Modelli di lavoro e Personas

Scrivere una carta dal nulla richiede un po 'di tempo. Modelli di lavoro Ti daremo un titolo di lavoro con il suo statuto già scritto, per i lavori che AI membri sono più spesso assunti per fare. Persone Sono i personaggi che rispondono alla chat del tuo sito web; ognuno è un titolo di lavoro il cui statuto è le sue istruzioni.

Modelli di lavoro

Kamo ha nove modelli di lavoro:

• Receptionist: saluta chi chiama, chi chatta e chi invia e-mail, risponde alle domande comuni, riceve messaggi e indirizza le persone al collega giusto.
• Rappresentante per lo sviluppo delle vendite: segue rapidamente i nuovi lead, li qualifica e prenota incontri per il team di vendita.
• Agente di supporto: risponde alle domande dei clienti e risolve le richieste di supporto, facendo escalate di ciò che non può risolvere.
• Coordinatore di pianificazione: prenota, riprogramma e conferma appuntamenti e riunioni.
• Assistente di elaborazione del prestito: insegue i documenti, mantiene i fascicoli di prestito completi e i mutuatari informati, sotto un funzionario di prestito autorizzato.
• Contabile: categorizza le transazioni, insegue le ricevute e prepara i report per la revisione.
• Coordinatore di reclutamento: seleziona le candidature, programma i colloqui e tiene informati i candidati.
• Assistente alle vendite: prepara i venditori per le riunioni, segue in seguito e mantiene il passo successivo di ogni opportunità in pista.
• Allenatore: rappresenta clienti realistici in chiamate e chat di pratica, quindi fornisce ai membri del team un feedback onesto e specifico.

Ognuno compila le sezioni dello statuto che contano per quel lavoro: il suo scopo, le responsabilità, le linee guida, i confini, l'escalation e le approvazioni e i limiti ragionevoli per un AI membro.

Creare un titolo di lavoro da un modello

Hai bisogno di Configurare le impostazioni di sistema.

1. Vai a Impostazioni → Configurazione essenziale → Titoli di lavoro.
2. Clicca Creare da modello.
3. Scegli un modello. Ogni carta dice quanti oggetti porta con sé.
4. Dare al titolo del lavoro un nome sotto Titolo del lavoro, o mantenere il modello.
5. Clicca Crea titolo del lavoro.

Il nuovo titolo di lavoro apparirà nell'elenco con il suo statuto. Aprilo per personalizzare il tuo statuto: modifica la formulazione, rimuovi ciò che non si adatta, aggiungi le tue linee guida e conoscenze Come assumere un AI membro del team.

Un modello è un punto di partenza, non un collegamento: cambiare il titolo del lavoro in un secondo momento non cambia mai il modello, e nulla di ciò che si cambia viene sovrascritto.

Persone

A persona Sotto il cofano c'è un titolo di lavoro chiamato "Agente di vendita — " seguito dal suo nome, e le istruzioni del personaggio sono la carta di quel titolo di lavoro. Gestisci i personaggi sotto Impostazioni → Intelligenza artificiale → AI Configurazione dell'agente di vendita, che ha bisogno Gestisci AI impostazioni. Cambiare la carta di una persona richiede anche Configurare le impostazioni di sistema, perché è la carta di un titolo di lavoro.

Crea una persona

1. In AI Configurazione dell'agente di vendita, clicca Un nuovo agente.
2. Scegli un punto di partenza: un modello di settore come mutuo, immobiliare o assicurativo, oppure Vuoto Per iniziare con un charter vuoto.
3. Inserisci un nome Nome della persona Premere e cliccare Crea una persona.
4. Nella pagina del personaggio, scrivi o modifica il suo Carta: come dovrebbe parlare e cosa dovrebbe sapere. Click Salvare il charterLe modifiche apportate qui cambiano il titolo del lavoro per tutti coloro che lo detengono.
5. Accendere Rispondere alle chat Quando è pronto a parlare con la gente.

Non esiste un passaggio di pubblicazione separato: le chat utilizzano la carta salvata. Rehearse persona Il brief viene compilato esattamente come lo userà la web chat, in modo da poterlo leggere prima di chiunque altro. Come sta andando Mostra le sue conversazioni reali, quando una persona ha dovuto prendere il sopravvento e perché, e tutti i messaggi che ha inviato per primo o ha deciso di non inviare.

Per mettere una persona sul tuo sito web, sceglila come AI Agente di vendita Di un'integrazione su Impostazioni → Chat → Integrazione con Web ChatL'eliminazione di una persona mantiene il suo titolo di lavoro; i siti web che l'hanno utilizzata tornano alle loro risposte predefinite.

Un personaggio o un AI membro?

Un'integrazione di chat web può anche essere risposto da un nome Membro di AI: sceglierne uno nell'elenco delle integrazioni Membro di AI Un membro attivo AI risponde con il proprio brief operativo, sotto il proprio nome, e può seguire in seguito tramite e-mail, attività e chiamate come qualsiasi membro del team. Mentre quel AI membro è in pausa, la persona risponde al suo posto. Quindi una persona è l'opzione semplice e un AI membro è quello che può portare avanti la conversazione.

Il testo che l'organizzazione richiede a ogni agente di dire, ad esempio una divulgazione, viene impostato una volta sotto Impostazioni generali AI In fondo alla pagina Impostazioni → Intelligenza artificiale → Modelli di sicurezza, come Testo di apertura richiesto e Testo di chiusura richiesto. Il salvataggio lo applica immediatamente a ogni persona e AI membro.