サポートチケットとウェビナー

3つの関係が異なっているが、異なるものが後ろに住んでいる サポート トップナビゲーションバーのアイコン.

サポートチケット

正式で追跡可能なリクエスト トピック (admin-configured — 参照) サポートトピックの作成と管理方法)、タイトルと説明。 ステータスライフサイクルを通過します

チャットと同じ方法でチケットの裏面と外側にメッセージを送ることができます。チケットは一枚のショットフォームではありません。ステータスが添付された進行中の会話です.

サポートチャット(「サポートチャット」)

同じ "get Help" 画面のリアルタイムオプション。 タイトル/説明フォームをスキップし、すぐに会話を開きます。内部的にこれは、 プレチケット、フルチケットよりも軽いレコード。 必要な場合は、エージェントは後で正規のチケットに正式にすることができます.

チケットとチャットパスの両方が同じ場所から始まります サポートに連絡する方法

スケジュールされたウェビナー

その他: 予約可能なセッション (デモ、トレーニング、またはオンボーディングコール) 特定のプレゼンター、日付、および時間 - サポートチケットがまったくなく、同じ画面から作成されません。 セッションの種類, 誰がそれらを提示します, そして、彼らが利用可能な場合は、すべて管理者によって設定されます — 参照 スケジュールされたサポートウェビナーを設定する方法 すでに予約済みか、今すぐ予約してください スケジュールされたウェビナーをリクエストする方法 そして、 Webinarsを表示または結合する方法

どこに住んでいるか

サポート nav アイコンは、2 つのグループでメニューを開きます オンラインサポート (コンタクトサポート、アクティブチケットの表示) トレーニング (Webinarリクエスト、Webinarsのスケジュール) チケット/チャットおよびウェビナーは、他の非関連システムで、1つのエントリーポイントを共有します.

お知らせ

チケットの割り当て、ステータス変更、新しいメッセージ、およびエスカレーションについて通知するかどうかは、パーメンバーごとに制御されます サポート通知の設定方法 (「分析」をラベル付けした設定カードを経由して、調整、混乱).