Modelos de Trabalho e Personas

Escrever uma carta a partir do zero leva um tempo. Modelos de trabalho dar-lhe um título de trabalho com o seu estatuto já escrito, para os trabalhos AI membros são mais frequentemente contratados para fazer. Pessoas são os personagens que respondem ao bate-papo do seu site; cada um é um cargo cuja carta é suas instruções.

Modelos de trabalho

Kamo tem nove modelos de trabalho:

• Recepcionista: atende chamadas, bate-papos e e-mails, responde a perguntas comuns, recebe mensagens e encaminha as pessoas para o colega certo.
• Representante de desenvolvimento de vendas: acompanha novos leads rapidamente, qualifica-os e marca reuniões para a equipe de vendas.
• Agente de suporte: responde a perguntas de clientes e resolve solicitações de suporte, escalando o que não pode consertar.
• Coordenador de Programação: reserva, reagenda e confirma compromissos e reuniões.
• Assistente de Processamento de Empréstimo: persegue documentos, mantém arquivos de empréstimo completos e mutuários informados, sob um oficial de empréstimo licenciado.
• Contabilista: categoriza transações, persegue recibos e prepara relatórios para revisão.
• Coordenador de Recrutamento: seleciona candidaturas, agenda entrevistas e mantém os candidatos informados.
• Assistente de vendas: prepara vendedores para reuniões, acompanha depois e mantém o próximo passo de cada oportunidade no caminho certo.
• Formador: representa clientes realistas em chamadas e bate-papos práticos e, em seguida, dá aos membros da equipe um feedback honesto e específico.

Cada um preenche as seções da carta que são importantes para esse trabalho: seu propósito, responsabilidades, diretrizes, limites, escalação e aprovações e limites razoáveis para um AI membro.

Criar um cargo a partir de um modelo

Você precisa de Configurar configurações do sistema.

1. Ir para o site Configurações → Configuração essencial → Títulos de trabalho.
2. Clique Criar a partir de modelo.
3. Escolha um modelo. Cada cartão diz quantos itens traz.
4. Dê ao título do trabalho um nome sob Nome do cargo, ou manter o modelo.
5. Clique Criar job title.

O novo cargo aparece na lista com seu estatuto. Abra-o para fazer o seu próprio estatuto: altere a redação, remova o que não se encaixa, adicione suas próprias diretrizes e conhecimentos Como Contratar um AI Membro da Equipe.

Um modelo é um ponto de partida, não um link: alterar o título do cargo mais tarde nunca altera o modelo, e nada que você alterar é substituído.

Pessoas

A pessoa Sob o capô, é um cargo chamado "Agente de Vendas — " seguido de seu nome, e as instruções da persona são o estatuto desse cargo. Você gerencia as personas sob Configurações → Inteligência Artificial → AI Configuração do Agente de Vendas, que precisa Gerenciar AI configurações. Mudar a carta de uma persona também precisa Configurar configurações do sistema, porque é a carta de um título de trabalho.

Criar uma persona

1. Em AI Configuração de agente de vendas, clique Um novo agente.
2. Escolha um ponto de partida: um modelo de indústria, como hipoteca, imóveis ou seguros, ou Em branco para começar com uma carta vazia.
3. Digite um nome Nome da pessoa e clique em Criar uma persona.
4. Na página da persona, escreva ou ajuste sua Carta: como deve falar e o que deve saber. Clique Salvar a cartaAs edições aqui alteram o título do cargo para todos que o ocupam.
5. Ligar Respondendo a chats quando estiver pronto para falar com as pessoas.

Não há uma etapa de publicação separada: os chats usam a carta salva. Ensaiar a pessoa compila o seu resumo exatamente como o chat da web irá usá-lo, para que você possa lê-lo antes de qualquer outra pessoa. Como ele está fazendo mostra suas conversas reais, quando uma pessoa teve que assumir e por que, e quaisquer mensagens que ele enviou primeiro ou decidiu não enviar.

Para colocar uma persona no seu site, escolha-a como AI Agente de vendas de uma integração sobre Configurações → Chat → Integração de Web ChatA exclusão de uma persona mantém seu título de trabalho; os sites que a usaram voltam às suas respostas padrão.

Uma persona ou um AI membro?

Uma integração de chat na web também pode ser respondida por um nomeado Membro de AI: escolha um na lista de integração Membro de AI Um AI membro ativo responde com seu próprio briefing operacional, sob seu próprio nome, e pode acompanhar depois por e-mail, tarefas e chamadas como qualquer membro da equipe. Enquanto esse AI membro estiver em pausa, a persona responde em seu lugar. Então, uma persona é a opção simples, e um AI membro é aquele que pode levar a conversa mais longe.

O texto que sua organização exige que cada agente diga, como uma divulgação, é definido uma vez sob Configurações gerais AI na parte inferior de Configurações → Inteligência artificial → Modelos de segurança, como Texto de abertura obrigatório e Texto de fechamento obrigatório. Salvá-lo aplica-se a cada persona e AI membro imediatamente.