Suport bilete și Webine

Trei lucruri legate, dar diferite trăiesc în spatele Sprijin pictogramă în bara de navigație de top.

Biletul de sprijin

O cerere formală, care poate fi urmărită, depusă în temeiul unui Subiect (admin-configurat) Cum să creați și să gestionați subiecte de sprijin), cu titlu și descriere. Trece printr-un ciclu de viaţă:

Puteți mesaj înainte și înapoi într-un bilet la fel cum ar fi într-un chat .

Suport chat ("Chat with Support")

Opțiunea în timp real în același ecran "Aduceți ajutor." Alegerea acestuia sare peste titlul / formularul de descriere și deschide imediat o conversație Pre-Tichet, un record mai ușor decât un bilet complet. Un agent poate oficializa într-un bilet regulat mai târziu, dacă este necesar.

Atât biletele cât şi chat-urile încep din acelaşi loc Cum să contactați suport

Webinar programat

Altceva în întregime: sesiune care poate fi rezervată (un demo, formare, sau apel la bord) cu un prezentator specific, data, și timp Tipuri de sesiune, care le prezintă, și atunci când acestea sunt disponibile sunt toate stabilite de un admin Cum de a configura Webinars suport programate Ai rezerva într-unul, sau se alăture unul le-ați rezervat deja Cum să solicitați un Webinar programat şi Cum să vizualizați sau să vă alăturați Webinarii

Unde locuiesc aceştia

Pictograma Suport Nav deschide un meniu cu două grupe: Suport online (Contact Support, View Active Tickets) și Formare (Request Webinar, My Programed Webinars). Bilete/chat-uri și Webinar-uri sunt sisteme care nu au nicio legătură cu un singur punct de intrare.

Notificări

Dacă sunteți notificat cu privire la sarcinile de bilete, modificări de stare, mesaje noi, și escaladarea este controlat pe membru Cum se stabilesc preferințele de notificare a sprijinului (realizat, confuz, prin intermediul unui card Setări etichetat "Analitice").