Artigos de Base de Conhecimento Explicados

Nota: o cartão "Base de Conhecimento" da página de landing page Configurações é um placeholder ("Coming Soon") — ainda não há uma tela de configuração de administrador para este recurso. A base de conhecimento real e funcional é sua própria área de aplicação (vá para a base de conhecimento a partir do navegador principal, não Configurações), documentado aqui.

Um artigo de base de conhecimento vive em uma árvore — cada artigo pode opcionalmente ter um artigo pai, permitindo-lhe organizar artigos em categorias aninhadas, em vez de uma lista plana.

Ciclo de vida do estatuto

Um artigo passa por quatro estados: Rascunho → Em Revisão → Publicado, com Arquivado disponível separadamente. Apenas o autor pode enviar um rascunho para revisão; a partir de In Review, um revisor ou aprova-o (movendo-o diretamente para Publicado) ou rejeita-o com um comentário necessário (enviando-o de volta ao rascunho para revisão). Um artigo publicado pode ser inédito em qualquer momento se precisar de mais trabalho.

Visibilidade e treinamento AI são configurações separadas

Cada artigo tem o seu próprio Visível Para caixas de seleção — independentemente para Membros, Membros da Equipe e Público — controlando quem pode vê-lo em tudo. Separadamente, a Comboio AI comuta se o artigo alimenta o assistente de chat do AI.

Estes interagem: um artigo só é incorporado para a recuperação do AI uma vez Publicado e tem o trem AI ligado - um rascunho com o trem AI verificado não é pesquisável pelo AI ainda, e um artigo publicado com o trem AI desligado nunca será, independentemente de quão visível é para os leitores humanos.