Uma Regra para Drive-Thru, Outra para Todos os Outros: AI A Divulgação Deve Se Aplicar Igualmente

Quarenta e cinco minutos para um hambúrguer

Não faz muito tempo, o dono de KamoUniverse parou em um drive-thru do Carl's Jr. para pedir um hambúrguer. A voz no alto-falante era um sistema de pedidos automatizado.

O sistema nunca disse o que era. Ele não disse isso quando a conversa começou. Quando ele perguntou diretamente, no alto-falante, se ele estava falando com uma pessoa, ele ainda não disse.

Não estamos dizendo que alguma lei foi quebrada, mas que as regras se aplicam depende do estado em que o restaurante está e de como o sistema funciona, e esse é exatamente o problema. Um cliente fez uma pergunta simples e não recebeu uma resposta simples, e se ele deveria uma depende de onde ele estava.

Este não é um caso de canto. Em maio de 2023, a CKE Restaurants, a empresa-mãe da Carl's Jr. e da Hardee's, anunciou uma parceria para trazer pedidos de voz automatizados para seus restaurantes em todo o país (CNBC, 4 de maio de 2023).

As regras de hoje são um patchwork

Se uma máquina tem que dizer que é uma máquina depende de onde você está, como você está falando com ela e o que ela está vendendo. Aqui está o que as principais regras realmente dizem. Eles usam o termo "inteligência artificial"; nós chamamos a tecnologia de super inteligência, ou SI.

De acordo com a Lei de Política de Inteligência Artificial de Utah, conforme alterada pela S.B. 226 (em vigor desde 7 de maio de 2025), qualquer empresa que use o generativo AI para interagir com uma pessoa em uma transação de consumo deve divulgar que a pessoa está lidando com o generativo AI e não com um ser humano, se a pessoa fizer uma pergunta clara e inequívoca. Pessoas em profissões licenciadas pelo estado, como serviços financeiros, jurídicos e médicos, devem divulgar antecipadamente quando a interação for de "alto risco", por exemplo, quando coleta dados de saúde, financeiros ou biométricos ou dá conselhos que as pessoas podem confiar para tomar decisões significativas.O estado pode multar até US $ 2.500 por violação.

Califórnia: bots online, para vendas e eleições. O Projeto de Lei do Senado 1001 (Código de Negócios e Profissões, seções 17940 a 17943, em vigor desde 1º de julho de 2019) torna ilegal o uso de um bot para se comunicar com uma pessoa na Califórnia online com a intenção de enganá-la sobre sua identidade artificial, a fim de incentivar uma compra ou venda ou influenciar um voto em uma eleição. A lei define um bot como uma conta on-line automatizada e "on-line" como um site ou aplicativo voltado para o público; não diz nada sobre linhas telefônicas ou posts de palestrantes.

Maine: não deixe que os clientes pensem que é uma pessoa. A lei de 2025 do Maine (Lei Pública 2025, capítulo 294, agora 10 M.R.S. seção 1500-DD) proíbe qualquer empresa de usar um AI chatbot ou qualquer outra tecnologia de computador para lidar com os consumidores de uma maneira que possa levar um consumidor razoável a acreditar que está lidando com um ser humano, a menos que o consumidor seja informado, de forma clara e conspícua, de que não está.

A FCC: AI vozes são "artificiais" em chamadas de saída. Em uma decisão declaratória divulgada em 8 de fevereiro de 2024 (FCC 24-17), a Comissão Federal de Comunicações confirmou que as vozes geradas por AI são vozes "artificiais" sob a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia. As chamadas que as usam precisam do consentimento expresso prévio da parte chamada, a menos que se aplique um propósito ou isenção de emergência, e as mensagens devem identificar quem é responsável pela chamada.

A União Europeia: informe as pessoas com antecedência. O artigo 50 do Ato da UE AI (Regulamento (UE) 2024/1689), que se aplica a partir de 2 de agosto de 2026, exige que os provedores projetem sistemas destinados a interagir diretamente com as pessoas para que essas pessoas sejam informadas de que estão interagindo com um sistema AI, a menos que isso seja óbvio para uma pessoa razoavelmente bem informada.

São cinco regras com cinco gatilhos diferentes: uma pergunta direta, uma intenção de enganar, um risco de enganar, uma chamada de saída e o primeiro momento de contato.Um cliente em um posto de palestrante não tem como saber qual, se houver, cobre a conversa que está tendo.

O padrão duplo

Pequenas empresas levam essas regras a sério porque precisam. Um escritório de dez pessoas que adiciona uma recepcionista de SI ouve sobre isso de seus clientes, seu provedor de software e, às vezes, seu advogado, e constrói uma divulgação honesta desde o primeiro dia.

Enquanto isso, vozes automatizadas estão recebendo pedidos em drive-thru em todo o país. Na experiência do nosso proprietário, uma delas não se anunciou e não respondeu quando perguntada. Não sabemos o que acontece nos bastidores de qualquer empresa em particular. O que o público pode ver é o resultado: nenhuma consequência visível, nenhuma explicação pública e nenhuma mudança que um cliente possa apontar.

Quando as empresas com menos advogados seguem as regras com mais cuidado, e as implantações com maior alcance enfrentam a responsabilidade menos visível, as regras não estão protegendo ninguém de forma justa. Isso não é um problema de tecnologia, é um problema de aplicação.

Um padrão nacional, aplicado igualmente

Estamos pedindo uma regra nacional clara que se aplique da mesma forma a todos os negócios, de uma loja de esquina a uma cadeia com milhares de locais, em todos os canais que as pessoas usam.

• Nenhum sistema SI deve dizer ou sugerir que ele é uma pessoa, ou que ele é uma pessoa.
• Responda honestamente quando perguntado. Qualquer pessoa que perguntar sinceramente "Estou falando com uma pessoa?" recebe uma resposta direta na primeira vez.
• Chamadas telefônicas, mensagens de texto, bate-papo na web e o alto-falante do drive-thru são todos cobertos.
• As investigações e as sanções aplicam-se a uma cadeia nacional exactamente como se aplicam a uma pequena empresa.
• Uma regra, não cinquenta: as empresas seguem um padrão claro em vez de um mapa de padrões conflitantes.

Onde se encontra KamoUniverse

Os membros do SI da KamoUniverse, os companheiros de equipe da Super Inteligência que atendem telefones, bate-papo, mensagens de texto e e-mails para as empresas em nossa plataforma, são construídos para esse padrão. Eles não abrem todas as conversas com um anúncio espontâneo, porque as pessoas ligam para obter ajuda, não para ouvir um aviso. Eles nunca afirmam ser humanos. Quando alguém pergunta sinceramente se está falando com uma pessoa, eles dizem claramente o que são, pela primeira vez, e continuam ajudando. Uma empresa que quer um aviso prévio pode ativar um para sua organização.

Não estamos pedindo a ninguém que faça algo que já não fazemos, estamos pedindo a mesma regra para todos, e que essa regra seja aplicada da mesma forma para todos.

Fontes

Leis resumidas a partir de 29 de outubro de 2026. Este artigo não é um conselho jurídico.

• Utah S.B. 226 (2025), Alterações à Proteção do Consumidor de Inteligência Artificial, cópia registrada, Código de Utah 13-75-101 a 13-75-106, em vigor em 7 de maio de 2025: le.utah.gov/Session/2025/bills/enrolled/SB0226.pdf
• Código de Negócios e Profissões da Califórnia, seções 17940 a 17943 (S.B. 1001, 2018), em vigor a partir de 1º de julho de 2019: leginfo.legislature.ca.gov
• Maine Revised Statutes, Título 10, seção 1500-DD (Lei Pública 2025, capítulo 294): legislature.maine.gov/statutes/10/title10sec1500-DD-1.html
• Comissão Federal de Comunicações, Decisão Declaratória FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, divulgada em 8 de fevereiro de 2024: docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-17A1.pdf
• Regulamento (UE) 2024/1689 (Ato da UE AI), artigos 50.º e 113.º: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
• CNBC, "Carl's Jr., Hardee's para lançar Presto AI drive-thru encomendas em todo o país," 4 de maio de 2023: cnbc.com/2023/05/04/carls-jr-hardees-to-roll-out-presto-ai-drive-thru-ordering-nationwide.html