بطاقات الدعم وشبكة الإنترنت

ثلاثة أشياء ذات صلة ولكن مختلفة تعيش وراء الدعم أيقونة في الملاحه العلويه.

تذكرة الدعم

طلب رسمي قابل للتعقب مقدم بموجب الموضوع )بالثقة بالأدنى - انظر كيفية إنشاء وإدارة مواضيع الدعممع عنوان ووصف يمر خلال دورة الحياة

يمكنك أن ترسل رسالة ذهاباً وإياباً داخل تذكرة بنفس الطريقة التي ستدخل بها في محادثة.

دردشة الدعم (الثرثرة مع الدعم)

خيار الوقت الحقيقي في نفس شاشة "احصل على المساعدة" إن اختيارها يتجاوز شكل العنوان/الوصف ويفتح على الفور محادثة - داخلية، هذا هو ما قبل التذاكرسجل أخف من تذكرة كاملة أي وكيل يُمْكِنُ أَنْ يَضِعَه رسمياً إلى a تذكرة منتظمة في وقت لاحق إذا لزم الأمر.

وكل من التذكرة وطرق الدردشة تبدأ من نفس المكان - انظر كيفية الاتصال بالدعم

Webinar

شيء آخر كلياً: الدورة الدفترية )أ( تجريبية، أو تدريب، أو نداء على متن السفينة( مع مقدم معين، وتاريخه، وزمانه - وليس تذكرة دعم على الإطلاق، ولم تنشأ من نفس الشاشة. أنواع الجلسات، التي تعرضها، وعندما تكون متاحة، كل شيء يتم إعداده من قبل أمين - انظر How to Set Up Scheduled Support Webinars تَحْجزُ إلى واحد، أَو يَلتحقُ واحد أنت حَجزتَ بالفعل - يَرى كيف نطلب من (ويبينار) و كيف يمكن للفيو أو الانضمام إلى موقعك الشبكي

حيث يعيشون

محرك الدعم يفتح قائمة مع مجموعتين: الدعم المباشر (الدعم المستمر، التذاكر النشيطة اليقظة) التدريب (يطلب ويبنار، بلدي الموقع الشبكي). أما التذاكر/الدقائق والشبكات الشبكية فهي نظم غير متصلة بأي شكل آخر يحدث لتقاسم نقطة دخول واحدة.

الإخطارات

ما إذا كان يتم إخطارك بشأن مهام التذاكر، وتغيير الحالة، والرسائل الجديدة، والتصعيد تحت سيطرة كل عضو - انظر كيفية تحديد أفضليات الإخطارات (وصلت، بشكل مربك، عن طريق بطاقة ستينغز وُصفت بـ "الآليتيك".