Cara Membuat dan Mengatur Dukungan Topics
Mengatur tiket dukungan topik diajukan, dan bagaimana tiket pada masing-masing mendapatkan ditugaskan.
Sebelum Anda mulai
Itu Kelola Pengaturan Dukungan benar.
Langkah
- Ke Pengaturan £Query Topics.
- Klik Tambah Topik.
- Isi:
- Judul - dibutuhkan, sampai 100 karakter.
- Strategi Penugasan - Round Robin, Manual Pickup, Admin Assigns, atau Auto Assignment.
- Prioritas Baku - Rendah, Medium, Tinggi, atau Kritis.
- Atur ke org sendiri - beralih ke rute ini tiket topik dalam organisasi anda sendiri (kemudian memilih Departemen), atau off untuk rute itu ke topik pada organisasi induk anda sebaliknya (memilih Topik Org Induk) - hanya relevan jika organisasi anda memiliki orangtua.
- Urutkan Urutan - kontrol perintah tampilan.
- Klik Buat Topik.
Untuk menyunting atau menghapus topik
Klik ikon pensil untuk disunting, atau ikon tempat sampah untuk dihapus. Topik tidak aktif menunjukkan baris redup dengan chip "Tidak aktif" daripada menghilang langsung.
