Job-Vorlagen und Personas

Das Schreiben einer Charta aus dem Nichts dauert eine Weile. Vorlagen für Jobs Wir geben Ihnen eine Stellenbezeichnung mit einer bereits geschriebenen Satzung, denn die Jobs, für die AI Mitglieder am häufigsten eingestellt werden. Personen Diese sind die Zeichen, die den Chat Ihrer Website beantworten; jeder ist ein Jobtitel, dessen Charta seine Anweisungen ist.

Vorlagen für Jobs

Kamo hat neun Job-Vorlagen:

• Rezeptionist: begrüßt Anrufer, Chatter und E-Mailer, beantwortet häufig gestellte Fragen, nimmt Nachrichten entgegen und leitet Menschen an den richtigen Kollegen weiter.
• Vertriebsentwicklungsmitarbeiter (m/w): verfolgt neue Leads schnell, qualifiziert sie und bucht Meetings für das Vertriebsteam.
• Support Agent finden: beantwortet Kundenfragen und löst Supportanfragen, eskaliert, was nicht behoben werden kann.
• Scheduling Coordinator: bucht, verschiebt und bestätigt Termine und Meetings.
• Kreditabwicklungsassistent/in: verfolgt Dokumente, hält Darlehensakten vollständig und Kreditnehmer informiert, unter einem lizenzierten Darlehensbeamten.
• Buchhalter: kategorisiert Transaktionen, verfolgt Belege und erstellt Berichte zur Überprüfung.
• Recruiting Coordinator (m/w): screent Bewerbungen, plant Interviews und informiert die Kandidaten.
• Verkaufsassistentin (m/w): bereitet Vertriebsmitarbeiter auf Meetings vor, verfolgt sie danach und hält den nächsten Schritt jeder Verkaufschance im Blick.
• Trainer: spielt realistische Kunden in Übungsgesprächen und Chats nach und gibt dann Teammitgliedern ehrliches, spezifisches Feedback.

Jedes Mitglied füllt die Abschnitte der Charta aus, die für diesen Job wichtig sind: Zweck, Verantwortlichkeiten, Richtlinien, Grenzen, Eskalation und sinnvolle Genehmigungen und Grenzen für ein AI Mitglied.

Stellenbezeichnung aus einer Vorlage erstellen

Was Sie brauchen Systemeinstellungen konfigurieren.

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Grundlegende Einstellungen → Stellenbezeichnungen.
2. Click Aus Vorlage erstellen.
3. Wähle eine Vorlage aus. Jede Karte zeigt an, wie viele Chartergegenstände sie mitbringt.
4. Geben Sie dem Jobtitel einen Namen unter Berufsbezeichnung, oder behalten Sie die Vorlage.
5. Click Stellenbezeichnung erstellen.

Die neue Stellenbezeichnung erscheint in der Liste mit der entsprechenden Satzung. Öffnen Sie diese, um die Satzung anzupassen: Ändern Sie den Wortlaut, entfernen Sie, was nicht passt, fügen Sie Ihre eigenen Richtlinien und Kenntnisse hinzu. Wählen Sie dann diese Stellenbezeichnung bei der Einstellung So stellen Sie ein AI Teammitglied ein.

Eine Vorlage ist ein Ausgangspunkt, kein Link: Eine spätere Änderung der Stellenbezeichnung ändert nie die Vorlage und nichts, was Sie ändern, wird überschrieben.

Personen

A Person Unter der Haube ist es eine Stellenbezeichnung namens "Vertriebsmitarbeiter — " gefolgt von seinem Namen, und die Anweisungen der Persona sind die Charta dieser Stellenbezeichnung. Sie verwalten Personas unter Einstellungen → Künstliche Intelligenz → AI Einrichtung des Vertriebsmitarbeiters, die benötigt AI Einstellungen verwalten. Die Änderung einer Persona-Charta erfordert auch Systemeinstellungen konfigurieren, weil es die Charta einer Berufsbezeichnung ist.

Erstellen Sie eine Persona

1. In AI Einrichtung eines Vertriebsmitarbeiters, klicken Ein neuer Agent.
2. Wählen Sie einen Ausgangspunkt: eine Branchenvorlage wie Hypothek, Immobilien oder Versicherung oder Blank Beginnen Sie mit einer leeren Charter.
3. Geben Sie ein Personenname und klicken Sie Persona erstellen.
4. Schreiben Sie auf der Seite der Persona oder passen Sie sie an Charter: wie es sprechen soll und was es wissen soll. Klicken Speichern Sie Charter. Änderungen hier ändern den Jobtitel für alle, die ihn haben.
5. Einschalten Beantworten von Chats Wenn es bereit ist, mit Menschen zu sprechen.

Es gibt keinen separaten Veröffentlichungsschritt: Chats verwenden die gespeicherte Charta. Rehearse persona Das Briefing wird genau so zusammengestellt, wie es im Webchat verwendet wird, sodass Sie es lesen können, bevor es jemand anderes tut. Wie es geht Zeigt die tatsächlichen Konversationen, wann eine Person übernehmen musste und warum, und alle Nachrichten, die zuerst gesendet wurden oder nicht gesendet wurden.

Um eine Persona auf Ihre Website zu setzen, wählen Sie sie als AI Vertriebsmitarbeiter/in Eine Integration auf Einstellungen → Chat → Web-Chat-IntegrationWenn Sie eine Persona löschen, bleibt ihr Jobtitel erhalten; Websites, die sie verwendet haben, kehren zu ihren Standardantworten zurück.

Eine Persona oder ein AI Mitglied?

Eine Web-Chat-Integration kann auch durch einen namentlichen AI Mitglied: wählen Sie eine in der Integrationsliste AI Mitglied Ein aktives AI Mitglied antwortet mit seinem eigenen Betriebsbericht, unter seinem eigenen Namen, und kann danach wie jedes andere Teammitglied per E-Mail, Aufgaben und Anrufe nachgehen. Während dieses AI Mitglied pausiert, antwortet stattdessen die Persona. Eine Persona ist also die einfache Option, und ein AI Mitglied ist dasjenige, das die Konversation weiterführen kann.

Text, den Ihr Unternehmen von jedem Agenten verlangt, wie z. B. eine Offenlegung, wird einmal unter Allgemeine Einstellungen für AI An der Unterseite von Einstellungen → Künstliche Intelligenz → Sicherheitsmodelle, as Erforderlicher Eröffnungstext und Erforderlicher Abschlusstext. Beim Speichern wird sie sofort auf alle Personas und AI Mitglieder angewendet.