Base de Conhecimento
Os guias escritos da sua própria organização. O artigo que você está lendo agora vive em uma Base de Conhecimento — é assim que você constrói um dos seus.
Leitura
- Como navegar na base de conhecimento — circular em torno da árvore
- Como pesquisar a base de conhecimento — encontrar uma resposta directa
Gravando
- Artigos de Base de Conhecimento Explicados — o que é um artigo, a quem pode ser endereçado e como atinge as pessoas
- Como escrever um artigo de base de conhecimento — o compositor, incluindo os artigos conexos e as fichas de audiência
- Como rever e publicar artigos de base de conhecimento — a fila de revisão, a aprovação e a retirada de algo
Quem pode ler o quê
Cada artigo é endereçado a uma combinação de três audiências: membros, o seu membros da equipa, e público. Essas não são sugestões - eles decidem para quem o artigo é servido, tanto no produto como no seu site de ajuda pública.
Um artigo sem público escolhido não atinge ninguém, exceto as pessoas que podem editar a base de conhecimento. Isso é deliberado, e o compositor avisa-o no ponto de escrever em vez de depois de publicar.
Treinamento do assistente AI
Separadamente de quem pode lê-lo, cada artigo pode ser marcado como material de treinamento para o assistente AI. Quando for, o assistente pode responder a partir dele e citá-lo — respeitando as mesmas regras do público, então um artigo só para equipe nunca é citado para um cliente.
