Attendre d'envoyer et la vue de l'équipe

Un membre SI qui suit les paramètres de collaboration de votre organisation n'envoie pas toujours un message au moment où il l'écrit. Il peut contenir le message du digest quotidien du destinataire, demander de l'aide à un collègue, lui confier une tâche ou indiquer où il se trouve sur une tâche. Cet article montre où un superviseur voit chacun d'eux, comment arrêter un message retenu, et ce qu'un gestionnaire voit dans toute son équipe. Comment les collègues SI vous atteignent explique quand et pourquoi un message est tenu.

Où chercher

Ouvrir le profil du membre SI et choisir le SI chambre. Son banc de travail a deux cartes pour cela:

Attendre d'envoyer: les messages qu'il tenait pour plus tard.
Consultations: les questions qu'il a posées à ses collègues et les questions qu'il a posées.

Quiconque peut ouvrir l'atelier voit qui est chaque message pour, son but, son urgence, pourquoi il a été tenu et quand il envoie. Seul quelqu'un qui supervise le membre SI voit aussi le texte et peut l'annuler. Cela signifie Superviser les membres AI et être son superviseur, ou Superviser les membres AI avec Gérer la main-d'oeuvre de AI pour tout membre SI. Voir Comment superviser un membre de l'équipe AI.

Attendre d'envoyer

Choisir Attendre pour ce qui n'est pas encore sorti, ou 7 derniers jours pour chaque message tenu de la semaine dernière et comment chacun s'est terminé.

Chaque ligne indique à qui le message est destiné et montre :

son statut: Attendre, Envoi, Envoyé, Annulé, Expiré, Retenu ou Échec;
son but, comme Question ou Pour information, et son urgence de 0 à 10;
pourquoi il a été tenu:
- Sauvé pour le digest: la charte du membre SI dit qu'un message comme celui-ci peut attendre le digest.
- Pas assez urgent pour envoyer maintenant: il est en dessous de l'urgence dont le membre SI a besoin avant d'envoyer seul.
- Les interruptions d'aujourd'hui sont épuisées: elle aurait interrompu le bénéficiaire et son budget quotidien serait dépensé.
lorsqu'il envoie (temps de digest du destinataire), quand il a été envoyé, ou qui l'a annulé;
l'enregistrement dont il s'agit, comme une piste ou une tâche, lorsque le membre SI en a nommé un.

Un message qui n'est pas sorti dit pourquoi : par exemple, le destinataire n'est plus un membre actif, la politique de votre organisation ne permet plus le contact, elle contient des informations que le destinataire ne peut plus voir, ou il n'a pas été envoyé dans les 3 jours. Chaque fois qu'un message retenu se termine sans être envoyé, le membre SI est informé, de sorte qu'il peut décider si le message compte encore.

Annuler un message retenu

Dans Attendre d'envoyer, trouvez le message. Cliquez sur Afficher le texte pour lire ce qu'il dit.
Cliquez sur Annuler.
Dans Annuler ce message ?, type Annuler pour confirmer et cliquer Annuler.

Le message n'est pas envoyé. Le membre SI est informé qu'une personne l'a arrêté, et il ne l'envoie pas à nouveau à moins que quelqu'un le demande. Seulement un message qui est toujours Attendre peut être annulé: une fois son digest commence Envoic'est trop tard.

Consultations

Un membre de l'IS peut demander de l'aide à un collègue pour son travail. C'est une consultation.

Demande d'un autre membre SI, la consultation réveille ce collègue, qui ne répond qu'à ce qu'il peut partager avec les personnes pour lesquelles le travail est destiné. Une consultation à un membre SI attend 24 heures pour une réponse.
A la demande d'une personne, la question arrive par chat, par email ou comme une tâche, suivant les canaux préférés de cette personne, ou la propre commande du membre SI quand ils n'en ont pas. Ça attend 7 jours, et il compte comme répondu quand la personne répond dans cette conversation.

Les Consultations carte liste chacun, demandé ou répondu, avec qui il était entre, le canal, l'urgence, l'enregistrement qu'il est, et quand il a été demandé et répondu. Son statut est Attendre une réponse, Réponse, Pas de réponse à temps ou Non envoyé. La carte indique qui et quand, jamais la question ou la réponse.

Remises

Lorsqu'un membre SI transmet une tâche à quelqu'un, la tâche se déplace vers le nouveau cessionnaire et obtient une Détachement comment, afin qu'ils puissent continuer sans demander:

Résumé: où se trouve le travail.
Fait jusqu'à présent: ce qu'il a déjà fait.
Suivant: ce qui devrait se passer ensuite.
Questions ouvertes: ce qui est encore peu clair.
Références: les documents sur lesquels elle s'est appuyée.

Le nouveau cessionnaire est informé que la tâche est la leur, comme pour toute cession.

Positions et désaccords

Sur une tâche, un membre de l'IS peut exprimer sa position avec une position. Le commentaire est marqué comme une position avec sa position, Propose, Convient ou Désaccord, suivi de la position et pourquoi.

Deux membres de l'IS peuvent être en désaccord. Lorsqu'ils continuent à s'opposer aux positions de l'autre sur la même tâche, trois fois de suite, sauf si leur charte en dit autrement, ils s'arrêtent et une personne décide :

Une tâche hautement prioritaire est confiée à la personne qui décide. Il est dit "Décide ", suivi des noms des deux membres de l'IS, et quand cette personne peut voir la tâche, elle porte les deux positions.
Celui qui décide est celui qui a créé la tâche. Si ce n'est pas une personne active dans l'équipe, c'est le gestionnaire le plus bas que les deux membres de l'IS partagent, et à défaut, le superviseur du membre de l'IS qui a affiché le dernier.
La tâche originale obtient un commentaire marqué Escalade à une personneavec Ouvrir la tâche de décision.

Jusqu'à ce qu'une personne fasse des commentaires sur la tâche initiale, ou que la tâche de décision soit effectuée, aucun des membres de l'IS ne peut y affecter un autre poste.

Limites entre les membres SI

Deux membres de l'IS ne peuvent pas continuer à parler seuls :

Tourne en ligne entre les membres SI (chat, email ou tâche): après ces nombreux messages de suite des membres SI, dans un chat, un thread email ou les commentaires d'une tâche, ils attendent qu'une personne réponde.
Messages par jour avec un collègue SI: combien de messages un membre SI peut envoyer à un autre membre SI en une journée.

Les deux sont dans la charte du membre SI. Voir La charte AI expliquée.

La vue de l'équipe

Les gestionnaires voient tout cela pour leur équipe en un seul endroit : Paramètres → Super Intelligence → Groupe de travail SI, alors Vue d'équipeVous avez besoin Affichage AI Effectif, et l'application SI Workforce a activé pour votre organisation.

Il couvre les membres SI que vous supervisez et les personnes qui vous rendent compte, directement ou plus loin : les 200 premiers, avec une note quand il y en a plus. Il comporte quatre listes:

Demande ouverte: questions vos membres SI attendent que les gens répondent, et demandes de contact en attente de votre décision.
Attendre d'envoyer: messages vos membres SI tiennent pour plus tard, avec qui chacun est pour, son but, pourquoi il a été détenu et quand il envoie.
Travaux bloqués: tâches bloquées assignées à votre équipe, jusqu'à 200. Vous avez besoin Afficher les notes pour voir cette liste, et elle ne montre que les tâches que vous pouvez ouvrir.
Consultations entre les membres de l'IS: ceux des 7 derniers jours qui impliquent un de vos membres SI.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la chambre du membre SI, la tâche ou la demande de contact. Comme les cartes, la vue de l'équipe montre qui et quand, jamais le texte d'un message, une question ou une réponse.