Wie man einen Lead zurück auf den Boden freilässt
Hinweis: Dies lässt Sie nicht wählen, wer die Führung bekommt - es gibt es in den Live-Pool für jeden verfügbaren Agenten zu behaupten. Wenn Sie eine Leitung zu einem geben wollen spezifische Person, Verwendung Wie weisunge ich einem Teamkollegen eine Führung zu? statt.
Senden Sie eine Leitung zurück in den Live-Pool, so dass jeder verfügbare Agent kann es ab sofort abholen - zum Beispiel, wenn Sie es nicht weiter selbst arbeiten können.
Bevor Sie beginnen
Zugriff auf die Detailseite des Leads.
Schritte
- Öffnen Sie die Detailseite des Leads.
- Klicken Heiße Neusignatur.
- In den Dialog, geben Sie ein Call Notizen für den Agenten Es ist erforderlich, diese Notiz ist an der Leitung für wer nimmt es angehängt.
- Klicken Freilassung auf den Boden.
- Ein "Finding a available agent"...-Bildschirm zeigt, während das System darauf wartet, dass jemand es beansprucht.
Was Sie sehen werden
Sobald ein Agent es behauptet, werden Sie sehen, "Lead akzeptiert!" zusammen mit, wer es und ihre Erweiterung nahm. Die Leitung ist nun diesem Mittel zugeordnet.
