Comment vérifier l'état d'un ticket de soutien
Voyez les billets que vous avez soumis, leur état actuel, et continuez ou notez la conversation.
Avant de commencer
Les Voir les tickets d'assistance créés oui.
Étapes
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Appui icône.
- Sous Assistance en ligne, cliquez Affichage des billets actifs. Cela ouvre la Billets onglet de la page Support, ne montrant que les tickets que vous avez soumis.
- Le tableau énumère Billet #, Titre, État, Priorité, Affecté àet Date. Affiner avec le État ou Priorité les filtres Il n'a besoin d'attention que t'énerve pas.
- Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fenêtre de conversation de ce ticket et continuer à discuter, si nécessaire.
Ce que vous verrez
Si vous n'avez pas encore soumis de tickets, le tableau indique "Vous n'avez pas encore soumis de tickets d'assistance". Une fois qu'un billet atteint un statut résolu ou fermé Comment s'est passée ton expérience ? invite apparaît au bas de sa fenêtre de conversation — choisissez une étoile (demi-étoiles autorisées) et, en option, un commentaire, puis cliquez Soumettre la note. Seul vous, en tant que personne qui a demandé de l'aide, êtes invité à l'évaluer — et seulement une fois.
