Comment façonner la personnalité d'un membre SI

La charte d'un membre de SI indique quel est son travail. Deux de ses sections disent comment cela se passe : Personnalité (comment il fonctionne et sonne : ses traits, son style de travail et son adaptation à chaque personne) et La collaboration (lorsqu'il commence le contact, les délégués, augmente et interrompt les gens). Vous les mettez comme le reste de la charte, à n'importe quel niveau, et les peaufinez autant que vous avez besoin.

Où les trouver

Les deux sections sont dans chaque éditeur de charte, dans le Membres SI bande, sous les sections que les gens utilisent aussi:

la propre charte de l'organisation: Paramètres → Soutien SI → Charte de l'organisationvoir Charte de l'organisation et archétypes de personnalité;
un rôle de sécurité, un ministère, un titre d'emploi ou une équipe: Rôles en matière de sécurité, Départements, Titres des emplois et Équipes sous Paramètres → Essential Setup (la charte d'une équipe est Attentes);
un membre SI : ouvrez sa page de paramètres, puis la Autorisations onglet, puis le Charte carte.

Modifier un rôle, un ministère, un titre d'emploi, une équipe ou les besoins de la charte de l'organisation Configuration des paramètres du système. Modifier les besoins de la charte d'un membre Gérer la sécurité des membres, et pour un membre SI Gérer la main-d'oeuvre de AI aussi. Les personnes qui occupent un rôle ignorent ces deux sections; elles ne forment que des membres de l'IS.

Commencez par un archétype

La première carte, Archétype, offres nommées personnalités de départ: les sept Construit en et Votre organisationLa sienne. Cliquez sur Utilisation et ses valeurs s'appliquent partout où rien de plus spécifique n'est fixé. Chaque réglage ci-dessous peut encore être modifié, à ce niveau ou à un niveau inférieur. Une ligne dont la valeur vient de l'archétype dit De l'archétype et son nom.

Utiliser l'archétype hérité revient à l'archétype un niveau au-dessus choisi, le cas échéant. Gérer les archétypes ouvre l'onglet Personnalités dans un nouvel onglet navigateur, où les archétypes de votre organisation sont faits. Lorsque le texte d'un archétype désigne votre organisation, la carte montre une puce; le mémoire indique le nom de votre organisation là-bas.

Les cartes

Après l'archétype, la section Personnalité a ces cartes, chacune avec combien de paramètres sont définis à ce niveau et Réinitialisation du groupe:

Voix, Interpersonnelle, Démarrer et Arrêt: les vingt dimensions, telles que Formalité, Chaleur, Verbosité, Empathy, Initiative et Précision, chacune un curseur de 0 à 100.
Sensibilités: à quel point il faut de la frustration, et à quel point il lit le conflit, les gens qui l'entourent, les relations, l'urgence et les clients.
Style de travail: des choix comme comment il commence à fonctionner, ce qu'il fait avec une demande peu claire, quand il vérifie, et comment il structure un message.
Seuil: nombres tels que son seuil de confiance, combien de temps il reste bloqué avant l'escalade, et combien de suivis il envoie en premier. Chacun a une boîte pour une valeur exacte à côté de son curseur.
Style social: sa préférence de collaboration et son style de conflit.
Chaînes préférées: l'ordre qu'il atteint pour Chat, Email, Appel, Réunion ou Tâche ou commentaire. Faites glisser pour réorganiser, ou utilisez les boutons de flèche.
Marque de contact: ce qu'il fait à chaque niveau d'urgence, de 0 (peut attendre) à 10 (critique) : ajouter au digest, envoyer un message, envoyer et notifier, appeler ou organiser une réunion. Ajouter une bande pour chaque plage; les bandes qui se chevauchent doivent être corrigées avant de pouvoir enregistrer, et Ce qui s'applique montre le résultat pour toute l'échelle.
Priorités de décision: une première et une deuxième priorité, comme Client d'abord ou Qualité d'abord. Ils doivent être différents.
Forces: à quoi ça sert. Une force compte comme Arrêts à partir de 50.
Tendances: faiblesses à surveiller, ci-dessous.
Des adaptations: changements pour une personne ou un canal, ci-dessous.
Autres paramètres: montré seulement lorsque la charte contient les paramètres de cette page ne sait pas encore. Ils sont conservés exactement comme ils sont quand vous sauvez.

Les canaux préférés, l'étiquette de contact et les priorités de décision peuvent différer de la personne de l'autre côté. Choisir Tout le monde ou un type de personne, comme son gestionnaire, ses pairs ou ses clients, dans Pour liste au-dessus de la carte, et définir l'ordre ou les bandes de ce genre. Un type avec ses propres paramètres est marqué dans la liste.

Gammes, serrures et limites héritées

Chaque ligne indique d'où vient sa valeur: Définir ici, un niveau au-dessus avec son nom, De l'archétype, Déplacement une tendance liée, ou Par défaut.

Par ici définit une valeur héritée à ce niveau, à partir de ce que vous héritez. Réinitialisation supprime la valeur propre de ce niveau.
Un curseur ne couvre que ce que ce niveau peut utiliser. La pleine échelle est tirée faiblement derrière elle, et Autorisé ici: donne la gamme, avec Limité par le niveau qui l'a réduit.
Conservé à signifie qu'un niveau ci-dessus a depuis réduit la plage en dessous d'une valeur enregistrée ici : la valeur en vigueur est la plus proche autorisée, et l'enregistrement conserve votre propre valeur lorsque la plage s'ouvre à nouveau.
Une serrure : « Une valeur verrouillée ne peut être modifiée par un niveau inférieur à celui-ci. » Une valeur verrouillée apparaît Verrouillé par et le niveau, et son contrôle est désactivé ci-dessous.
Limites pour les niveaux ci-dessous définit la valeur la plus basse et la plus élevée que les niveaux ci-dessous peuvent utiliser, sans fixer une valeur. Il est offert sur les paramètres qui sont des nombres.

Des verrous et des limites sont offerts à tous les niveaux au-dessus d'un membre. Rien n'est en dessous d'un membre, donc ses rangées n'ont pas. Chaque ligne prend également une note optionnelle, jusqu'à 280 caractères, indiquant pourquoi elle est définie.

Tendances liées et indépendantes

Chaque tendance, comme Trop verbeux ou Trop prudent, est son propre contrôle, et vous choisissez si elle est liée aux paramètres qu'elle décrit:

Lié (par défaut) : la tendance et ses paramètres se déplacent ensemble. La rangée dit Lié à ils : Trop verbeux à la verbosité ; Trop prudent à la tolérance au risque, marquée « (plus faible signifie) » car moins de tolérance au risque signifie plus de prudence ; Délégations excessives à la délégation aux délégués. Déplacer une tendance liée déplace les paramètres auxquels elle est liée à la fois, et déplacer ces paramètres déplace la tendance.
Indépendant: éteindre le lien et la tendance garde la valeur que vous lui donnez, quels que soient ses paramètres. Ses paramètres remontent à ce qu'ils seraient sans elle.

Une tendance liée ne peut être verrouillée : « Une tendance liée ne peut pas être verrouillée. Faites-le en premier, ou verrouillez les paramètres auxquels il est lié."

Quand une tendance et ses paramètres ne sont pas d'accord, par exemple parce qu'un niveau au-dessus limite Verbosity et Too verbose demande plus, la ligne le dit à la fois et offre Utilisation la valeur que ses paramètres donnent, Déplacer les paramètres liés (lorsque les paramètres de ce niveau le causent) ou Indépendance. Un désaccord est un avertissement, pas une erreur: vous pouvez encore enregistrer.

Des adaptations

Une adaptation change un réglage pour une sorte de personne ou un canal, par exemple une formalité inférieure avec les pairs sur Chat. Cliquez sur Ajouter une adaptation, choisissez le réglage, alors Pour (Tout le monde ou une personne) et À (Toutes les chaînes ou un canal, où le réglage le permet), et la valeur. Les dimensions, l'explication, la structure du message et le registre s'adaptent par personne et par canal; le seuil de communication et le style de conflit par personne seulement. Une adaptation reste toujours dans le cadre de son adaptation. Les adaptations des niveaux ci-dessus sont énumérées avec leur source et peuvent être dépassées ici.

Recherche et "Seuls les paramètres ont été modifiés ici"

Personnalité et Collaboration tiennent environ soixante-dix paramètres, de sorte que la barre d'outils en haut des deux sections a Paramètres de recherche. Une recherche correspond au nom d'un paramètre, à sa description et aux noms de ses choix, dans votre langue, ignorant les majuscules et les accents : "bullets" trouve la structure du message. Quand rien ne correspond dans la section que vous êtes dans mais quelque chose fait dans l'autre, un bouton vous y emmène.

Allumez Seuls les paramètres ont été modifiés ici pour voir exactement ce que ce niveau se fixe. Élargir tout et Tout tomber ouvrir et fermer chaque carte.

La collaboration

La section Collaboration a une carte par type de règle :

Mode de travail: la façon la plus indépendante de fonctionner : Réactifs, Indépendant, Collaboration ou Autonome.
Début du contact: pour chacun et chaque type de personne, Réponses seulement, Informations et rapports, Demande et consulte également ou Demande aussi aux gens d'agiret De l'urgence, l'urgence la plus faible à laquelle il peut commencer une conversation.
Délégation du travail: par type de personne, Jamais délégué, Demande aux autres de travailler ou Affectation des travauxet La plupart par jour (moyenne vide) Aucune limite).
Conditions d'escalade: les situations dans lesquelles il doit s'aggraver, comme être bloqué sur une tâche ou un client étant contrarié, avec une limite où la situation prend une (comme combien de minutes il peut rester bloqué), et à qui s'intensifier, ou Sa route d'escalade habituelle. Décrivez la situation vous-même pour Autre situation.
Attention: La plupart des interruptions par personne et par jour et Urgence la plus faible qui puisse interrompre.
Digérer: quand et comment ses articles moins urgents sont livrés, et le plus d'articles en un. "Le temps digesteur d'une personne et le canal viennent en premier."
Montres: mesures il garde un œil sur, avec le Changement important (%), la période Initiative nécessaire.

Mode de travail, contact de départ et travail de délégation prennent la valeur la plus stricte de tous les niveaux: un choix plus lâche qu'un niveau ci-dessus permet est affiché mais pas disponible, avec le niveau qui l'arrête. Les conditions d'escalade et les montres s'additionnent, donc chaque héritage s'applique toujours. Pour Attention et Digest le niveau le plus spécifique gagne.

Les règles de collaboration ne s'appliquent à un membre de l'IS qu'une seule fois au moins une fois est fixée à un certain niveau. L'avis en haut de la section indique combien de membres SI votre sauvegarde les allume.

Aperçu, et "sauvegarder est l'approbation"

Cliquez sur Aperçu dans la barre d'outils pour ouvrir la Aperçu de la personnalité. Il montre le paragraphe sur la façon dont le membre SI fonctionne et sonne que son mémoire tiendra, écrit par le modèle SI à partir de vos paramètres, avec son nombre de mots:

Réécris-le après avoir modifié un paramètre (l'aperçu indique quand le texte est périmé), ou Essayez une formulation différente pour une autre version des mêmes paramètres.
Modifier le texte pour l'écrire vous-même, alors Vérifier et utiliser. Le texte est vérifié en fonction des mêmes règles que celles du modèle, et chaque problème est montré avec les mots qui l'ont causé.
Si aucun texte ne peut être écrit, par exemple lorsque la limite horaire pour les textes de prévisualisation est atteinte, l'aperçu affiche un Schéma clair et dit pourquoi.
Ce que le texte est écrit à partir de liste les paramètres derrière, et Tendances montre la force de chaque tendance, si elle est liée Forces maintenues.

Sauver est l'approbation. Il n'y a pas d'étape d'approbation séparée : l'avis en haut de la section nomme les membres SI qui obtiennent cette personnalité lorsque vous sauvez, jusqu'à cinq par nom, et leurs dossiers sont écrits à partir des paramètres enregistrés. Si vous avez prévisualisé un texte et que les paramètres n'ont pas changé depuis, ce texte est celui qu'ils obtiennent (un simple contour n'est pas conservé). S'il ne peut pas être conservé, on vous dit : « Les paramètres ont été enregistrés, mais le texte que vous avez prévisualisé ne pouvait pas être conservé. Il sera à nouveau écrit à partir des paramètres enregistrés."

Répétition

Répétition montre comment un membre SI se comporte avec ses paramètres enregistrés, avant de rencontrer une situation réelle. Il est offert sur la propre charte d'un membre SI, et à tout autre niveau une fois au moins un membre SI la détient; choisissez lequel.

Une répétition conduit le membre SI dans quatre petites situations : Son gestionnaire vérifie en (chat), Un client bouleversé (email), Un collègue demande une faveur (chat) et Une tâche bloquée à venir. Cliquez sur Début de la répétition. Rien n'est envoyé et rien n'est changé: il écrit seulement ce qu'il dirait, et chaque situation montre Ce qu'il écrirait quand c'est fait. "Une répétition utilise les paramètres enregistrés. Sauvez d'abord pour répéter vos changements."

Pour répéter un membre SI vous devez le superviser, ou tenir les deux Gérer la main-d'oeuvre de AI et Superviser les membres AI. Ouvrez la salle SI vous emmène à ses répétitions, où celui-ci est listé avec les autres; voir Le centre de la main-d'œuvre : utilisation, ROI et répétitions. Pour regarder et corriger un membre SI au travail, voir Comment superviser un membre de l'équipe AI.