Uzyskanie wsparcia

Jak dotrzeć do człowieka, gdy odpowiedzi nie ma w tych artykułach, i jak uruchomić wsparcie dla własnych klientów, jeśli jesteś po drugiej stronie biurka.

Co znajdziesz tutaj

W razie potrzeby:

• Jak skontaktować się z obsługą - rozpocząć rozmowę teraz, lub złożyć bilet, jeśli to może poczekać.
• Jak sprawdzić status Biletu Wsparcia - co się stało odkąd to wysłałeś.
• Jak poprosić o zaplanowany webinar oraz Jak przeglądać lub dołączyć do swoich webinarów - rezerwowanie czasu na żywo z kimś, kto może ci dobrze przejść przez coś.
• Jak ustawić swoje preferencje powiadomień wsparcia - wybierając sposób, w jaki odpowiadasz.

Jeśli udzielasz pomocy:

• Jak tworzyć i zarządzać tematami wsparcia - kategorie, które ludzie wybierają, kiedy do ciebie piszą.
• Jak skonfigurować zaplanowane webinary wsparcia - oferowanie czasu na start lub lądowanie, nazewnictwo i wysyłanie przypomnień.

Którego użyć

A czat kiedy utkniesz w tej chwili i krótka odpowiedź cię rozwiąże. A bilet jest właściwe, gdy odpowiedź potrzebuje kogoś, aby przejść i spojrzeć na coś - zachowuje pisemną płytę i nie wygasa, gdy zamkniesz kartę. A webinar to prawda, kiedy prawdziwym problemem jest to, że nikt nigdy nie pokazał ci jak to działa.