI membre: choisissez-en un dans l'intégration AI membre Un AI membre actif répond avec son propre brief opérationnel, sous son propre nom, et peut faire un suivi par la suite par e-mail, tâches et appels comme n'importe quel membre de l'équipe. Pendant que ce AI membre est en pause, le persona répond à la place. Donc, un persona est l'option simple, et un AI membre est celui qui peut poursuivre la conversation.

Le texte que votre organisation exige de chaque agent, tel qu'une divulgation, est défini une fois sous Paramètres généraux AI En bas de la page Paramètres → Intelligence artificielle → Modèles de sécurité, as Texte d'ouverture requis et Texte de fin requisEn l'enregistrant, vous l'appliquez immédiatement à chaque persona et AI membre.