Destek Biletleri ve Webinars

Üç ilgili ama farklı şeyler geride yaşıyor Destek Desteği Destek Desteği üst navigasyon çubuğunda ikon.

Destek bileti

Bir resmi, takip edilebilir bir istek altında Konu (admin-konured - bakınız) Topics Nasıl Oluşturulur ve Yönetilir), bir başlık ve açıklama ile. Bir statü yaşam döngüsünden geçer:

Bir sohbette aynı şekilde tekrar mesaj gönderebilirsiniz - bir bilet bir tane indirme formu değil, bir statüye bağlı olarak devam eden bir konuşma.

Destek sohbet ("Chat with Support")

Aynı "herhangi bir yardım" ekranında gerçek zamanlı seçenek. Başlık / yazı formunu atlar ve hemen bir konuşma açar - içsel olarak bu bir şeydir Pre-Ticket, tam bir biletten daha hafif bir kayıt. Bir ajan, gerekirse normal bir bilete resmileştirebilir.

Hem bilet hem de sohbet yolları aynı yerden başlıyor - bakınız Nasıl İletişim Desteklenecek

Planlanan webinar

Başka bir şey tamamen: bookable session (Bir demo, eğitim, ya da gemi çağrısı) belirli bir hediye, tarih ve zaman ile - hiç bir destek bileti değil ve aynı ekrandan yaratılma. Oturum türleri, onları kim sunar ve mevcut olduğunda hepsi bir yönetici tarafından belirlenir - bakınız Up Scheduled Support Webinars Birine kitap ya da çoktan rezervasyon yaptırdığınız birine katılın – bakın Nasıl programlanmış bir Webinar ve Nasıl görüntülemek veya Webinars'a katılmak

Bu canlı nerede yaşıyor

Destek nav ikon iki grupla bir menü açar: Online Destek (İletişim Destek, Active Biletleri Görüntüle) ve Eğitim Eğitimi (Request Webinar, My Scheduled Webinars). Bilet / sohbetler ve webinarlar, bir giriş noktasını paylaşmak için meydana gelen ilgili olmayan sistemlerdir.

Bildirimler

Bilet atamaları, durum değişiklikleri, yeni mesajlar ve escalations hakkında bilgilendirilirseniz – göz önünde bulundurulur - bakınız Destek Bildirim Tercihlerinizi Nasıl Oluşturun (Mühendis, kafa karıştırıcı bir şekilde, bir Ayarlar kartı aracılığıyla “Analitikler”.