Как создавать и управлять темами поддержки
Настройте темы, по которым подаются билеты поддержки, и как билеты на каждый из них назначаются.
Прежде чем начать
Это Управление настройками поддержки точно.
Шаги
- Пойти Настройки → Поддержка → Темы.
- Щелкнуть Добавить тему.
- Заполните:
- Название — обязательный, до 100 символов.
- Стратегия назначения Круглый Робин, ручной пикап, административные назначения или автозадание.
- Приоритет по умолчанию Низкий, средний, высокий или критический.
- Назначение собственной организации — переключитесь на маршрутизацию билетов на эту тему в своей организации (тогда необязательно выберите один из вариантов) Департамент), или направить его на тему в вашей родительской организации (выберите Тема родительской организации) - только в том случае, если в вашей организации есть родитель.
- Сортировать заказ - контролирует порядок отображения.
- Щелкнуть Создание темы.
Редактировать или удалять тему
Нажмите значок карандаша для редактирования или значок мусора для удаления. Неактивные темы показывают затемненный ряд с «неактивным» чипом, а не исчезают сразу.
