Поддержка билетов и вебинаров

Три взаимосвязанных, но разных вещи живут за спиной Поддержка иконка в верхней панели навигации.

Билет поддержки

Формальный, отслеживаемый запрос, поданный в соответствии с Тема (admin-configured - см Как создавать и управлять темами поддержки), с названием и описанием. Он проходит жизненный цикл статуса:

Вы можете отправлять сообщения туда и обратно внутри билета так же, как и в чате — билет не является формой с одним выстрелом, это постоянный разговор со статусом.

Чат поддержки (Chat with Support)

Опция реального времени в том же экране «получить помощь». Выбирая его пропускает заголовок/описание формы и сразу же открывает разговор — внутренне это Предварительный билетБолее легкий рекорд, чем полный билет. При необходимости агент может оформить его в обычный билет.

Пути билетов и чата начинаются с одного и того же места Как связаться с поддержкой

Запланированный вебинар

Что-то совсем другое: а книжная сессия (демонстрация, тренинг или звонок на борт) с конкретным ведущим, датой и временем — вовсе не билет поддержки, и не созданный с одного экрана. Типы сеансов, которые представляют их, и когда они доступны, все настроены администратором Как организовать запланированные вебинары поддержки Вы бронируете в один или присоединяетесь к одному, который вы уже забронировали - см Как заказать запланированный вебинар и Как посмотреть или присоединиться к вашим вебинарам

Где живут эти

Иконка Support nav открывает меню с двумя группами: Онлайн поддержка (Поддержка контактов, просмотр активных билетов) Подготовка (перенаправлено с «My Scheduled Webinars») Билеты / шляпы и вебинары - это не связанные между собой системы, которые имеют общую точку входа.

Уведомления

Уведомляетесь ли вы о назначениях билетов, изменениях статуса, новых сообщениях и эскалациях, контролируется на члена Как установить предпочтения уведомления о поддержке (достигается, сбивая с толку, с помощью карты «Настройки» с пометкой «Аналитика»).