Base de connaissances
Les guides écrits de votre organisation. L'article que vous lisez en ce moment vit dans une base de connaissances — c'est ainsi que vous construisez l'un des vôtres.
Lecture
- Comment consulter la base de connaissances — se déplaçant autour de l'arbre
- Comment faire une recherche dans la base de connaissances — trouver une réponse directement
Écrire
- Articles de base de connaissances expliqués — ce qu'est un article, à qui il peut être adressé et comment il atteint les gens
- Comment écrire un article de base de connaissances — le compositeur, y compris les articles connexes et les jetons d'audience
- Comment réviser et publier des articles de base de connaissances — l'attente de révision, l'approbation et le retrait de quelque chose
Qui peut lire quoi
Chaque article s'adresse à une combinaison de trois publics : membres, votre membres de l'équipeet les publique. Ce ne sont pas des suggestions — ils décident à qui l'article est servi, à la fois dans le produit et sur votre site d'aide publique.
Un article sans public choisi n'atteint personne sauf les gens qui peuvent éditer la base de connaissances. C'est délibéré, et le compositeur vous avertit au point d'écrire plutôt qu'après avoir publié.
Formation de l ' assistant AI
À part qui peut le lire, chaque article peut être marqué comme matériel de formation pour l'assistant AI. Quand c'est le cas, l'assistant peut répondre et le citer — en respectant les mêmes règles d'audience, de sorte qu'un article d'équipe seulement n'est jamais cité à un client.
