Come Formare la Personalità di un Socio SI

La carta di un membro del SI dice qual è il suo lavoro. Due delle sue sezioni dicono come va su di esso: Personalità (come funziona e suoni: i suoi tratti, stile di lavoro e come si adatta a ogni persona) e Collaborazione (quando inizia il contatto, i delegati, escala e interrompe le persone). Le hai impostate come il resto della carta, a qualsiasi livello, e le sintonizzate per quanto ti serve.

Dove trovarli

Entrambe le sezioni sono in ogni editor charter, in Membri SI band, sotto le sezioni le persone usano troppo:

la carta dell'organizzazione: Impostazioni → SI Support → Organizzazione charter, vedi La Carta dell'Organizzazione e gli Archetipi della Personalità;
un ruolo di sicurezza, un dipartimento, un titolo di lavoro o un team: Ruoli di sicurezza, Dipartimenti, Titolo del lavoro e Squadre sotto Impostazioni → Impostazione essenziale (la carta di un team è sotto la sua Aspetti);
un membro SI: apri la pagina delle impostazioni, poi la Permissioni scheda, poi la Carta carta.

Modificare un ruolo, dipartimento, titolo di lavoro, team o le esigenze di noleggio dell'organizzazione Configurare le impostazioni di sistema. Modifica delle esigenze di un membro Gestione della sicurezza dei membri, e per un membro SI Gestione della forza lavoro AI e anche. Le persone che hanno un ruolo ignorano queste due sezioni; formano solo i membri SI.

Inizia da un archetipo

La prima carta, Archetipo, offerte denominate personalità di partenza: i sette che sono Costruito in e La tua organizzazioneE' proprio. Fare clic Uso su uno, e i suoi valori si applicano ovunque nulla di più specifico è impostato. Ogni impostazione sottostante può ancora essere cambiata, a questo livello o inferiore. Una fila il cui valore deriva dall'archetipo dice Dal archetipo e il suo nome.

Utilizzare l'archetipo ereditato torna all'archetipo un livello sopra scelto, semmai. Gestione degli archetipi apre la scheda Personalità in una nuova scheda del browser, dove gli archetipi della vostra organizzazione sono fatti. Dove i nomi di un archetipo la vostra organizzazione, la carta mostra un chip; il brief dice il nome della vostra organizzazione lì.

Le carte

Dopo l'archetipo, la sezione Personalità ha queste carte, ognuna con quante impostazioni sono impostate a questo livello e Reset gruppo per ereditare:

Voce, Interpersonale, Guida e Sentenza: le venti dimensioni, come Formalità, Calore, Verbosità, Empatia, Iniziativa e Precisione, ciascuno un cursore da 0 a 100.
Sensitivi: quanto bene ci vuole frustrazione, e quanto legge da vicino il conflitto, le persone che lo circondano, le relazioni, l'urgenza e i clienti.
Stile di lavoro: scelte come il modo in cui inizia a funzionare, che cosa fa con una richiesta non chiara, quando controlla indietro, e come struttura un messaggio.
Soglia: numeri come la sua soglia di fiducia, per quanto tempo rimane bloccata prima dell'escalation, e quanti follow-up invia prima. Ognuno ha una scatola per un valore esatto accanto al suo cursore.
Stile sociale: la sua preferenza di collaborazione e il suo stile di conflitto.
Canali preferiti: l'ordine che raggiunge per Chat, Email, Call, Meeting o Task o commento. Trascinare per riordinare, o utilizzare i pulsanti freccia.
Contatto etiquette: che cosa fa ad ogni livello di urgenza, da 0 (può aspettare) a 10 (critico): aggiungere al digerire, inviare un messaggio, inviare e notificare, chiamare o impostare una riunione. Aggiungi una band per ogni gamma; bande che si sovrappongono devono essere fissate prima di poter salvare, e Che cosa vale mostra il risultato per tutta la scala.
Priorità della decisione: una prima e una seconda priorità, come il cliente prima o la qualità prima. Devono differire.
Punti: in che cosa è buono. Una forza conta come Tenuto da 50.
Tendenze: debolezze da guardare, sotto.
Adeguamenti: cambiamenti per una persona o un canale, di seguito.
Altre impostazioni: mostrata solo quando la carta detiene le impostazioni questa pagina non sa ancora. Sono tenuti esattamente come sono quando si salva.

I canali preferiti, le etichette di contatto e le priorità della decisione possono differire dalla persona dall'altra parte. Scegli Tutti o un tipo di persona, come il suo manager, pari o clienti, nel Per elenco sopra la carta, e impostare ordine di quel tipo o bande. Una specie con impostazioni proprie è contrassegnata nella lista.

Gambe, serrature e limiti

Ogni riga mostra da dove proviene il suo valore: Set qui, un livello sopra con il suo nome, Dal archetipo, Spostato da una tendenza legata, o Predefinito.

Override qui imposta un valore ereditato a questo livello, a partire da quello che eredite. Reset per ereditare rimuove il valore di questo livello.
Un cursore abbraccia solo ciò che questo livello può utilizzare. L'intera scala è disegnata in modo debole dietro di esso, e Permesso qui: dà la gamma, con Limitato da nominare il livello che lo restringe.
Tenuto a significa che un livello sopra ha ridotto la gamma sottostante un valore salvato qui: il valore in vigore è quello più vicino consentito, e il risparmio mantiene il proprio valore per quando l'intervallo si apre di nuovo.
Una serratura: "Un valore bloccato non può essere cambiato da alcun livello al di sotto di questo." Un valore bloccato mostra Chiuso da e il livello, e il suo controllo è disabilitato di seguito.
Limiti per i livelli sottostanti imposta il valore più basso e più alto che i livelli sottostanti possono utilizzare, senza fissare un valore. Viene offerto sulle impostazioni che sono numeri.

Le serrature e i limiti sono offerti ad ogni livello sopra un membro. Niente è sotto un membro, quindi le sue righe non hanno. Ogni riga prende anche una nota opzionale, fino a 280 caratteri, dicendo perché è impostato.

Tendenze collegate e indipendenti

Ogni tendenza, come Too verbose o Too cautious, è il proprio controllo, e si sceglie se è collegato alle impostazioni che descrive:

Collegamento (il default): la tendenza e le sue impostazioni si muovono insieme. La fila dice Link a loro: Troppo verbose a Verbosity; Troppo cauti a Tolleranza al Rischio, marcato "(più basso significa più)" perché meno tolleranza al rischio significa più prudenza; Over-delegates to Delegation set to Delegates. Spostare una tendenza collegata muove le impostazioni a cui è collegato in una volta, e spostare quelle impostazioni muove la tendenza.
Indipendenza: spegnere il link e la tendenza mantiene il valore che si dà, qualsiasi cosa le sue impostazioni dicono. Le sue impostazioni tornano a quello che sarebbero senza di essa.

Una tendenza legata non può essere bloccata: "Una tendenza legata non può essere bloccata. Renderlo indipendente prima, o bloccare le impostazioni a cui è collegato."

Quando una tendenza e le sue impostazioni non sono d'accordo, per esempio perché un livello superiore limita Verbosity e Too verbose chiede di più, la riga lo dice subito e offre Uso il valore che le sue impostazioni danno, Spostare le impostazioni collegate (quando le impostazioni di questo livello lo causano) o Rendere indipendente. Un disaccordo è un avvertimento, non un errore: si può ancora salvare.

Adeguamenti

Un adattamento cambia una impostazione per un tipo di persona o un canale, per esempio una formalità inferiore con i pari su Chat. Fare clic Aggiungere un adattamento, scegli l'impostazione, allora Per (Tutti o un tipo di persona) e Su (Qualsiasi canale o un canale, dove l'impostazione lo permette), e il valore. Le dimensioni, Spiegazione, struttura dei messaggi e Registrazione si adattano per persona e canale; soglia di comunicazione e stile Conflitto solo per persona. Un adattamento rimane sempre all'interno della gamma dell'impostazione che si adatta. Le adattazioni da livelli superiori sono elencate con la loro fonte e possono essere sovrascritte qui.

Ricerca e "Solo le impostazioni sono cambiate qui"

La personalità e la collaborazione tengono circa settanta impostazioni, quindi la barra degli strumenti in cima a entrambe le sezioni ha Impostazioni di ricerca. Una ricerca corrisponde al nome di un'impostazione, alla sua descrizione e ai nomi delle sue scelte, nella tua lingua, ignorando capitelli e accenti: "bullette" trova la struttura del messaggio. Quando nulla corrisponde nella sezione in cui sei, ma qualcosa fa nell'altro, un pulsante ti porta lì.

Accensione Solo le impostazioni sono cambiate qui per vedere cosa questo livello si imposta. Espandere tutto e Colpito tutto aprire e chiudere ogni carta.

Collaborazione

La sezione Collaborazione ha una carta per genere di regola:

Modalità di lavoro: il modo più indipendente può funzionare: Reattivo, Indipendenza, Collaborazione o Autonomo.
Contatto iniziale: per tutti e per ogni tipo di persona, Risposte solo, Informatica e relazioni, Inoltre chiede e consulta o Inoltre chiede alle persone di agiree Dall'urgenza, l'urgenza più bassa in cui può iniziare una conversazione.
Delegazione del lavoro: per persona, Mai delegati, Chiede agli altri di lavorare o Lavoro di assegnazionie La maggior parte del giorno (vuoto) Nessun limite).
Condizioni di aumento: situazioni in cui deve escalare, come ad esempio essere bloccato su un'attività o un cliente in stato di turbamento, con un limite in cui la situazione richiede uno (come quanti minuti può rimanere bloccato), e a cui escalare, o Il suo solito percorso di escalation. Descrivi la situazione per te Un'altra situazione.
Attenzione: La maggior parte delle interruzioni per persona al giorno e Urgenza più bassa che può interrompere.
Digerisci: quando e come vengono consegnati i suoi articoli meno urgenti, e la maggior parte dei punti in uno. "Il tempo e il canale di digestivo di una persona vengono prima."
Orologi: metriche tiene d'occhio, con Variazione delle materie (%), il periodo e Iniziativa necessaria per agire.

La modalità di lavoro, il contatto iniziale e il lavoro delegante assumono il valore più rigoroso di tutti i livelli: una scelta più sciolta di un livello sopra permette è mostrato ma non disponibile, con il livello che lo ferma. Escalation condizioni e orologi aggiungere, così ogni ereditato si applica ancora. Per Attenzione e Digest il livello più specifico vince.

Le regole di collaborazione si applicano a un membro SI solo una volta che almeno uno è impostato per esso a un certo livello. L'avviso in cima alla sezione dice quanti membri SI il vostro salvataggio li accende per.

Anteprima, e "risparmio è l'approvazione"

Fare clic Anteprima nella barra degli strumenti per aprire la Anteprima della personalità. Mostra il paragrafo su come il membro SI lavora e suoni che il suo breve terrà, scritto dal modello SI dalle vostre impostazioni, con il suo numero di parole:

Scrivi di nuovo dopo aver cambiato un'impostazione (l'anteprima dice quando il testo è fuori data), o Prova una parola diversa per un'altra versione dalle stesse impostazioni.
Modifica del testo per scriverlo tu stesso, allora Controllo e utilizzo. Il testo viene controllato contro le stesse regole del modello, e ogni problema viene mostrato con le parole che lo hanno causato.
Se nessun testo può essere scritto, per esempio quando il limite orario per i testi di anteprima è raggiunto, l'anteprima mostra una Disegno della pianura e dice il perché.
Il testo è scritto da elenca le impostazioni dietro di esso, e Tendenze mostra la forza di ogni tendenza, che sia legata, e Punti di forza detenuti.

Il risparmio e' l'approvazione. Non vi è alcun passo di approvazione separato: l'avviso in cima alla sezione nomina i membri SI che ottengono questa personalità quando si salva, fino a cinque per nome, e i loro slip sono scritti dalle impostazioni salvate. Se hai previsto un testo e le impostazioni non sono cambiate da allora, quel testo è quello che ottengono (un profilo normale non è tenuto). Se non può essere mantenuto, ti viene detto: "Le impostazioni sono state salvate, ma il testo in anteprima non può essere mantenuto. Sarà scritto di nuovo dalle impostazioni salvate"

Rehe

Rehe mostra come un membro SI si comporta con le sue impostazioni salvate, prima di incontrare una situazione reale. È offerto su una carta di un membro del SI, e a qualsiasi altro livello una volta almeno un membro del SI lo detiene; scegliere quale.

Una prova gestisce il membro SI attraverso quattro brevi situazioni di composizione: Il suo manager controlla (chat), Un cliente sconvolto (email), Un collega chiede un favore (chat) e Un compito bloccato dovuto domani. Clic Inizia le prove. Nulla viene inviato e nulla è cambiato: scrive solo quello che direbbe, e ogni situazione mostra Cosa scriverebbe quando è fatto. "Una prova utilizza le impostazioni salvate. Risparmia prima di provare i tuoi cambiamenti."

Per provare un membro SI è necessario supervisionarlo, o tenere entrambi Gestione della forza lavoro AI e Supervise AI Membri. Aprire la camera SI ti porta alle sue prove, dove questo è elencato con gli altri; vedi L'Hub della forza di lavoro: utilizzo, ROI e prove. Per guardare e correggere un membro SI al lavoro, vedere Come Superare un membro del team AI.