Wsparcie Bilety i webinary

Trzy powiązane, ale różne rzeczy żyć za Wsparcie ikona w górnym pasku nawigacyjnym.

Bilet na wsparcie

Formalny, identyfikowalny wniosek złożony pod Temat (admin- configure - patrz Jak tworzyć i zarządzać tematami wsparcia), z tytułem i opisem. Przechodzi przez cykl życia:

Można wysyłać wiadomości tam i z powrotem wewnątrz biletu w ten sam sposób, jak w czacie - bilet nie jest jednostrzałowym formularzem, to trwa rozmowa z załączonym statusem.

Czat wsparcia ("Chat with Support")

Opcja real- time w tym samym ekranie "get help". Wybór pomija tytuł / opis formularza i natychmiast otwiera rozmowę - wewnętrznie jest to Bilet wstępny, lżejszy rekord niż pełny bilet. Agent może go później sformalizować.

Zarówno bilet jak i ścieżki czatu zaczynają się od tego samego miejsca - zobacz Jak skontaktować się z obsługą

Zaplanowany webinar

Coś zupełnie innego: sesja zakładkowa (demo, szkolenie lub połączenie na pokładzie) z konkretnym prezenterem, datą i czasem - nie bilet wsparcia w ogóle, a nie utworzony z tego samego ekranu. Rodzaje sesji, którzy je prezentują, a kiedy są dostępne są ustawione przez admin - zobacz Jak skonfigurować zaplanowane webinary wsparcia Zarezerwuj jedną lub dołącz do tej, którą już zarezerwowałeś - zobacz Jak poprosić o zaplanowany webinar oraz Jak przeglądać lub dołączyć do swoich webinarów

Gdzie one mieszkają

Ikona Nav Support otwiera menu z dwiema grupami: Wsparcie online (Wsparcie Kontakt, Zobacz Bilety Aktywne) i Szkolenia (Prośba Webinar, Moi Zaplanowani Webinarzy). Bilety / czaty i webinary są inaczej niepowiązane systemy, które dzielą jeden punkt wejścia.

Powiadomienia

Niezależnie od tego, czy zostaną Państwo powiadomieni o przypisach biletów, zmianach statusu, nowych komunikatach i eskalacji jest kontrolowany per-member - zobacz Jak ustawić swoje preferencje powiadomień wsparcia (osiągane, mylące, za pomocą karty ustawień oznaczonej "Analytics").