Статус на сервери

Три пов'язані, але різні речі живуть позаду Підтримка ікона в верхній навігаційної панелі.

Замовити квиток

Формалізоване, відстежуваний запит, подана під Головна (admin-configured — див Як створити та керувати теми підтримки), з назвою та описом. Він проходить через життєвий цикл стану:

Ви можете зв'язатися з нами і забрати квиток таким же чином, ви будете в чаті — квиток не є односторонньою формою, це постійне бесіда зі статусом, прикріпленим до статусу.

Підтримка чату ("Хто з підтримкою")

Опція в режимі реального часу в одному екрані "Допомога" Вибираючи його пропускає заголовок/описну форму і відразу відкриває розмову — внутрішньо це Попереднє замовлення, більш легкий запис, ніж повний квиток. Після необхідності агент може оформити його в звичайний авіаквиток.

Обидва маршрути та чат починаються з того ж місця — див Як зв'язатися з нами

Графік роботи вебінару

Щось ще цілком: букмекерська сесія (демонстраційний, тренувальний або бортовий дзвінок) з конкретним веслом, датою та часом — не квиток на підтримку, а не створений з того самого екрана. Види сеансу, які презентують їх, і коли вони доступні, всі встановлюються адміністратором — див Як налаштувати режим роботи вебінари Ви забронюєте в одну, або приєднуйтеся до одного, який ви вже забронювали — див Як замовити вебінар і Як переглянути або приєднатися до вебінарів

Де це живе

Підтримую ікону "Навігація" відкриває меню з двома групами: Онлайн підтримка (Контактна підтримка, Перегляд активних квитків) та Навчання (Request Webinar, Моя запланована вебінари). Квитки/чаті та вебінари не пов'язані системи, які з’являються до частки одного пункту входу.

Повідомлення

Якщо ви не знаєте про призначення квитків, зміни статусу, нові повідомлення, і ескалації контролюються в порядку, коли-небудь з'являються — див Як встановити ваші налаштування сповіщення підтримки (обставлено, confusingly, через Картку Налаштування позначено "Аналітика").