Obtener apoyo

Cómo llegar a un humano cuando la respuesta no está en estos artículos, y cómo ejecutar el apoyo a sus propios clientes si usted está en el otro lado del escritorio.

Lo que encontrará aquí

Si necesita ayuda:

• Cómo contactar Soporte - iniciar un chat ahora, o enviar un ticket si puede esperar.
• Cómo comprobar el estado de un billete de soporte - lo que ha pasado desde que lo enviaste.
• Cómo solicitar un Webinar programado y Cómo ver o unirse a sus Webinars — reservar tiempo en vivo con alguien que puede caminar a través de algo correctamente.
• Cómo establecer sus preferencias de notificación de soporte - eligiendo cómo escuchas.

Si usted está proporcionando ayuda:

• Cómo crear y gestionar temas de soporte — las categorías que la gente elige cuando te escriben.
• Cómo configurar Webinars de soporte programado — ofrecer ranuras de tiempo, nombrar presentadores, y enviar recordatorios.

Que usar

A chat es justo cuando estás atascado ahora mismo y una respuesta corta te desgarrará. A ticket es correcto cuando la respuesta necesita que alguien vaya y mire algo — mantiene un registro escrito y no expira cuando cierra la pestaña. A webinar es correcto cuando el verdadero problema es que nadie te ha mostrado cómo funciona la cosa.