Base di conoscenza
Le guide scritte della tua organizzazione. L'articolo che stai leggendo ora vive in una Base di Conoscenza — questo è come si costruisce uno dei vostri propri.
Lettura
- Come Sfogliare la Base di Conoscenza — muoversi intorno all'albero
- Come Ricercare la Base della Conoscenza — trovare una risposta direttamente
Scrivere
- Articoli di Base di Conoscenza Spiegati — quale articolo è, a chi può essere indirizzato, e come raggiunge le persone
- Come Scrivere una Base di Conoscenza Articolo — il compositore, compresi gli articoli correlati e i chip del pubblico
- Come esaminare e pubblicare gli articoli di Base di Conoscenza — la coda di revisione, l'approvazione, e la presa di qualcosa di nuovo giù
Chi può leggere
Ogni articolo è rivolto ad una combinazione di tre pubblico: il tuo membri♪ membri del team, e pubblico. Quelli non sono suggerimenti — decidono a chi l'articolo è servito, sia nel prodotto che sul sito di aiuto pubblico.
Un articolo senza pubblico scelto non raggiunge nessuno tranne le persone che possono modificare la base di conoscenza. Questo è deliberato, e il compositore vi avverte al punto di scrivere piuttosto che dopo la pubblicazione.
Formazione dell'Assistente AI
Separatamente da chi può leggerlo, ogni articolo può essere contrassegnato come materiale di formazione per l'Assistente AI. Quando è, l'Assistente può rispondere da esso e citarlo — rispettando le stesse regole del pubblico, quindi un articolo di sola squadra non è mai citato a un cliente.
