Billetes de soporte y Webinars
Tres cosas relacionadas pero diferentes viven detrás de Apoyo icono en la barra de navegación superior.
Billete de apoyo
A formal, trackable request filed under Tema (admin-configurado - ver Cómo crear y gestionar temas de soporte), con un título y descripción. Pasa por un ciclo de vida de estado:
Situación | Significado |
|---|---|
Nuevo / Abierto | Archivado, aún no recogido |
Asignado | Un agente lo tiene |
En progreso | Ser trabajado |
Pendiente | Esperando – generalmente en ti |
Escalada | Chocó |
Resolver (Fixed / Won't Fix / Duplicar / Error de usuario / No puede reproducir) | Hecho, con una razón |
Cerrado | Terminado |
Reabierto | Cerrado, luego reabierto |
Vacío | Cancelado sin resolución |
Puedes enviar un mensaje dentro de un ticket de la misma manera que lo harías en un chat: un ticket no es un formulario de una sola sesión, es una conversación continua con un estado adjunto.
Chat de soporte ("Chat with Support")
La opción en tiempo real en la misma pantalla "get help". Elegir que salta el título / formulario de inscripción e inmediatamente abre una conversación — internamente esto es un Pre-TicketUn registro más ligero que un billete completo. Un agente puede formalizarlo en un billete regular más tarde si es necesario.
Tanto el ticket como las rutas de chat comienzan desde el mismo lugar — ver Cómo contactar Soporte
Webinar programado
Algo más completamente: un sesión reservable (una llamada de demostración, entrenamiento o a bordo) con un presentador específico, fecha y hora — no un ticket de soporte en absoluto, y no creado desde la misma pantalla. Tipos de sesión, que los presenta, y cuando están disponibles están todos preparados por un administrador — ver Cómo configurar Webinars de soporte programado Usted reserva en uno, o unirse a uno que ya ha reservado - ver Cómo solicitar un Webinar programado y Cómo ver o unirse a sus Webinars
Donde viven
El icono de Support nav abre un menú con dos grupos: Apoyo en línea (Apoyo de contacto, Ver entradas activas) y Capacitación (Solicitud Webinar, Mis Webinars programados). Tickets/chats and webinars are otherwise unrelated systems that happen to share one entry point.
Notificaciones
Ya sea que te notifiquen sobre asignaciones de entradas, cambios de estado, nuevos mensajes y escaladas se controlan por cada miembro — ver Cómo establecer sus preferencias de notificación de soporte (tratado, confuso, a través de una tarjeta Ajustes etiquetada "Analytics").
