Cómo crear y gestionar temas de soporte
Configurar los temas de soporte que los billetes se presentan y cómo se asignan las entradas de cada uno.
Antes de empezar
El Gestionar configuraciones de soporte bien.
Pasos
- Ve Ajustes → Soporte → Temas.
- Haga clic Añadir tema.
- Rellene:
- Título - requerido, hasta 100 caracteres.
- Estrategia de asignación — Round Robin, Manual Pickup, Admin Assigns, o Auto Assignment.
- Prioridad predeterminada — Baja, Media, Alta o Crítica.
- Asignar a su propio org — pasar a la ruta de los boletos de este tema dentro de su propia organización (entonces elegir opcionalmente Departamento), o fuera a la ruta a un tema en su organización padre en su lugar (pick a Tema de org padre) — sólo relevante si su organización tiene un padre.
- Ordenar - controles de orden de visualización.
- Haga clic Crear Tema.
Para editar o eliminar un tema
Haga clic en el icono del lápiz para editar, o el icono de la basura para eliminar. Los temas inactivos muestran una hilera con un chip "Inactivo" en lugar de desaparecer directamente.
