Jak tworzyć i zarządzać tematami wsparcia
Ustaw tematy bilety wsparcia się pod, i jak bilety na każdym z nich otrzymują przypisane.
Zanim zaczniesz
W Zarządzanie ustawieniami wsparcia racja.
Kroki
- Idź do Ustawienia → Wsparcie → Tematy.
- Kliknij Dodaj temat.
- Wypełnij:
- Tytuł - wymagane, do 100 znaków.
- Strategia przydziału - Round Robin, Manual Pickup, Admin Przydziały, lub Auto Assection.
- Domyślny priorytet - Niskie, średnie, wysokie lub krytyczne.
- Przypisz do własnego org - przełącz na trasę biletów tego tematu w ramach własnej organizacji (następnie opcjonalnie wybrać Dział), lub w celu przekierowania go do tematu na swojej organizacji rodzicielskiej zamiast (wybierz Temat Org rodziców) - tylko jeśli twoja organizacja ma rodzica.
- Sortuj porządek - steruje kolejnością wyświetlania.
- Kliknij Utwórz temat.
Aby edytować lub usuwać temat
Kliknij ikonę ołówka, aby edytować lub ikonę kosza, aby usunąć. Nieaktywne tematy pokazują przyciemniony wiersz z "Nieaktywnym" chipem zamiast znikania bezpośrednio.
