Cum se formează personalitatea unui membru SI

Carta unui membru al SI spune care este treaba sa. Două din secţiunile sale spun cum merge treaba: Personalitate (cum funcționează și sună: trăsăturile sale, stilul de muncă și modul în care se adaptează fiecărei persoane) și Colaborare (atunci când începe contactul, delegați, escaladează și întrerupe oamenii). Le-ai stabilit ca restul cartei, la orice nivel, și fin-tune-le în măsura în care aveți nevoie.

Unde să-i găsim

Ambele secțiuni sunt în fiecare editor charter, în Membrii SI banda, sub secţiunile folosite şi de oameni:

propria cartă a organizației: Configurări → Suport SI → Carta organizației, vezi Carta Organizaţiei şi arhetipurile personalităţii;
un rol de securitate, un departament, un titlu de loc de muncă sau o echipă: Roluri de securitate, Departamente, Titluri de muncă şi Echipe sub Setări → Setare esenţială (Carta unei echipe se află sub controlul său Aşteptări);
un membru SI: deschideți pagina de setări, apoi Permisiuni tab, apoi Carta carte.

Editarea unui rol, departament, titlu loc de muncă, echipa sau nevoile charter organizației Configurează configurările sistemului. Editarea carta unui membru are nevoie Gestionarea securității membrilor, și pentru un membru SI Gestionează forța de muncă AI de asemenea. Oamenii care dețin un rol ignoră aceste două secțiuni; ei modelează doar membrii SI.

Începe de la un arhetip

Prima carte, Arhetip, oferte numite personalități de pornire: cele șapte care sunt Construit în şi Organizația dumneavoastrăE al meu. Click Utilizare pe de o parte, iar valorile sale se aplică ori de câte ori nu este stabilit nimic mai specific. Fiecare setare de mai jos poate fi încă schimbat, la acest nivel sau unul mai mic. Un rând a cărui valoare vine din arhetip spune Din arhetip şi numele ei.

Foloseşte arhetipul moştenit se întoarce la arhetip un nivel mai sus ales, dacă există. Gestionează arhetipurile deschide fila Personalități într-o nouă filă browser, în cazul în care arhetipurile organizației dumneavoastră sunt făcute. În cazul în care un arhetip nume de text organizația dumneavoastră, cardul arată un cip; scurt spune numele organizației dumneavoastră acolo.

Cărţile

După arhetip, secțiunea Personalitate are aceste cărți, fiecare cu câte setări sunt stabilite la acest nivel și Resetați grupul moștenit:

Voce, Interpersonal, Condu şi Hotărâre: cele douăzeci de dimensiuni, cum ar fi Formalitatea, Căldură, Verbozitate, Empatie, Iniţiativă şi precizie, fiecare câte un slider de la 0 la 100.
Sensibilități: cât de bine este nevoie de frustrare, și cât de mult citește conflict, oamenii din jurul ei, relații, urgență și clienți.
Stilul de lucru: alegeri cum ar fi modul în care începe să funcționeze, ceea ce face cu o cerere neclară, atunci când verifică înapoi, și modul în care structura un mesaj.
Praguri: numere cum ar fi pragul de încredere, cât timp rămâne blocat înainte de escaladarea, și cât de multe follow-up-uri trimite mai întâi. Fiecare are o cutie pentru o valoare exactă lângă slider.
Stil social: preferinţa sa de colaborare şi stilul său de conflict.
Canalele preferate: comanda la care ajunge pentru Chat, Email, Call, Meet or Task or comment. Trageți pentru a reordona, sau utilizați butoanele săgeată.
Eticheta de contact: ceea ce face la fiecare nivel de urgență, de la 0 (poate aștepta) la 10 (critic): adăugați la digerare, trimiteți un mesaj, trimiteți și notificați, sunați sau stabiliți o întâlnire. Adaugă o bandă pentru fiecare interval; benzile care se suprapun trebuie fixate înainte de a putea salva; și Ce se aplică arată rezultatul pentru întreaga scară.
Priorităţile deciziei: o primă și o a doua prioritate, cum ar fi primul client sau calitatea. Ei trebuie să difere.
ConcentraţiiLa ce e bun. O putere contează ca Reţinut de la 50.
Tendinţe: slăbiciuni de urmărit, jos.
Adaptări: schimbari pentru un fel de persoana sau un canal, mai jos.
Alte setări: arată doar atunci când carta deține setările această pagină nu știe încă. Sunt ţinute exact aşa cum sunt când salvezi.

Canalele preferate, eticheta de contact și prioritățile de decizie pot fi diferite de persoana de pe cealaltă parte. Alege Toată lumea sau un tip de persoană, cum ar fi managerul său, persoanele fizice sau clienții, în Pentru lista de mai sus cardul, și setați ordinea sau benzile de acest tip. Un tip cu setările proprii este marcat în listă.

Intervale, încuietori și limite moștenite

Fiecare rând arată de unde provine valoarea sa: Setați aici, un nivel mai sus cu numele său, Din arhetip, Mutat de o tendință legată sau Implicit.

Suprascrie aici stabilește o valoare moștenită la acest nivel, începând de la ceea ce moșteniți. Resetarea la moștenire elimină valoarea proprie a acestui nivel.
Un slider se întinde doar pe ce poate folosi acest nivel. La scara maximă se trage slab în spatele ei, și Se permite aici: cu Limitat de numeste nivelul care a redus-o.
Păstrat la inseamna ca un nivel de mai sus a redus gama sub o valoare salvata aici: valoarea in vigoare este cea mai apropiata permisa, iar salvarea iti pastreaza propria valoare pentru momentul in care gama se deschide din nou.
Un lacăt: "O valoare blocată nu poate fi schimbată de un nivel sub acesta." O valoare blocată arată Blocat de şi nivelul, şi controlul său este dezactivat mai jos.
Limite pentru nivelurile de mai jos stabilește valoarea cea mai mică și cea mai mare pe care o pot utiliza nivelurile de mai jos, fără a fixa o valoare. Acesta este oferit pe setările care sunt numere.

Blocajele și limitele sunt oferite la fiecare nivel deasupra unui membru. Nimic nu este sub un membru, astfel încât rândurile sale nu au nici. Fiecare rând ia, de asemenea, o notă opțională, până la 280 de caractere, spunând de ce este setat.

Tendinţe legate şi independente

Fiecare tendință, cum ar fi Prea verbose sau Prea precaut, este propriul său control, și alegeți dacă este legată de setările pe care le descrie:

Legat (implicit): tendința și setările sale se mișcă împreună. Rândul spune Legat de ele: prea verboase la Verbozitate; prea precaute la toleranţa la risc, marcate " (mai mici înseamnă mai mult) " deoarece toleranţa la risc mai scăzută înseamnă mai multă prudenţă; prea delegaţi de delegaţia stabilită delegaţilor. Mutarea unei tendințe legate se mișcă setările la care este conectat dintr-o dată, și mutarea acelor setări mișcă tendința.
Independent: opriți link-ul și tendința păstrează valoarea pe care o dau, indiferent de setările sale spune. Setările ei se întorc la ceea ce ar fi fără ea.

O tendinţă legată nu poate fi blocată: "O tendinţă legată nu poate fi blocată. Fă-l independent mai întâi sau blochează setările de care este legat."

Atunci când o tendință și setările sale nu sunt de acord, de exemplu, pentru că un nivel de mai sus limitează Verbozitatea și Prea verbose cere mai mult, rândul spune așa dintr-o dată și oferă Utilizare valoarea pe care o oferă setările sale, Mută setările legate sau Face independent. Un dezacord este un avertisment, nu o eroare: puteți salva încă.

Adaptări

O adaptare schimbă o setare pentru un fel de persoană sau un canal, de exemplu, o formalitate inferioară cu Peers pe Chat. Click Adaptare, alege setarea, apoi Pentru (Toată lumea sau un tip de persoană) și Haide (Orice canal sau un canal, în cazul în care setarea o permite), și valoarea. Dimensiunile, explicarea, structura mesajului si Inregistrarea se adapteaza dupa persoana si canal; prag de comunicare si stil de conflict numai de persoana. O adaptare rămâne întotdeauna în intervalul de setare pe care îl adaptează. Adaptarile de la nivelurile de mai sus sunt enumerate cu sursa lor și pot fi depășite aici.

Căutare și "Numai setările schimbate aici"

Personalitatea și colaborarea dețin aproximativ șaptezeci de setări, astfel încât bara de instrumente din partea de sus a ambelor secțiuni are Configurări căutare. O căutare se potrivește cu numele unui set, descrierea sa și numele opțiunilor sale, în limba ta, ignorarea capitale și accente: "bulete" găsește structura mesajului. Când nimic nu se potrivește în secțiunea în care sunteți, dar ceva nu în cealaltă, un buton te duce acolo.

Activează Doar setările s-au schimbat aici pentru a vedea exact ceea ce acest nivel se stabilește. Extinde tot şi Distrugerea tuturor deschide şi închide fiecare carte.

Colaborare

Secţiunea Colaborare are o carte pe tip de regulă:

Modul de lucru: cel mai independent mod de lucru: Reactivă, Independent, Colaborare sau Autonomă.
Începe contactul: pentru toată lumea și fiecare tip de persoană, Numai răspunsuri, Informaţii şi rapoarte, De asemenea, cere și consultă sau De asemenea, cere oamenilor să acționeze, și De urgenţă, cea mai mică urgență la care poate începe o conversație.
Lucrări delegate: per tip de persoană, Niciodată delegaţi, Cere altora să-şi facă treaba sau Atribuiri de lucru, și Cele mai multe pe zi (mijloc gol) Fără limită).
Condiții de scalare: situații în care trebuie să escaladeze, cum ar fi blocarea unei sarcini sau a unui client fiind supărat, cu o limită în cazul în care situația durează una (cum ar fi cât de multe minute ar putea rămâne blocat), și care să escaladeze la, sau Calea obişnuită de escaladare. Descrie situația pentru tine Altă situaţie.
Atenţie: Majoritatea întreruperilor per persoană pe zi şi Cea mai mică urgenţă care poate întrerupe.
Digerează: când și cum sunt livrate elementele sale mai puțin urgente, și cele mai multe elemente într-unul. "Timpul de digerare al unei persoane este pe primul loc."
Ceasuri:metrics it keep a eye on, with the Modificare care contează (%), perioada și Inițiativa necesară pentru a acționa.

Modul de lucru, Incepand de contact si delegare de lucru ia cea mai stricta valoare a tuturor nivelelor: o alegere mai slaba decat un nivel de mai sus permite este afisat, dar nu este disponibil, cu nivelul care o opreste. Condiţii de escaladare şi ceasuri se adună, astfel încât fiecare moştenit încă se aplică. Pentru Atenție și Digest cel mai specific nivel câștigă.

Normele de colaborare se aplică unui membru SI numai o dată ce cel puțin unul este stabilit pentru aceasta la un anumit nivel. Anunțul din partea de sus a secțiunii spune cât de mulți membri SI salvați le comuta pentru.

Previzualizare, și "salvarea este aprobarea"

Click Previzualizare în bara de instrumente pentru deschiderea Previzualizare personalitate. Acesta arată paragraful despre modul în care funcţionează şi sună membrul SI pe care îl va deţine scurt, scris de modelul SI din setările dumneavoastră, cu numărul său de cuvinte:

Scrie din nou după ce modificați o setare (previzualizarea spune când textul este expirat) sau Încercați o formulare diferită pentru o altă versiune din aceleași setări.
Editează textul să-l scrie singur, atunci Verificare și utilizare. Textul este verificat în conformitate cu aceleași reguli ca și modelul, și fiecare problemă este afișată cu cuvintele care au cauzat-o.
Dacă nici un text nu poate fi scris, de exemplu când se atinge limita orară pentru textele de previzualizare, previzualizarea arată o Contur simplu şi spune de ce.
Ce text este scris din enumeră setările din spatele acestuia și Tendinţe arată puterea fiecărei tendințe, fie că este legată, și Concentrații deținute.

Salvarea este aprobarea. Nu există nici o etapă separată de aprobare: anunţul din partea de sus a secţiunii îi numeşte pe membrii SI care obţin această personalitate atunci când economisiţi, până la cinci după nume, iar slipurile lor sunt scrise din setările salvate. Dacă previzuați un text și setările nu s-au schimbat de atunci, acel text este cel pe care îl primesc (un contur simplu nu este păstrat). Dacă nu poate fi păstrat, vi se spune: "Setările au fost salvate, dar textul pe care l - aţi revăzut nu a putut fi păstrat. Acesta va fi scris din nou din setările salvate."

Repetă

Repetă arată cum se comportă un membru SI cu setările sale salvate, înainte de a îndeplini o situație reală. Acesta este oferit pe propria cartă a unui membru SI, și la orice alt nivel o dată cel puțin un membru SI o deține; alege care dintre ele.

O repetiţie conduce membrul SI prin patru scurte situaţii: Managerul său verifică în (chat), Un client supărat (email), Un coleg cere o favoare (chat) şi O sarcină blocată mâine. Click Începe repetiţia. Nimic nu este trimis și nimic nu este schimbat: scrie doar ceea ce ar spune, și fiecare situație arată Ceea ce ar scrie când se face. "O repetiţie foloseşte setările salvate. Salvați mai întâi pentru a repeta modificările."

Pentru a repeta un membru SI aveți nevoie pentru a supraveghea, sau deține ambele Gestionează forța de muncă AI şi Supraveghează membrii AI. Deschide camera SI vă duce la repetiţiile sale, unde aceasta este listată cu celelalte; vezi Platforma forţei de muncă: utilizare, ROI şi repetiţii. Pentru supravegherea și corectarea unui membru SI la locul de muncă, a se vedea Cum să supraveghezi un membru al echipei AI.