Cómo establecer su política de comunicación

Su organización Política de comunicación dice quién puede contactar con quién. Es una lista ordenada de reglas: la primera regla que coincide con dos personas decide lo que pueden hacer. Cualquier cosa que no coincida con la regla cae al predeterminado en la parte inferior de la lista.

Una regla sobre el chat se aplica a todos. Una regla en cualquier otro canal se aplica solamente a los miembros de la SI: lo que la gente dice en su propio correo electrónico, llamadas y reuniones no está restringido por la política. Eso te permite, por ejemplo, mantener a tus miembros de la SI dentro de su propio departamento mientras tu gente sigue trabajando como siempre lo ha hecho.

Antes de empezar

Su organización necesita Chat, y usted necesita la Gestionar configuración de chat bien. Ve Ajustes → Chat → Política de comunicación.

La pestaña tiene seis vistas: Reglas, Matriz, Simulador, Actividad, Plantillas y SolicitudesNada que cambies tiene efecto hasta que lo publiques (ver "Publicar tus cambios" a continuación).

Enciende la política

En la parte superior de la pestaña:

• Política / Política fuera cambia toda la política. Mientras está apagado, nada se aplica y nada se registra: cada conversación está permitida, aunque todavía puedes escribir reglas y probarlas en el Simulador.
• Cuando ninguna regla coincide dice si dos personas no cubren reglas pueden charlar. Sólo rige el chat. En los otros canales, no se admiten cubiertas de reglas.
• Permite siempre a un miembro y a su gerente mantiene a todos capaces de llegar a su propio gerente, por delante de cada regla. También mantiene a cada miembro de la SI capaz de llegar a su supervisor. Apágalo sólo deliberadamente.

Escribe una regla

1. Dentro Reglas, haga clic Añádase una regla.
2. Una regla lee como una frase, por ejemplo "Las ventas pueden no chatear con Support". Haga clic en cada parte de la frase para cambiarla:
   • ¿Quién es esta regla y A quien pueden llegar: departamentos, títulos de trabajo, equipos, roles, personas específicas, informes de alguien, empleados o no, lugar de trabajo, o SI miembros o personasNada elegido significa todo el mundo.
   • lo que pueden hacer: puede charlar con, puede no hablar con, puede comenzar conversaciones con (sólo este lado puede abrir una conversación; usted elige cómo el otro lado puede responder), o debe solicitar aprobación para charlar con.
   • Sólo cuando las dos personas son..: condiciones opcionales, como en un departamento diferente, en el mismo equipo, o trabajando en la misma dirección, cuenta o tarea.
3. Haga clic en el botón sintonizar al final de la frase para el resto de la regla:
   • Canales: Chat, Correo electrónico, Llamadas, Reuniones, Tareas asignadas y CompartirUna nueva regla solo cubre el chat. Cualquier canal que no sea chat sólo se aplica a los miembros de SI, y el panel lo dice.
   • Sólo al iniciar contacto: la regla se aplica sólo a quien inicia el contacto. Responder a alguien que escribió primero nunca se detiene.
   • Quién aprueba para los miembros de SI, en una regla que necesita aprobación: Su supervisor (por defecto), Su manager, Su jefe de departamentoo Una persona específica, elegido entre la gente que sostiene Aprobar acciones AILa gente pregunta a su gerente.
   • Supervisado: ver "Conversaciones supervisadas" a continuación.
   • Ejecución (off = audit only): ver "Audit first, then enforce" abajo.
   • Adjuntos, un horario, fechas de inicio y finalización, y el mensaje que la gente ve cuando la regla los detiene.

Cuestiones de orden: arrastre una regla para que decida primero. Una regla que nunca puede aplicarse, porque una regla por encima de ella ya cubre todo lo que coincide, está marcada en su tarjeta.

Reglas que necesitan aprobación

Sobre una regla que dice debe solicitar aprobación para charlar con, el contacto inicial necesita una aprobación primero:

• Una persona pide a su gerente (o, sin gerente, el jefe de su departamento), desde la tarjeta miembro o la ventana de chat. See Cómo pedir charla con alguien.
• Un miembro del SI pide a través de sus aprobaciones, y el aprobador decide los nombres de reglas. See Cómo aprobar o rechazar una acción AI.

Una vez aprobado, los dos pueden estar en contacto en ese canal durante 30 días. La solicitud de cada persona está lista en la Solicitudes vista: quién preguntó, quién quería contactar, el aprobador, el propósito, el estado y cuando preguntó.

Inicio de una plantilla

El Plantillas la vista tiene formas para empezar. Under Para miembros de la SI son cuatro que cubren el contacto entre departamentos, en cada canal, para los miembros de SI solamente:

• Miembros de la SI: abiertos entre departamentos: un miembro de la SI puede comenzar el contacto con cualquiera en otro departamento.
• SI members: need to know: un miembro de la SI puede comenzar el contacto con alguien en otro departamento cuando ambos trabajan en lo que se trata, como el mismo plomo, cuenta o tarea. De lo contrario su supervisor aprueba primero.
• SI miembros: el gerente aprueba: antes de que un miembro de la SI comience a ponerse en contacto con alguien en otro departamento, su gerente aprueba.
• SI miembros: propio departamento solamente: un miembro de la SI puede no ponerse en contacto con nadie fuera de su propio departamento. La gente en otros departamentos todavía puede llegar a ella, y puede responderles.

Cada uno aplica sólo al contacto inicial, por lo que un miembro de la SI siempre puede responder a alguien que escribió primero. Elija uno y haga clic Añadir a la tabla. Sus reglas van por encima del predeterminado y por debajo de sus reglas existentes, y llegan en modo de auditoría.

Una regla de auditoría sólo registra mientras la política está en curso. Si la política está apagada, el diálogo ofrece Cambiar la política para que estas reglas de auditoría puedan grabar, ya encendido. Déjalo a menos que solo quieras mirar las reglas primero.

Auditoría primero, luego hacer cumplir

Una regla en modo de auditoría no bloquea nada. Se registra lo que habría hecho, para que puedas ver el efecto antes de que alguien sea detenido. El Actividad vista muestra lo que bloqueó la política, y bajo Habría sido bloqueado (reglas de auditoría) lo que sus reglas de auditoría habrían bloqueado, cada una con su canal.

Cuando estés contento con lo que haría una regla, abre su panel de melodía, enciende Ejecución (off = audit only), y publicar. Nada pasa de la auditoría a la ejecución por su cuenta.

Compruebe una regla con el Simulador

El Simulador responde lo que sucede entre dos personas específicas, y qué regla lo decidió. Elija Persona A y Persona B, entonces un Canal. En el chat y el correo electrónico también puede encender Esta es una respuesta, para comprobar que una respuesta pasa. Una conversación que necesita una aprobación lee Aprobación necesariaY los nombres del Simulador que deciden. Siempre responde de la política publicada, no de tus cambios sin salvar.

El Matriz muestra chat entre departamentos o títulos de trabajo de un vistazo. No puede dibujar una regla en otros canales, o una que sólo se aplica al iniciar contacto, por lo que cuenta los que están bajo la red. Todavía están en vigor; editarlos en Reglas.

Conversaciones supervisadas

Enciende Supervisado sobre una regla para que un gerente lea las conversaciones que permite. El lector es el gerente de la persona que la regla se trata, o, cuando la regla es sobre un miembro de la SI, su supervisor. Pueden leer, pero no escribir.

Todo el mundo en una conversación supervisada ve un aviso: "La política de comunicación de su organización hace que esta conversación sea visible para un gerente". Un gerente encuentra las conversaciones que pueden leer sobre el Conversaciones supervisadas página, en /supervised-chats en su espacio de trabajo. El acceso sigue la línea de presentación de informes: si la persona se traslada a un administrador diferente, el viejo gerente ya no puede leer.

La supervisión se aplica sólo a chat.

Publicar tus cambios

Sus cambios son un borrador hasta que los publique. Haga clic Revisión y publicación para ver qué haría el cambio (cuántas parejas de personas ya no podían charlar, o ahora podrían), añadir una nota sobre lo que cambió y por qué, y hacer clic Publicar.

Conversaciones que ya no están permitidas permanecer visibles y convertirse en sólo lectura, con la razón mostrada. Nada se elimina. Cada versión publicada se mantiene, y se puede restaurar una anterior de la historia de la versión.

SI members and their charter

The communication policy decides whom an SI member may contact. Su carta decide qué acciones debe preguntar primero. Chat de equipo no necesita aprobación de la carta, sea cual sea la autonomía del miembro de la SI, a menos que el nombre de aprobación de una carta Mensajes colegas en chat de equipoVéase La Carta AI explica.