Cum să creați și să gestionați subiecte de sprijin
Configurați subiectele de sprijin biletele se depune sub, și modul în care biletele pe fiecare primit atribuit.
Înainte de a începe
Ă Gestionează configurările de suport corect.
Etape
- Du-te la Configurări → Suport → Subiecte.
- Click Adaugă subiect.
- Completați:
- Titlu necesar, până la 100 de caractere.
- Strategia de alocare — Round Robin, Manual Pickup, Admin Assigns, or Auto Assignment.
- Prioritate implicită Scăzut, mediu, ridicat, sau critic.
- Desemnează propria org — toggle on to route this topic's tickets within your own organization (then optionally pick a Departamentul), or off to route it to a topic on your parent organization in schimb (pick a Subiectul părintelui Org) .
- Sortează ordinea controlează ordinea de afișare.
- Click Creează subiect.
Pentru a edita sau elimina un topic
Faceți clic pe pictograma creion pentru a edita, sau pictograma gunoi pentru a șterge. Subiectele inactive arată un rând mic cu un cip "Inactiv" mai degrabă decât să dispară pur și simplu.
