Comment libérer une piste de retour au sol
Remarque: cela ne vous laisse pas choisir qui obtient le plomb — il le libère dans la piscine en direct pour n'importe quel agent disponible à réclamer. Si vous voulez donner une piste à une spécifiques personne, utilisation Comment attribuer une piste à un coéquipier ? à la place.
Envoyez une piste dans la piscine en direct afin que tout agent disponible puisse la récupérer dès maintenant — par exemple, quand vous ne pouvez pas travailler plus loin vous-même.
Avant de commencer
Accès à la page de détails du lead.
Étapes
- Ouvrez la page de détails du lead.
- Cliquez sur Réattribution à chaud.
- Dans la boîte de dialogue, entrez Appelez l'agent — nécessaire, cette note est jointe à l'exemple de celui qui la reprend.
- Cliquez sur Relâchez le plancher.
- Un écran « Trouver un agent disponible... » montre pendant que le système attend que quelqu'un le réclame.
Ce que vous verrez
Une fois qu'un agent le revendique, vous verrez "Lead accepté!" avec qui l'a pris et leur extension. Le responsable est maintenant affecté à cet agent.
