Hỗ trợ kiểm tra và liệt kê các thẻ

Ba người họ hàng nhưng khác nhau sống phía sau Hỗ trợ biểu tượng trong thanh định vị hàng đầu.

Vé hỗ trợ

Name Mục lục (admin-configure — thấy Cách tạo và quản lý mục lục), với tiêu đề và mô tả. Nó đi qua một vòng đời bình thường:

Bạn có thể gửi tin nhắn đi gửi lại trong một chiếc vé giống như cách bạn sẽ nói chuyện trong một cuộc trò chuyện - một tấm vé không phải là một hình chụp, nó là một cuộc trò chuyện liên tục với một trạng thái kèm theo.

Hỗ trợ chat ("Chat với hỗ trợ")

Lựa chọn thời gian thực trong cùng màn hình "hãy tìm sự giúp đỡ". Chọn nó bỏ qua hình thức ghi chú và ngay lập tức mở đầu một cuộc trò chuyện — nội bộ đây là một Ghi sẵnMột kỷ lục nhẹ hơn cả vé phạt đầy đủ. Một đặc vụ có thể biến nó thành một vé thông thường nếu cần thiết.

Cả vé và các đường lối trò chuyện đều bắt đầu từ cùng một nơi — xem Cách liên lạc

Lên lịch webinar

Một điều hoàn toàn khác: phiên chạy có sẵn ( một bản trình diễn, sự huấn luyện hoặc cuộc gọi trên tàu) với một người trình diễn, ngày và giờ cụ thể — không phải là một tấm vé hỗ trợ, mà là không được tạo ra từ cùng một màn hình. Các loại phiên chạy, người trình bày chúng, và khi chúng sẵn sàng tất cả được thiết lập bởi một admin - xem Làm thế nào sắp xếp những chương trình hỗ trợ đã sắp đặt Bạn đặt vào một, hoặc tham gia một trong những bạn đã đặt - xem Làm thế nào để yêu cầu một Văn phòng Quân sự lên lịch và Làm thế nào để xem hoặc gia nhập tổ chức của bạn

Nơi chúng sống

Biểu tượng hỗ trợ nav mở một trình đơn với hai nhóm: Hỗ trợ trực tuyến ( Hỗ trợ giao thức, xem vé hoạt động) Luyện tập (Request webinar, lịch làm việc của tôi Webinars). Vé/chats và webinar là hệ thống không liên quan đến nhau mà xảy ra để chia sẻ một điểm nhập.

Thông báo Hệ thốngComment

Cho dù bạn nhận được thông báo về các bài tập trên vé, thay đổi trạng thái, tin nhắn mới, và đăng ký được điều khiển trên mỗi bộ phận — xem Làm thế nào đặt sở thích thông báo hỗ trợ của bạn (bị chặn, bối rối, thông qua một thẻ Thiết lập có nhãn "Analytics").