समर्थन टिकट और वेबिनार

तीन संबंधित लेकिन अलग-अलग चीजें पीछे रहती हैं समर्थन शीर्ष नेविगेशन बार में आइकन।.

समर्थन टिकट

एक औपचारिक, ट्रैक करने योग्य अनुरोध के तहत दायर एक विषय (admin-configured) कैसे बनाएं और प्रबंधित करें समर्थन विषय), एक शीर्षक और विवरण के साथ। यह एक स्थिति जीवन चक्र के माध्यम से चला जाता है:

आप एक टिकट के अंदर वापस और पीछे संदेश कर सकते हैं जिस तरह से आप चैट में होंगे - एक टिकट एक शॉट फॉर्म नहीं है, यह एक स्थिति संलग्न होने के साथ एक चल रही बातचीत है।.

समर्थन चैट ("सहायता के साथ चैट")

एक ही "get help" स्क्रीन में वास्तविक समय विकल्प। इसे चुनना शीर्षक / शिलालेख फॉर्म को छोड़ देता है और तुरंत एक बातचीत खोलता है - आंतरिक रूप से यह एक है प्री-टिकटएक पूर्ण टिकट की तुलना में हल्का रिकॉर्ड। यदि आवश्यक हो तो एक एजेंट इसे नियमित टिकट में औपचारिक बना सकता है।.

दोनों टिकट और चैट पथ उसी स्थान से शुरू होते हैं - देखें कैसे संपर्क करें समर्थन

अनुसूचित वेबिनार

पूरी तरह से कुछ: बुक करने योग्य सत्र (एक डेमो, प्रशिक्षण, या ऑनबोर्डिंग कॉल) एक विशिष्ट प्रस्तुतकर्ता, तारीख और समय के साथ - बिल्कुल समर्थन टिकट नहीं, और उसी स्क्रीन से नहीं बनाया गया। सत्र के प्रकार, जो उन्हें प्रस्तुत करते हैं, और जब वे उपलब्ध हैं तो सभी व्यवस्थापक द्वारा स्थापित किए गए हैं - देखें अनुसूचित समर्थन वेबिनार कैसे सेट करें आप एक में बुक करते हैं, या आप पहले से ही बुक कर चुके हैं - देखें अनुसूचित वेबिनार का अनुरोध कैसे करें और अपने वेबिनार को कैसे देखें या शामिल करें

जहाँ रहते हैं

समर्थन नेव आइकन दो समूहों के साथ एक मेनू खोला: ऑनलाइन समर्थन (संपर्क सहायता, सक्रिय टिकट देखें) और प्रशिक्षण (Request Webinar, My Scheduled Webinars). टिकट / चैट और वेबिनार अन्यथा असंबंधित सिस्टम हैं जो एक प्रविष्टि बिंदु को साझा करने के लिए होते हैं।.

अधिसूचनाएं

क्या आपको टिकट असाइनमेंट, स्टेटस चेंज, नए संदेश और escalations के बारे में सूचित किया जाता है, प्रति सदस्य को नियंत्रित किया जाता है - देखें अपने समर्थन अधिसूचना प्राथमिकताओं को कैसे सेट करें (प्रेरित, भ्रमित रूप से, एक सेटिंग कार्ड के माध्यम से "एनालिटिक्स" लेबल किया गया।.