Как сформировать личность члена СИ

Устав члена СИ говорит, какова его работа. В двух разделах рассказывается, как это происходит: Личность (как он работает и звучит: его черты, стиль работы и как он адаптируется к каждому человеку) Сотрудничество (приступая к контакту, делегирует, перебивает людей). Вы устанавливаете их, как и остальную часть устава, на любом уровне и настраиваете их, насколько вам нужно.

Где их найти

Оба раздела находятся в каждом чартерном редакторе Члены СИ полосы, ниже разделов, которые люди также используют:

собственный устав организации: Настройки → Поддержка SI → Устав организациивидишь Устав организации и архетипы личности;
роль безопасности, отдел, должность или команда: Роль безопасности, Департаменты, Название работы и Команды settings → Essential Setup (чартер команды находится под его контролем) Ожидания);
один член СИ: откройте страницу настроек, затем Разрешения вкладка, затем Устав карта.

Редактирование роли, отдела, должности, команды или устава организации Настройка системных настроекРедактирование устава одного члена Управление безопасностью членовДля члена СИ Управление рабочей силой AI и тоже. Люди, которые играют роль, игнорируют эти два раздела; они только формируют членов СИ.

Начнем с архетипа

Первая карта, Архетипоригинальное название: starting personalities: the seven that are Встроенный в и Ваша организацияСобственный. щелкнуть Использовать с одной стороны, и его значения применяются везде, где нет ничего более конкретного. Все настройки, расположенные ниже, могут быть изменены на этом уровне или ниже. Ряд, значение которого исходит из архетипа, говорит Из архетипа и его название.

Используйте наследственный архетип возвращается к архетипу уровня выше выбранного, если таковой имеется. Управление архетипами открывает вкладку Личность в новой вкладке браузера, где сделаны архетипы вашей организации. Если в тексте архетипа указано название вашей организации, на карте показан чип; в кратком изложении указывается название вашей организации.

Карты

После архетипа в разделе «Личность» есть эти карты, каждая из которых имеет количество настроек, установленных на этом уровне Перезагрузка группы наследуется:

Голос, Межличностный, Драйв и РешениеДвадцать измерений, таких как Формальность, Тепло, Вербозити, Сочувствие, Инициатива и Точность, каждый слайдер от 0 до 100.
Чувствительностькак хорошо он принимает разочарование, и как близко он читает конфликт, людей вокруг него, отношения, срочность и клиентов.
Стиль работывыбор, например, как он начинает работать, что он делает с неясным запросом, когда он проверяет и как он структурирует сообщение.
Пороговые значенияЦифры, такие как порог доверия, как долго он остается заблокированным до эскалации и сколько последующих действий он отправляет первым. У каждого есть коробка для точного значения рядом с его ползунком.
Социальный стильпредпочтение сотрудничества и стиль конфликта.
Предпочтительные каналы: порядок, который он достигает для чата, электронной почты, звонка, встречи или задания или комментария. Перетащите для переупорядочения или используйте кнопки со стрелками.
Контактный этикетто, что он делает на каждом уровне срочности, от 0 (может подождать) до 10 (критично): добавить в дайджест, отправить сообщение, отправить и уведомить, позвонить или организовать встречу. Добавить группу для каждого диапазона; полосы, которые перекрываются, должны быть исправлены, прежде чем вы сможете сохранить Что применимо показывает результат по всей шкале.
Приоритетные решенияПервый и второй приоритеты, такие как клиент или качество. Они должны отличаться.
Сильные стороныВ чем он хорош. Сила считается как КРАТКИЙ от 50.
Тенденциинедостатки, на которые стоит обратить внимание, ниже.
Адаптацияизменения для одного типа людей или одного канала ниже.
Другие настройки: показан только тогда, когда в уставе есть настройки, которые эта страница еще не знает. Они хранятся точно так же, как и когда вы экономите.

Предпочтительные каналы, контактный этикет и приоритеты принятия решений могут отличаться у разных людей. выбирать Все или один вид лица, например, его менеджер, коллеги или клиенты, в Для перечислите выше карты и установите порядок или полосы такого рода. Вид с собственными настройками отмечен в списке.

Унаследованные диапазоны, замки и пределы

Каждая строка показывает, откуда берется ее значение: Установитьуровень выше с его именем, Из архетипа, Перемещенный связанная тенденция или По умолчанию.

Перейдите сюда на этом уровне устанавливается унаследованная ценность, начиная с того, что вы наследуете. Перезагрузка в унаследованный устраняет собственную ценность этого уровня.
Слайдер охватывает только то, что может использовать этот уровень. Полная шкала нарисована слабо позади него, и Разрешено здесь: дает диапазон, с Ограниченный назовите уровень, который его сузил.
Держался это означает, что уровень выше с тех пор сузил диапазон ниже значения, сохраненного здесь: значение фактически является самым близким, и сохранение сохраняет свою собственную ценность, когда диапазон снова открывается.
Замок: «Замкнутое значение не может быть изменено ни на одном уровне ниже этого». Закрытое значение показывает Запертый и уровень, и его контроль отключен ниже.
Пределы для уровней ниже устанавливает наименьшее и наибольшее значение, которое могут использовать уровни ниже, не фиксируя значение. Он предлагается в настройках, которые являются цифрами.

Замки и ограничения предлагаются на каждом уровне выше члена. Ничто не находится ниже члена, поэтому его ряды не имеют ни того, ни другого. Каждая строка также принимает необязательное примечание, до 280 символов, говоря, почему она установлена.

Связанные и независимые тенденции

Каждая тенденция, такая как Слишком многословная или Слишком осторожная, находится под собственным контролем, и вы выбираете, связана ли она с настройками, которые она описывает:

Связанный (по умолчанию): тенденция и ее настройки движутся вместе. В строке говорится Связанный с они: слишком многословны по отношению к вербозности; слишком осторожны по отношению к толерантности к риску, помечены как «(низший означает больше)», потому что меньше терпимости к риску означает большую осторожность; чрезмерно делегаты в делегацию, назначенные делегатам. Перемещение связанной тенденции перемещает настройки, с которыми она связана, одновременно, и перемещение этих настроек перемещает тенденцию.
НезависимыйВыключите ссылку, и тенденция сохранит ценность, которую вы ей даете, независимо от ее настроек. Они возвращаются к тому, что было бы без них.

Связанная тенденция не может быть заблокирована: "Связанная тенденция не может быть заблокирована. Сначала сделайте его независимым или заблокируйте настройки, с которыми он связан»

Когда тенденция и ее настройки расходятся, например, потому, что уровень выше пределов Verbosity и Too verbose просит большего, строка говорит это сразу и предлагает Использовать значение, которое дают его настройки, Переместить связанные настройки (когда это происходит из-за собственных условий) или Стать независимымНесогласие - это предупреждение, а не ошибка: вы все еще можете сэкономить.

Адаптация

Адаптация изменяет одну настройку для одного типа человека или одного канала, например, более низкую формальность с пэрами в чате. щелкнуть Добавить адаптациювыберите настройки, затем Для (Все или какой-либо другой человек) и На (Любой канал или один канал, где позволяет настройка, и значение. Размеры, объяснение, структура сообщений и регистр адаптируются человеком и каналом; порог общения и стиль конфликта только человеком. Адаптация всегда остается в пределах диапазона настройки, которую она адаптирует. Адаптации с уровней выше перечислены с их источником и могут быть отменены здесь.

Поиск и «Здесь изменились только настройки»

Персональность и сотрудничество содержат около семидесяти настроек, поэтому панель инструментов в верхней части обоих разделов имеет Настройки поискаПоиск соответствует названию настройки, ее описанию и названиям ее вариантов на вашем языке, игнорируя капители и акценты: «пули» находят структуру сообщения. Когда в разделе, в котором вы находитесь, ничего не совпадает, но что-то происходит в другом, кнопка ведет вас туда.

Включить Только настройки изменились здесь чтобы понять, что этот уровень устанавливает сам. Расширять все и Сломать все откройте и закройте все карты.

Сотрудничество

В разделе «Сотрудничество» есть одна карта для каждого типа правил:

Режим работысамый независимый способ, которым это может работать: Реагирующий, Независимый, Сотрудничество или Автономный.
Начало контактадля всех и каждого человека, Ответы только, Информация и доклады, Просит и консультирует или Просит людей действоватьи От срочностисамая низкая срочность, с которой можно начать разговор.
Делегирование работы: на одного человека, Никогда не делегировать, Попросите других работать или Назначать работуи Больше всего в день (пустые средства) Нет предела).
Условия эскалацииситуации, в которых она должна обостриться, например, блокировка задачи или расстройство клиента, с ограничением, когда ситуация занимает одну (например, сколько минут она может оставаться заблокированной), и кому ее следует обострить, или Обычный маршрут эскалацииОпишите ситуацию самостоятельно для Другая ситуация.
Внимание: Большинство перерывов на человека в день и Низкая срочность, которая может прервать.
ДайджестКогда и как доставляются менее срочные предметы, и большинство предметов в одном. «Собственный дайджест человека время и канал приходят первыми»
Часыметрики, за которыми он следит, с Изменения, которые имеют значение (%)период, а также Инициатива должна действовать.

Рабочий режим, Начало контактов и Делегирование работы принимают самое строгое значение из всех уровней: выбор, более свободный, чем позволяет уровень выше, показан, но не доступен, с уровнем, который его останавливает. Условия эскалации и часы складываются, поэтому все унаследованные по-прежнему применяются. Для Attention и Digest выигрывает самый конкретный уровень.

Правила сотрудничества применяются к члену СИ только после того, как для него установлен хотя бы один уровень. В уведомлении в верхней части раздела указано, сколько членов СИ ваша экономия включает их.

Превью и "сбережение - это одобрение"

Щелкнуть Предварительный просмотр в панели инструментов, чтобы открыть Личность PreviewОн показывает абзац о том, как работает член SI и звучит, что его краткое содержание, написанное моделью SI из ваших настроек, с его количеством слов:

Напиши еще раз после изменения настройки (предварительный просмотр указывает, когда текст устарел) или Попробуйте другую формулировку для другой версии из тех же настроек.
Редактировать текст чтобы написать его самостоятельно Проверить и использоватьТекст проверяется по тем же правилам, что и модель, и каждая проблема показывается со словами, которые ее вызвали.
Если текст не может быть написан, например, при достижении почасового лимита для текстов предварительного просмотра, предварительный просмотр показывает: Обычный контур и говорит почему.
Из чего написан текст записи, которые стоят за ней, и Тенденции показывает силу каждой тенденции, связана ли она, и Удержанные силы.

Экономия – это одобрение. Отдельного шага одобрения нет: уведомление в верхней части раздела называет членов СИ, которые получают эту личность, когда вы сохраняете, до пяти по имени, и их резюме пишутся из сохраненных настроек. Если вы предварительно просмотрели текст, и настройки с тех пор не изменились, этот текст является тем, который они получают (простое описание не сохраняется). Если он не может быть сохранен, вам говорят: «Настройки были сохранены, но текст, который вы предварительно просмотрели, не мог быть сохранен. Он будет снова написан из сохраненных настроек»

Репетировать

Репетировать показывает, как член SI ведет себя с сохраненными настройками, прежде чем он встретит реальную ситуацию. Он предлагается на собственном уставе члена СИ, и на любом другом уровне, когда по крайней мере один член СИ владеет им; выберите, какой из них.

Репетиция проводит члена СИ через четыре короткие выдуманные ситуации: Проверка менеджера (чат), Расстроенный клиент (email), Коллега просит об одолжении (чат) и Заблокированное задание на завтраКликните Начать репетициюНичего не посылается и ничего не изменяется: он пишет только то, что он сказал бы, и каждая ситуация показывает Что бы он написал когда это будет сделано. "На репетиции используются сохраненные настройки. Сохраните сначала, чтобы отрепетировать свои изменения"

Чтобы репетировать члена СИ, вы должны контролировать его или держать оба Управление рабочей силой AI и Надзор за членами AI. Откройте комнату СИ отводит вас на его репетиции, где этот список с другими; см Центр рабочей силы: использование, ROI и репетицииДля наблюдения и исправления члена СИ на работе см Как контролировать члена команды AI.