Base de conocimientos
Los guías escritos de su propia organización. El artículo que estás leyendo ahora vive en una Base de Conocimiento, así es como construyes uno de los tuyos.
Lectura
- Cómo buscar la base de conocimientos - moviéndose alrededor del árbol
- Cómo buscar la base de conocimientos - encontrar una respuesta directamente
Escritura
- Artículos de Base de Conocimiento Explicados — qué artículo es, a quién se puede dirigir y cómo llega a la gente
- Cómo escribir una base de conocimiento Artículo — el compositor, incluyendo artículos relacionados y fichas de audiencia
- Cómo revisar y publicar la base de conocimientos Artículos — la cola de revisión, aprobando y tomando algo de nuevo
¿Quién puede leer qué
Cada artículo está dirigido a alguna combinación de tres audiencias: su miembrostu miembros del equipo, y público. Esas no son sugerencias - deciden a quién se sirve el artículo, tanto en el producto como en su sitio de ayuda pública.
Un artículo sin público elegido no llega a nadie excepto las personas que pueden editar la base de conocimientos. Eso es deliberado, y el compositor le advierte en el punto de escribir en lugar de después de publicar.
Capacitación del Asistente AI
Separadamente de quien puede leerlo, cada artículo puede ser marcado como material de formación para el Asistente AI. Cuando lo es, el Asistente puede responder de ella y citarlo: respetando las mismas reglas de audiencia, por lo que un artículo solo en equipo nunca se cita a un cliente.
