Dukungan tiket dan Webinars
Tiga hal terkait tetapi berbeda hidup di belakang Dukungan ikon di batang navigasi atas.
Tiket dukungan
Permintaan resmi yang dapat dilacak diajukan di bawah Topik (admin- dikonfigurasi - lihat Cara Membuat dan Mengatur Dukungan Topics), dengan judul dan deskripsi. It goes melalui lifecycle status:
Status | Artinya |
|---|---|
Baru / Buka | Filed, belum dijemput |
Ditandatangani | Seorang agen memilikinya |
Dalam Kemajuan | Sedang bekerja |
Menunggu | Menunggu - biasanya pada Anda |
Diperluas | Berhalangan |
Dipecahkan (Tetap / Tidak Akan Perbaiki / Duplikasi / Galat Pengguna / Tidak Dapat Memproduksi kembali) | Selesai, dengan alasan |
Tutup | Selesai |
Dibuka kembali | Ditutup, kemudian dibuka kembali |
Kehampaan | Dibatalkan tanpa resolusi |
Anda dapat mengirim pesan bolak-balik di dalam tiket dengan cara yang sama Anda akan dalam percakapan - tiket bukan satu bentuk tembakan, itu adalah percakapan yang sedang berlangsung dengan status terpasang.
Dukung percakapan ("Chat dengan Dukungan")
Opsi real-time dalam layar "get help" yang sama. Memilih melewati bentuk judul / deskripsi dan segera membuka percakapan - internal ini adalah Pre- Tiket, rekor lebih ringan dari tiket penuh. Seorang agen bisa memformalisasinya menjadi tiket biasa nanti jika diperlukan.
Tiket dan jalur obrolan dimulai dari tempat yang sama - lihat Bagaimana Kontak Dukungan
Webinar terjadwal
Sesuatu yang lain sama sekali: sesi yang dapat dimuat (demo, pelatihan, atau panggilan masuk) dengan presenter tertentu, tanggal, dan waktu - bukan tiket dukungan sama sekali, dan tidak dibuat dari layar yang sama. Jenis sesi, yang menyajikan mereka, dan ketika mereka tersedia semua diatur oleh admin - lihat Cara Mengatur Dukungan Scheduled Webinars Anda memesan menjadi satu, atau bergabung dengan salah satu Anda sudah dipesan - lihat Cara meminta Scheduled Webinar dan Cara Melihat atau Gabung Webinars Anda
Dimana ini hidup
Ikon navigasi Dukungan membuka menu dengan dua kelompok: Dukungan Daring (Dukungan Kontak, Tilikan Tiket Aktif) dan Latihan (Request Webinar, My Scheduled Webinars). Tiket / obrolan dan webinar adalah sistem yang tidak berhubungan yang kebetulan berbagi satu titik masuk.
Pemberitahuan
Apakah Anda mendapat pemberitahuan tentang tugas tiket, perubahan status, pesan baru, dan eskalasi dikendalikan per anggota - lihat Cara Menata Preferensi Pemberitahuan Dukungan Anda (dicapai, membingungkan, melalui kartu Pengaturan berlabel "Analytics").
